培訓講師：韓超
課程背景：
作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象人、事、物中，重點與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點就是，管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級和下級建立良好的溝通關系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結果又體現在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環。如果這種良性循環在整個企業里形成，那么它就會不斷提高企業的管理水平與經濟效益，并增強了企業的凝聚力。提升學員溝通的技術與藝術。
適合對象：儲備干部，基層主管，項目經理，部門經理，職能部門管理者
課程特色：知識要點講授，溝通實踐案例解析，小組管理案例討論互動
課時設置：1天（6小時）
課程大綱：
一、管理思維轉換
基層主管的理性落差
管理與領導的責任不同
管理者溝通的“四大困惑”
從專業轉型到管理的障礙
管理者的“溝通魅力”
案例演繹：
服務員端咖啡的問答
諸葛亮是不是好領導
馴鹿與狼的生存法則
火車如何跑得更快？
二、 管理角色心態
基層主管四大角色心態
新生代員工的溝通模式與管理
心智模式：隨喜心與親和力
管理溝通的全腦思維修煉
管理者的職業化五大修煉
案例演繹：
擠公交車，船上繩梯
擺脫救火，雁群效應
各自植樹，超市選購
許三多，杜魯門桌牌
三、溝通技術
主動積極的溝通回應意識
管理者的溝通影響力
管理溝通的價值觀認知基礎
營造良好的溝通氣氛
構思核心內容的條理性
干擾傾聽的四大因素
案例演繹：
軍訓隊列的令行禁止
農民陳阿土的故事
把手放到自己的上顎
＂斑馬線＂的啟示
企鵝是如何上岸的
熟谷下垂，智者謙卑
四、溝通實踐
回應話術的五種方法
有效發問是溝通的關鍵技巧
電話和書面溝通技巧
管理者的周哈里窗
溝通的性格類型分析
容易引發溝通沖突的人格類型
案例演繹：
分組討論：《森林迷途》
相聲演員的捧哏技巧
太極拳的先跟后帶
困境中扯后腿的啟示
五、向上和平級溝通
與上司的溝通策略
讀懂領導是溝通的前提
巧妙請教，提升上司對你的好感
與上司溝通，注意說話的語氣
對領導交代的事要及時匯報
匯報工作的四項要點
如何向領導傳達壞消息
平級協作先解決問題再劃分責任
案例演繹：
新實習生的失誤處罰
放著河水勤洗船
自我介紹的帶動溝通
A主管與C主管的協調溝通
平級協調工作反彈回來
六、向下管理溝通
與下屬溝通的心態類型
如何準確地下達指令
善用鼓勵和贊揚激勵士氣
有效批評下屬才能心悅誠服
巧妙處理下屬的抱怨
說服下屬的策略和技巧
委派工作的溝通技術
案例演繹：
濃霧中溝通對話
當主管遭遇下屬的提薪要求時
應對“軟釘子”
＂問時間＂的滯后回答
主管不能＂鞭打快牛＂
紅軍走路唱歌，內務
七、面談溝通
管理溝通的技術與藝術
會議溝通的策略與技巧
非暴力溝通的四要素
管理者溝通中常見誤區
激勵面談溝通策略與技巧
職涯規劃輔導的面談技巧
案例演繹：
會議表決異議
會議的先發言與評價
囚徒困境，無事生非
原諒代替批評：取機票
需求排序的理性激勵
即時激勵，職涯失望
課程總結：
管理者普遍苦惱的12個字
管理的再認識：簡單化流程化
基層管理者的人際溝通智慧
管理溝通的核心職業競爭力
案例演繹：
學習型管理者“讀書”
命運掌握在自己手中 |
您的位置：
