體系導(dǎo)引：
為什么世上根本就不存在“金牌店長(zhǎng)”“卓越店長(zhǎng)”“巔峰店長(zhǎng)”？
為什么店長(zhǎng)每年聽課超過13天，3年依然不能成為職業(yè)店長(zhǎng)？
為什么老板掏出33的心，仍難突破店長(zhǎng)“勝利逃亡”的宿命？
“師傅帶徒弟”一年能帶出3個(gè)“合格徒弟”嗎？
“體系復(fù)制店長(zhǎng)”半年能復(fù)制出30個(gè)“職業(yè)店長(zhǎng)”嗎？
全國有300位講店長(zhǎng)課程的講師，為什么你要鐘情“耿源體系”？
店長(zhǎng)典型性問題：
“甩手掌柜”誰不想做？誰不想擁有一個(gè)能獨(dú)立思考、獨(dú)立分析、獨(dú)當(dāng)一面的合格店長(zhǎng)？店長(zhǎng)是“水龍頭”還是“夾心餅干”？決戰(zhàn)終端、贏在終端、終端為王怎么去一步步執(zhí)行？
經(jīng)營(yíng)一畝三分地，不能兼顧開荒擴(kuò)田。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快，門店問題多，客戶對(duì)商品的退換貨投訴令人撓破頭皮，店長(zhǎng)要保持門店持續(xù)盈利和現(xiàn)金回籠，又要應(yīng)對(duì)商場(chǎng)管理者、政府部門、工商稅務(wù)，還要開發(fā)新客源，更要按照老板的意圖獨(dú)立解決突發(fā)問題。到底怎么辦？
“超級(jí)銷售英雄”不一定能服眾。個(gè)人賣貨能力很強(qiáng)，但一身本事下屬卻學(xué)不會(huì)，怎么從師傅轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻棵鎸?duì)老員工積極性懈怠、新員工不服氣，怎樣學(xué)會(huì)高效能溝通和高效率低成本激勵(lì)？
“大孩子”帶“小孩子”玩。獨(dú)生子女很“獨(dú)”，80后怎么管理90后？面對(duì)新生代員工責(zé)任心不強(qiáng)、受不了顧客的氣、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡化、說撂挑子就甩手閃人等棘手問題，店長(zhǎng)怎么辦？
上演竇娥冤，面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力，士氣沮喪。把店面工作當(dāng)成苦差事，天天一張苦臉對(duì)顧客，硬擠出來的微笑比哭還難看，最后只有選擇抱怨和跳槽來緩解心理壓力。無法快樂工作，怎么辦？
一頭霧水蒙擦擦，業(yè)績(jī)下滑不明就里。店長(zhǎng)不懂終端數(shù)學(xué)，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，憑感覺“號(hào)脈”；盡管參加了不少品牌的課程培訓(xùn)，回來依然按照老習(xí)慣做事，學(xué)到的工具無法轉(zhuǎn)化。怎么辦？
花冤枉錢，參加快餐式的培訓(xùn)課程。店長(zhǎng)最需要階梯式成長(zhǎng)的一套體系課程。學(xué)完初級(jí)，還有中級(jí)，再到高級(jí)；做到督導(dǎo)要學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理再學(xué)什么？做運(yùn)營(yíng)總監(jiān)又要學(xué)什么？這怎么辦？
課程特色：
八大前沿引入：
引入8090后新生代員工關(guān)系管理
引入香港日本零售業(yè)管理前沿理念
引入中國傳統(tǒng)文化心本理念
引入應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)
引入情境領(lǐng)導(dǎo)
引入教練技術(shù)
引入NLP技術(shù)
引入行動(dòng)學(xué)習(xí)
三大呈現(xiàn)特質(zhì)：
實(shí)用性：直指節(jié)點(diǎn)，透徹心理。
體系性：觸發(fā)關(guān)聯(lián)，集成思考。
嵌入性：?jiǎn)l(fā)右腦，深度練習(xí)。
五大價(jià)值輸出：
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
給案例——模擬逼真工作場(chǎng)景，用案例分解事實(shí)。
