培訓講師：張世樂老師
課程背景：
現代企業的成功依賴于高效的團隊合作，而高效的團隊合作又依賴于高效的溝通，它需要每位成員都能夠進行高效溝通，每位成員都是“溝通高手”!針對企業的高層管理人員，成為“溝通高手”尤其重要!
太極高手，有內功、招式和套路；內功是最重要的基本功，沒有內功，招式就是花架子；同樣的，溝通高手也有“內功”----“狀態和心態”，溝通技巧和溝通流程，而沒有好的“狀態和心態”，溝通技巧也就顯得蒼白無力。
該課程，首次將太極、NLP、教練技術融為一體，又系統性地推出溝通高手的三層境界：1)有效表達，清晰感知；2)心靈對接，理解萬歲 3)結果為大，言行合一； 通過練習、討論、視頻等方法，啟發、訓練學員，如何修煉這三層境界!
引領學員修煉溝通高手的三層境界，掌握溝通高手所必備的“內功”(高效溝通的狀態和心態)、“招式”(高效溝通的技巧)和“套路”(高效溝通的流程)，并最后落實在企業內部的溝通上：上對下的溝通、下對上的溝通和跨部門的溝通
這一天的課程中，有《溝通風格測試工具》，幫助學員認知自己的溝通風格；有中西合璧的的知識傳授，讓學員抓住高效溝通的精髓；有精心設計的小組討論，讓學員進行激烈的思想碰撞；還有精心選擇的視頻，讓學員感悟溝通高手的本質；更有現場訓練，讓學員耳目一新，并親身體會溝通高手的不同境界!
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：所有人員
授課方式：講解+工具+方法+訓練+點評
課程目的：快速提升學員的現代企業職場中所必備的高效溝通的境界和技能
課程大綱：
第一講：高效溝通的模型和“三通”基礎
1、高效溝通模型
2、自通
3、腦通
4、心通
第二講：溝通高手的內功 —— “掌式內功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心
第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對他人的批評表達感謝
3、讓對方把話說完，不做過早評價
4、在表達不同意見時，請保留對方的立場
5、主動地維護對方的自尊
6、贊美以強化對方的自尊
7、用對方熟悉的語言
二、基于“掌式內功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動聯系、打招呼
4、適時點頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄
第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場
1、表達溝通的目的
2、確認話題的重要性(對個人、團隊或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達成一致
1、明確具體行動計劃
2、確認如何反饋和監督
五、結束
1、確認信心
2、表達決心
第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項
4、“四耳”聽法(Four ears communication)
5、如何察言觀色
6、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
第六講：現代企業的溝通高手
一、上對下的高效溝通
1、以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!
2、充分利于右腦
二、下對上的高效溝通
1、溝通風格
2、溝通風格測試
3、溝通風格的因應指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術
三、跨部門溝通
1、確定外部利益相關者
2、繪制關系圖
3、分析和評估
4、確定溝通計劃 |
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