培訓講師：朱音老師
課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能，對于企業而言更是關系到組織的大事——如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業難以形成凝聚力和執行力，人為的內耗成本增大，甚至會導致企業死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業，都有著舉足輕重的地位——溝通就是生產力!
《溝通就是生產力》的課程，通過專業、嚴謹、生動的“跨部門溝通對個人、對組織的重要性”、“跨部門溝通中遇到的常見問題”、“跨部門溝通原則”和“跨部門溝通技巧”的訓練，將實用的能夠在職場內各個跨部門溝通場景下，如何進行清晰、邏輯、雙贏，又因人而異的溝通技能教給你，讓你快速掌握跨部門情況下的溝通技巧，提升跨部門協作的效率，讓企業減少部門之間的溝通成本和內部消耗，為企業發展助力、提升企業績效!
課程收益：
一、掌握溝通的完整流程和每一個必備步驟的溝通要點；
二、掌握短時間內迅速判斷對方的性格傾向，并根據性格傾向決定不同的溝通風格和方式；
三、掌握職業化溝通的行為特征和最重要的“達成一致”的引導技巧；
四、掌握有效溝通應該具備的正確溝通態度；
五、掌握表達和獲取信息的有效方法。
課程特色：
結果導向：采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現場演練”的綜合提升方案，使得學員在課堂上不斷有學習的結果即刻呈現、固化；
注重實效：大量的現場模擬訓練，強調技能的深化與落地，在練習中縮短學和會之間的距離，產生實效。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業內員工
工具使用：
課堂：PDP性格測試表、個人溝通能力測試表、引導技術模型、5W2H溝通模型、雙贏溝通模型
課后：學以致用行動表、溝通案例疑難問題反饋表
課程大綱：
第一講：課程背景——為什么說溝通就是生產力?
一、在個人職業發展中的重要性
二、在個人績效表現中的重要性
案例論證：GE的執行力公式、哈佛商學院的調研結果
學員測試：你是溝通能力達標的人嗎?
工具使用：《個人溝通能力測試表》
第二講：溝通的定義
一、定義解釋
二、定義中的關鍵重點
1、什么是“設定的目標”
2、什么是“雙向傳遞”
3、什么是“達成一致”
案例論證：你認為這是一個合格的工作場景的溝通嗎?
第三講：溝通的過程
一、信息
二、編碼
1、編碼的原則一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三種工具介紹
2、編碼的原則而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的兩種方式介紹
三、傳遞
——增強傳遞過程中表達效果的“三個一”
案例論證：你絕對不陌生的變形記
小組討論：你認為溝通變形的主要原因有哪些?
四、接收
——接收過程中有絕不能忽視的“四個篩子”
視頻分享：《浮沉》
小組討論：你應該如何用這四個篩子確保自己的溝通不變形?
五、解碼
——正確獲取對方表達內容的“兩個技巧”
視頻分享：《他的真正意圖你看出來了嗎》
小組討論和分享：如何準確獲知他的溝通意圖?
六、理解
學員練習1：話語中的知識點
第四講：溝通的步驟
一、溝通前
1、設定你的溝通目標
2、做好此次溝通的充分準備
視頻分享：《游輪上的午餐》
二、溝通中
1、如何去闡述你的溝通主題
2、如何接受對方的反饋
3、如何達成此次溝通結果的一致
※達成一致的引導技巧
※引導技巧的定義和適用范圍
※引導技巧的步驟
視頻分享：《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》
分析重點：這些溝通對話，是如何巧妙運用引導技巧最終順利達成溝通一致的?
三、溝通后
1、應該如何整理記錄
2、應該如何持續追蹤
視頻分享：《浮沉》
小組討論：一次工作溝通后的標準動作都有哪些?
學員練習2：達成一致的練習
第五講：溝通的類型
一、正式溝通
1、正式工作溝通的5W2H
2、5W2H在接受與交付任務溝通中的應用
案例論證：《兩個下屬的經歷》
二、非正式溝通
1、非正式溝通的適用場合
2、非正式溝通有哪些正式溝通無法取代的積極作用
3、如何利用非正式溝通為工作正向加分
視頻分享：《杜拉拉升職記》
小組討論：這一次的非正式溝通都獲取到哪些重要信息?
第六講：溝通的意識
一、什么是職業化溝通的意識?
案例論證：《司機和老板》
二、具備職業化溝通意識的行為特征有哪些表現
案例論證：《酒吧搭訕》
三、應該如何樹立主動溝通的意識
小組討論和分享：自己在樹立主動溝通意識方面能夠有哪些具體行動?
第七講：溝通中的沖突處理
一、溝通中產生沖突的常見原因
1、性格的原因
2、立場的原因
二、溝通沖突的處理原則
1、針對性格原因的處理原則——“因人而異、有的放矢”
※學員自測PDP性格傾向
※PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?
※如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?
※和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
學員練習4：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?
2、針對立場原因的處理原則——“雙贏溝通技巧”
※什么是雙贏溝通?
※雙贏溝通的基礎技巧是什么?
案例學習：《人生歷程》、《負責任的政府》
視頻分享：《浮沉》、《三國演義》
小組討論：如何運用雙贏技巧完成這次溝通?
第八講：課程回顧、總結與答疑 |
您的位置：