給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——引導(dǎo)學(xué)員生發(fā)出個(gè)人獨(dú)立見解與思路。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
授課風(fēng)格：
“耿源體系”主張的最佳互動(dòng)形式：
性格的互動(dòng)——真性情。
經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)——身邊事。
思維的互動(dòng)——尋常話。
感性講授、深度引導(dǎo)，節(jié)奏張弛、動(dòng)靜有度，課堂始終散發(fā)著濃郁的人本主義關(guān)懷，學(xué)員間的愛與信任在悄然流淌；講師主張從尊重和挖掘?qū)W員個(gè)人內(nèi)在優(yōu)勢(shì)入手，激發(fā)起學(xué)員隱藏于內(nèi)心的學(xué)習(xí)意念。除此，主要呈現(xiàn)形式：
案例研討——彼此分享 引發(fā)共鳴。
分享點(diǎn)評(píng)——構(gòu)建思想 超越感受。
視頻解碼——啟發(fā)引導(dǎo) 真實(shí)把握。
情境模擬——還原現(xiàn)場(chǎng) 投入體驗(yàn)。
心理游戲——直擊心門 啟動(dòng)感悟。
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)—— 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)化學(xué)習(xí)成果。
工具落地—— 直接輸出培訓(xùn)結(jié)果。
小組PK賽——激發(fā)良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
課程收益：
全面提升店長(zhǎng)的自我心智管理和人格魅力。
強(qiáng)化店長(zhǎng)練習(xí)應(yīng)用8090新生代員工管理心法。
厘清并引導(dǎo)“店面人生”獨(dú)特經(jīng)歷的職業(yè)規(guī)劃尋寶圖。
幫助店長(zhǎng)分解店面業(yè)績(jī)并啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量的絕對(duì)執(zhí)行力。
應(yīng)用三套提出問題、分析問題、系統(tǒng)思維的管理工具。
啟發(fā)店長(zhǎng)創(chuàng)新服務(wù)思維，為客戶創(chuàng)造最大增值服務(wù)空間。
讓店長(zhǎng)成為“終端數(shù)學(xué)家”，時(shí)時(shí)掌控店面“現(xiàn)金流回籠”。
課程結(jié)束，給你一位內(nèi)心充滿正能量、心智成熟的經(jīng)理店長(zhǎng)。
課程結(jié)束，給你一位能獨(dú)當(dāng)一面、令你放心安心的“二掌柜”。
課程結(jié)束，人人可獲得一套培訓(xùn)成果與工具落地的《操作手冊(cè)》。
課程理論維度：
“耿源體系”運(yùn)用“倒摸瓜理論”
順藤摸瓜，瓜是結(jié)果，這連火星人都知道。
我們主張的是順瓜摸藤，順藤摸根，順根摸種子，最后摸到合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)的基因。只有摸到DNA，才知道GPS往哪裝，才明白KPI怎么執(zhí)行，才有可能擴(kuò)充店長(zhǎng)的CPU。
合格店長(zhǎng)發(fā)展的四個(gè)維度：
針對(duì)企業(yè)自我管理——自動(dòng)自發(fā)的DNA
針對(duì)店員能力管理——水漲船高的GPS
針對(duì)業(yè)績(jī)提升管理——點(diǎn)石成金的KPI
針對(duì)客戶價(jià)值管理——幾何倍增的CPU
打造合格店長(zhǎng)的四個(gè)階層：
“電長(zhǎng)”——渾身傳電，感染四周；
“墊長(zhǎng)”——甘于鋪墊，擺平高手；
“淀長(zhǎng)”——?dú)v練沉淀，輔育他人；
“殿長(zhǎng)”——榮登寶殿，成就自我。
課程時(shí)間：3-5天
課程對(duì)象：高級(jí)導(dǎo)購、營(yíng)業(yè)員、預(yù)備導(dǎo)購、資深導(dǎo)購、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)專員
