跨部門溝通人際溝通管理就是溝通
在高效溝通中傾聽技巧（listeningskills）常常被忽視，但實際上尤為重要。在團體中，共同愿景是由個人愿景互動成長而形成的。經驗告訴我們，愿景若要能夠真正共有，需要經過不斷的交談，如此個人不僅能自由自在表達他們的夢想，并學習如何傾聽其他的夢想，在傾聽之間逐漸融匯出更好的構想。傾聽往往比說話還難，尤其對有定見、意志堅強的管理者更是如此。傾聽需要不凡的胸襟與意愿來容納不同的想法，先讓多樣的愿景共存，并用心聆聽，以找出能夠超越和統合所有個人愿景的正確途徑。
培訓對象：企業中高層管理者
培訓時間：6小時
培訓目標：一位成功的領袖說：“我的工作，基本上就是在傾聽組織想要說什么，以清晰有力的方式把這些表達出來。”
培訓大綱：
一、聽，有時比會說更重要
（一）管理者應該是好的傾聽者
1、會傾聽是有智慧的表現
2、傾聽是一種不可低估的能力
3、傾聽是了解別人的重要途徑
4、最好的溝通是少說，多聽
（二）傾聽的反饋技巧
1、聽的五種反饋方式
2、回聲板效應
3、不要把自己的意思說得太肯定
4、傾聽反饋練習
（三）尊重對方.換位思考
1、接納彼此的差異
2、了解對話者的性格
3、對話者心理性格分析
4、對話者的認知程度分析
（四）細節與氣質
1、你的神態
2、你的眼神
3、你的微笑
4、你的手勢
二、說，體現管理者的人格魅力
（一）管理者的溝通，因人而異
1、了解自己
2、你的性格
3、你的說話方式
4、揚長避短
（二）無目的溝通
1、尊重他人
2、尊重契約
3、語言與思維
4、多肯定，不否定
（三）有目的溝通
1、談判、銷售都需要明確的溝通目標
2、管理者時時在談判
3、談判的藝術
4、準確到位的描述技巧
培訓講師：胡兆磊 李穎
上海絢炫形象中心創始人、首席培訓師
“智聯招聘”培訓項目執行高級講師、咨詢顧問
上海交通大學上海高級金融學院、復旦大學宣傳部、上海市婦女干部學校特聘高級禮儀講師、咨詢顧問
中國石油化工股份有限公司、璞麗酒店（ThePuLiHotelandSpa）等企業特聘培訓師
久光百貨、巴黎春天百貨等商場時尚活動的特邀形象顧問
《品味—職場先鋒》、《解放日報》新財經周刊報刊特約顧問
《新民晚報》、《上海商報》、“上海電視臺”、“香港有線電視臺”等多家媒體采訪報道
被媒體評價為“天賦十足而又腳踏實地”；
形象設計、心理學、經濟學、社會學的專業學習背景；
從事專業個人形象管理、禮儀咨詢等領域咨詢顧問工作12年；
從事專業職業化素養、商務禮儀、溝通技巧、專業形象等領域培訓師工作12年；
提供過職業化素養系列培訓的知名企業有：中國萬向控股（上海）有限公司、上海萬科房地產有限公司、上海城建（集團）公司、上海楊浦城投（集團）有限公司、強生醫療器材有限公司（Johnson&Johnson）等；
提供過商務禮儀系列培訓的知名企業有：中國平安保險(集團)股份有限公司、交通銀行、工商銀行、上海市工商局、上海市張江高科技園區、德勤華永會計師事務所有限公司（Deloitte）、中國東方航空公司、KarlLagerfeld品牌等；
提供過形象管理系列培訓的知名企業有：科爾尼（上海）企業咨詢有限公司（A.T.Kearney）、拜耳（中國）有限公司（Bayer）、奧美公共關系國際集團、德州儀器半導體技術（上海）有限公司（TI）、上海市靜安區區政府、上海市楊浦區工商聯合會、大眾點評網等。 |
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