【背景分析】
情景1：處于穩定期的多元化集團公司的困惑——
想建立客戶導向型的企業，想快速響應客戶，集團公司內部多次努力，但總是不能令人滿意。
集團公司已經根據戰略進行了組織的調整，但集分權邊界、部門之間的責權利仍是不清，業務及管理運行仍是不暢，各部門之間推委扯皮，部門間溝通不暢。
想通過流程優化的手段，降本增效、提高快速響應市場的能力，想用流程的手段來解決，應該如何做？
流程管理是一項長期而又艱難的工作，集團公司想從最基礎的流程梳理開始，應該如何科學的進行流程梳理？
集團公司要上ERP(或CRM或SCM…)系統，但基礎管理比較差，上之前想做一個流程梳理，流程梳理能推動IT系統的成功上線嗎？
情景2：處于擴張期的多元化集團公司的困惑——
標桿企業為什么持續領跑與高速擴張？高速發展幕后的思考？
如何加強集團公司對異地公司、多元化業務的監管，避免運營中出現的風險？
支撐標桿企業高效跨區域、多元化管理體系的核心成功法則是什么？標桿企業是如何通過流程與標準，像麥當勞一樣復制？
如何實現跨區域業務開發及運營？如何能夠做到快速地進駐一個陌生的區域？
如何定量的預測并降低項目實施過程中的風險（尤其是進度及成本風險）？
大多數多元化集團企業缺乏一套有效的管理模式以解決企業運行及項目實施過程中的各類頑疾。粗放的管理模式已經不能滿足多元化集團公司發展的需要，推行精細化管理、流程管理的時代已經到來……
所謂流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端（end to end）的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。
【課程收益】
掌握流程管理核心理念及主要工具，借鑒制造業、服務業流程管理的思想及方法。
整合標桿房地產企業規范化流程管理體系和經驗，了解標桿房地產企業在房地產項目運作中實際經驗和做法。
理解標桿房地產企業跨區域和多項目管理的組織設計和管控模式，建立企業內部控制系統。
學習標桿房地產企業標準開發流程，掌握從拿地到物業管理全過程工作要點。
掌握房地產公司業務流程體系設計，尤其是項目策劃、成本管理、計劃與進度管理等方面。
了解多元化集團公司總部職能設置及職能管理流程體系設計，尤其是發展規劃、人力資源管理、財務及資金管理等方面內容。
了解多元化集團公司針對各項業務的績效評價體系設計的核心方法。
【課程提綱】
模塊一：認識流程
1. 案例研討
制造企業流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理
服務行業流程管理典范——酒店
金融企業流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統
2.流程的基本知識
流程的定義
關于“職能”與“流程”的概念解析
關于“流程”與“制度”的關系解析
流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的
流程優化的核心思想：關注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關鍵流程；把流程變為可操作的流程文件
3.流程優化與流程再造
常見的流程缺陷
關于“流程優化”與“流程再造（BPR）”的概念解析
流程優化的原則
流程優化案例
企業實施流程化管理所面臨的挑戰及對策
模塊二：房地產開發項目管理與房地產開發流程管理
1.項目管理基礎知識
項目管理的基本概念及體系發展
項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介
項目管理的三要素（進度、質量、成本）及其核心要點分析
2.項目管理與房地產企業組織管理
房地產企業基于戰略規劃的組織管控、人力資源及項目管理
房地產開發項目的WBS、OBS和CBS
案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭
房地產企業項目化管理（項目組合管理）
案例分析：房地產企業組織結構與多項目管理模式
3.房地產開發業務流程的基本概念
房地產項目運作的內容和特點
房地產的業務特點
房地產開發流程的特點
案例研討：從復地的管理看房地產開發業務流程（2006-2010年）
案例研討：從龍湖的管理看房地產開發業務流程
案例研討：從萬科的管理看房地產開發業務流程
模塊三：房地產卓越流程的設計與優化
1.房地產企業流程管理的演進
房地產企業常見流程缺陷
從功能到流程的三個管理階段劃分
房地產企業流程管理體系設計
案例研討：通過流程管理加強橫向聯系——以設計管理為例
2.集團公司管理模式下的房地產開發項目流程體系全景解析
房地產卓越流程的表現——有效、高效、適應
房地產開發流程管理體系的設計過程
房地產開發關鍵流程的識別和描述方法
項目拓展、策劃與論證流程
產品策劃與營銷管理流程
設計管理流程
招投標與采購管理流程
工程與項目管理流程（進度質量安全成本）
房地產成本管理體系設計
銷售管理流程
客戶服務流程
案例研討：基于關鍵路徑的房地產開發流程優化
案例研討：基于精細化管理的房地產開發流程優化
3.房地產企業關鍵流程案例分析
產品定位流程：“七雙眼睛”的產品定位方法
成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態成本管理體系、成本后評估體系
房地產三級計劃管理體系設計
戰略采購流程：同時關注采購成本、使用成本及行政成本
銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略
跨區域和多項目運作企業如何設計流程
模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設計與優化
1.集團公司戰略發展規劃流程的精細化設計
關注戰略發展規劃流程體系及量化數據分析
戰略績效的設定、監控、評價、考核流程
案例研討：戰略發展規劃如何影響組織結構、業務運營、人力資源等職能
2.人力資源管理體系的流程化設計與優化
企業人力資源管理發展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀）
減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向
人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”
案例研討：集團公司人力資源規劃流程詳解
3.目標與績效管理體系的流程化設計與優化
績效管理流程及主要方法
目標管理（MBO）的流程及主要方法
案例研討：集團總部部門績效考核
案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核
【培訓課時】
2天，12標準課時 |
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