課程內(nèi)容：
電板塊：解碼店長(zhǎng)自發(fā)成長(zhǎng)DNA
針對(duì)公司發(fā)展的四個(gè)勝任力——
單元一 GPS自我導(dǎo)航系統(tǒng)
1、“六者先鋒”——店長(zhǎng)定位的自我評(píng)價(jià)
2、店長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)勝任力模型——開發(fā)情感智力
3、為自己負(fù)責(zé)——店長(zhǎng)崗位危機(jī)意識(shí)
4、店長(zhǎng)人格魅力鍛造
單元二：如何掀起工作興奮潮？
1、正能量信念系統(tǒng)改變
◆引導(dǎo)：讓下屬追隨你的三大法寶
2、“店面人生”到底為店長(zhǎng)沉淀了何種精神能量？
◆練習(xí)：店長(zhǎng)氣場(chǎng)的關(guān)鍵動(dòng)作（表演《氣場(chǎng)》）
3、“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
◆引導(dǎo)：回歸本我
單元三：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃“尋寶圖”
1、獨(dú)擋一面的“二老板”歷練
A、像老板一樣思考b、像老板一樣籌劃c、像老板一樣全力以赴
2、平臺(tái)練手 磨礪練心
A、兩個(gè)雷區(qū)不能碰b、三大天條不能犯
3、追尋生活、家庭、生命的全贏人生
單元四：絕對(duì)執(zhí)行力的“情感賬戶”
1、自我執(zhí)行力的三個(gè)核心前提
2、怎樣激發(fā)老員工的主動(dòng)性積極性？
A、深度理解老員工心理需求b、配置你的專屬“副手”c、打開老員工心鎖的三個(gè)密碼
3、對(duì)“三老”員工執(zhí)行對(duì)策
A、老桿子b、老油條c、老后臺(tái)
4、成熟店長(zhǎng)的“皮-肉-骨、修-煉-悟”
A、店長(zhǎng)心急如焚，店員隔岸觀火b、店長(zhǎng)全力以赴，店員全力應(yīng)付
淀 板塊：打造自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)
針對(duì)店員管理的四個(gè)勝任力——
單元一：DISC銷售性格測(cè)評(píng)應(yīng)用
1、店員情緒性格管理價(jià)值
2、DISC性格測(cè)評(píng)分析比對(duì)
◆《性格測(cè)試評(píng)估表》
3、員工性格分析與銷售能力配置
4、形成客戶適應(yīng)度高的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、解碼優(yōu)秀店面3大文化基因
A、快樂基因b、復(fù)制基因c、氣質(zhì)基因
單元二：店面業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
1、商圈有效客源開發(fā)7法
2、銷售目標(biāo)管理基準(zhǔn)工具應(yīng)用
A、戴明環(huán) b、SMART c、5W1H d、四象限法則 e、魚骨圖
3、“五常管理法”現(xiàn)場(chǎng)操作
4、業(yè)績(jī)目標(biāo)優(yōu)化與考量
◆門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單應(yīng)用
5、如何避免店面管理中的“三MANG”
單元三：員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)激勵(lì)
1、如何讓晨會(huì)例會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)？
A、晨會(huì)的組織訓(xùn)練b、晨會(huì)的效果評(píng)估
2、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
3、人才培養(yǎng)三個(gè)維度：知、能、愿
4、下屬訓(xùn)練的“6步教練法”
5、店面教練技術(shù)三大應(yīng)用（待開發(fā)）
單元四：團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)
1、激發(fā)員工無限銷售潛力
2、后80 90后員工關(guān)系管理
A、后80 90后的有效引導(dǎo)與激勵(lì)b、后80 90后員工流失率嚴(yán)重的應(yīng)對(duì)思路
3、如何輔導(dǎo)店員心理減壓快樂工作？
4、終端效能管理必備的4大法寶（情、理、威、法）
5、斬草除根的“4不放過”
A、發(fā)現(xiàn)問題無方法，不放過b、發(fā)現(xiàn)問題沒找到責(zé)任人，不放過c、發(fā)現(xiàn)問題沒找到整改措施，不放過d、整改措施沒有固化，不放過
墊 板塊：引爆店面業(yè)績(jī)的持續(xù)倍增
針對(duì)店面業(yè)績(jī)的四個(gè)勝任力——
單元一 店面賣貨-賣活-賣火
一、突破個(gè)人自我設(shè)限
目標(biāo)：世上不適合銷售的人還未誕生
1、心智模式與導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練
◆樹立良好堅(jiān)定的銷售心態(tài)
2、成熟導(dǎo)購要過“三大關(guān)”
A、冷水關(guān)b、熱水關(guān)c、淚水關(guān)
3、明辨客戶類型（消費(fèi)者購買分析）
4、“全覺購買環(huán)境”營(yíng)造5個(gè)方法
◆眼耳鼻身意
5、掌握客戶購買的終極動(dòng)力（二法）
二、訓(xùn)練導(dǎo)購專業(yè)高端形象
目標(biāo)：導(dǎo)購的“真身”要為商品加分
1、前3秒決定顧客對(duì)導(dǎo)購的好惡感
2、專業(yè)導(dǎo)購必須避免“四習(xí)”行為
A、怎樣糾正導(dǎo)購儀表上的陋習(xí)？b、怎樣糾正導(dǎo)購神情上的固習(xí)？c、怎樣糾正導(dǎo)購舉止上的惡習(xí)？d、怎樣糾正導(dǎo)購語言上的流習(xí)？
3、具體練習(xí)指標(biāo)與方向
A、外化于形 ——儀表篇b、習(xí)慣于行 ——舉止篇c、內(nèi)化于心 ——神情篇 d、和諧于馨 ——語氣篇e、呈現(xiàn)形式：示范、全員演練與PK賽
4、迎客、送客的表演最佳練習(xí)
三、導(dǎo)購每天與顧客必玩的8個(gè)心理游戲
目標(biāo)：導(dǎo)購不會(huì)“玩”游戲，只能被顧客“玩”
游戲一：撥云見日
情境描寫：顧客不直接表達(dá)真實(shí)的需求與想法，跟導(dǎo)購云山霧罩、婉轉(zhuǎn)迂回。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)握鐒e點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲二：坑人的轉(zhuǎn)折
情境描寫：顧客口是心非，搞“虛假同意”，目的是催眠導(dǎo)購而獲取私利。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲三：挑撥離間
情境描寫：顧客用競(jìng)品來“借力打力”，目的是利用信息不對(duì)稱讓導(dǎo)購暈菜。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲四：可算讓我逮著了！
情境描寫：顧客抓住導(dǎo)購的口誤或錯(cuò)誤，借題發(fā)揮，最終目的是要求降價(jià)。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲五：官兵追強(qiáng)盜
情境描寫：顧客口口聲聲說“價(jià)格沒問題”，但真正關(guān)注的還是價(jià)格問題。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲六：分庭抗禮
情境描寫：顧客利用第三方或在場(chǎng)朋友的人多勢(shì)眾，借勢(shì)打壓導(dǎo)購脆弱心理。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲七：捕熊游戲
情境描寫：訓(xùn)練導(dǎo)購變被動(dòng)為主動(dòng)，甚至可以“主動(dòng)挖個(gè)坑，讓對(duì)方掉進(jìn)去”。
1、顧客心理點(diǎn)：2、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：3、情境練習(xí)點(diǎn)：4、講師化解點(diǎn)：
游戲八：都是你害的！
情境描寫：訓(xùn)練在危機(jī)中找生機(jī)，變消極為積極。借機(jī)調(diào)整客戶關(guān)系，主動(dòng)展示專業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)，變抱怨為忠誠。
A、顧客心理點(diǎn)：b、真?zhèn)舞b別點(diǎn)：c、情境練習(xí)點(diǎn)：d、講師化解點(diǎn)：
四、超級(jí)賣手如何賣貨、賣活、賣火？
宣言：只會(huì)賣貨，連工資都對(duì)不起
把貨賣活，剛剛對(duì)得起自己
把貨賣火，才是真對(duì)得起老板
1、顧客購買前的6種心理顧慮
2、導(dǎo)購一生就做4件事：
◆探詢、推介、體驗(yàn)、成交
3、專家的形象，仆人的身段
◆測(cè)試：導(dǎo)購3秒-17秒與顧客建立第一印象
4、每天說錯(cuò)一句話，每年損失500萬
5、找找每天導(dǎo)購說的“正確的空話”
6、放松！放松！放松!——永恒的不二法門
7、如何讓最難對(duì)付的顧客開口說話？
A、打招呼 b、搞互動(dòng) c、辦教育 d、套信息
8、理性的顧客難道真的知道自己買什么嗎？
9、如何讓導(dǎo)購的提問具有“松弛感”“設(shè)計(jì)感”？
◆導(dǎo)購指向性發(fā)問的6個(gè)技巧訓(xùn)練
10、收拳頭=做認(rèn)同：杜絕“自然性銷售”的訓(xùn)練
11、營(yíng)造顧客互動(dòng)的“三子功”：鉤子、墊子、梯子
A、現(xiàn)場(chǎng)情景練習(xí)與點(diǎn)評(píng)b、墊子一：對(duì)人c、墊子二：對(duì)事
12、控制談話方向的“三功夫”：迎合、主導(dǎo)、制約
◆現(xiàn)場(chǎng)情景練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
13、商品“二次賣點(diǎn)開發(fā)與應(yīng)用”訓(xùn)練
A、FAB（E）現(xiàn)場(chǎng)情景練習(xí)與點(diǎn)評(píng)b、顧客“利益點(diǎn)”全呈現(xiàn)c、觸動(dòng)顧客的“心門開關(guān)”
14、商品賣點(diǎn)展示次序4大套路
A、例證說b、搭配說c、神秘說 d、雙簧說
15、怎樣利用區(qū)隔營(yíng)銷打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
16、沖擊顧客右腦的感性營(yíng)銷
A、三種故事營(yíng)銷訓(xùn)練法b、讓顧客無法質(zhì)疑的三種見證
17、怎樣給顧客“挖痛點(diǎn)、開藥方、造美夢(mèng)”？（快樂與痛苦）
18、顧客購買4種角色判斷與應(yīng)對(duì)
A、使用者b、付錢者c、決策者d、參謀者
19、如何激發(fā)聯(lián)想讓顧客自我說服？
A、用興奮度購買，不用大腦購買：“兩問兩Xiang”b、導(dǎo)購克服“自話自說”法
20、“洞里乾坤大，壺中日月長(zhǎng)”——試衣間業(yè)績(jī)最大化利用
◆7字箴言：引、詢、緩、輔、查、定、結(jié)
21、克服與顧客爭(zhēng)辯的APTT法訓(xùn)練
22、怎樣應(yīng)對(duì)顧客的“偽異議”？
◆案例：巧妙處理客戶對(duì)商品質(zhì)量的異議
23、導(dǎo)購珍藏三寶：平常心、小念頭、表演欲
導(dǎo)購銷售中四大正向行為模式訓(xùn)練——
A、打岔b、討好c、超理性d、指責(zé)（人盡皆知綜合癥）
24、催眠技巧在銷售中案例應(yīng)用兩例
25、導(dǎo)購最高境界：只盯動(dòng)作不盯人，只看能量不看身
hold住任何冷靜顧客的宗教式誘因四大技巧訓(xùn)練——
a、重復(fù)b、新鮮c、三分醉意d、第六感
26、“摸瓜理論”終于找到菜鳥導(dǎo)購的DNA問題
◆案例分析：悲情導(dǎo)購小雅為何一直悲情？
27、為何一般導(dǎo)購不敢使用“壓力銷售”？
A、怕客戶跑了b、怕客戶惱了c、怕客戶炒了
28、絕對(duì)成交的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻MOT
29、留住顧客的“五住”套路訓(xùn)練
A、按住b、套住c、粘住d、抱住e、hold住
30、美譽(yù)度——不成生意，萬不可成仇人
31、顧客離店發(fā)送“三顆子彈”[FBO]
32、54張撲克牌，隨時(shí)隨地訓(xùn)練導(dǎo)購達(dá)人溝通術(shù)
單元二 品項(xiàng)管理與促銷
1、品項(xiàng)管理的3大要素4大關(guān)注（直擊資金回籠）
2、店長(zhǎng)零售終端數(shù)學(xué)
A、《一量四率》+0.9奧秘b、終端集客力：虎、狼、小白兔、瘦狗
3、庫存控制與損耗管理
A、庫存期間的商品管理b、三套數(shù)據(jù)分析表格c、庫存管理制度化控制
4、促銷活動(dòng)的運(yùn)作與評(píng)估（案例）
單元三 狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、狙擊要點(diǎn)與力度
2、競(jìng)品信息處理能力
3、針對(duì)性營(yíng)銷策略
單元四 品牌區(qū)隔營(yíng)銷6大策略
1、感性營(yíng)銷
2、關(guān)系營(yíng)銷
3、體驗(yàn)營(yíng)銷
4、口碑營(yíng)銷
5、故事營(yíng)銷
6、深度營(yíng)銷
殿板塊：銷售服務(wù)的遞進(jìn)管理
針對(duì)客戶增值的四個(gè)勝任力——
單元一：嵌入式銷售“四度管理”
1、需求度、滿意度、美譽(yù)度、忠誠度
2、客情關(guān)系維護(hù)工具包
3、客戶服務(wù)體系構(gòu)建
單元二：創(chuàng)新客戶服務(wù)要領(lǐng)
1、創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)成要點(diǎn)
2、創(chuàng)新服務(wù)策略與技巧
3、創(chuàng)新服務(wù)的運(yùn)作評(píng)估
單元三：客戶怨訴處理技巧
1、投訴變金磚
2、疑難投訴處理兵法
3、如何對(duì)顧客使用道歉語言？
4、如何在投訴中進(jìn)行情緒管理？
5、投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救挽留
6、服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧
a、抱怨投訴6大心理、b、口者，心之門戶。——鬼谷子c、兵者，詭道也。——孫子d、抱怨投訴處理5大技巧
7、如何將投訴者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶？
單元四：VIP管理策略與客戶跟進(jìn)服務(wù)
1、有效客戶細(xì)分法則
2、優(yōu)質(zhì)資料客戶收集管理
3、制定深度服務(wù)策略
4、增值銷售策略與技巧
5、如何提升客單價(jià)和貨單價(jià)？
6、導(dǎo)購必須學(xué)會(huì)的10種替店面拉客的技巧
7、導(dǎo)購6種有效客源開發(fā)技巧
8、客戶滿意的三大杠桿比
9、客戶忠誠度的“三度”表現(xiàn)技巧
a、有粘度b、粘度強(qiáng)c、超粘度
10、如何對(duì)顧客使用道歉語言？
11、如何電話跟單促單？
備注：課程實(shí)戰(zhàn)大串聯(lián)——現(xiàn)場(chǎng)演練，活用內(nèi)化
目標(biāo)：當(dāng)場(chǎng)學(xué)當(dāng)場(chǎng)用，上午學(xué)下午用，今天學(xué)明早用
一、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)PK賽
模擬檢查課程所學(xué)技巧
錄像回放，讓學(xué)員看看自己每天是怎樣賣東西的
暴露銷售過程中關(guān)鍵時(shí)刻問題，再次重復(fù)其重要性
二、現(xiàn)場(chǎng)PK實(shí)戰(zhàn)操練具體要求
每組推舉幾位組員
模擬銷售一套產(chǎn)品
時(shí)間：根據(jù)具體情況確定
學(xué)員角色轉(zhuǎn)化互評(píng)
評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)終極點(diǎn)評(píng) |
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