【培訓講師】艾國奇（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程設置】2-3天
【學員對象】
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。
【課程背景】
溝通為什么如此重要？
溝通為什么如此困難？
如何讓溝通成為公司的競爭優勢？
如何建立起公司里的“溝通文化”？
如何解開公司里溝通的死結？
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？
最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。
【課程收益】
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
【授課方式】
內容講述、主題分享、角色扮演、情景演練、討論點評、案例分析、游戲互動、實戰模擬、視頻分享等
【課程大綱】
模塊一：關注溝通
你知道你的溝通能力嗎-溝通能力測驗
1、溝通的實質和原則 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
2、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
溝通的目的性
情境分析：他們溝通的結果如何
3、溝通的種類及形式
1）、幾種溝通形式的優劣分析 2）、身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
4、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
5、溝通的心態
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應有的心態如何
講解：溝通的心態要求
溝通的五個心（心態部分）
6、溝通與人際關系
練習：我的利益相關人
介紹：情感銀行帳戶
7、溝通的過程
為什么員工的工作總讓人不滿意？
為什么領導對我的工作不太滿意？
小組練習：如何發布指令、下達任務更清晰
8、溝通的途徑 1）、直接溝通 2）、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
模塊二：高效溝通的三大步驟
1．跟誰說(如何分析溝通對象？)
2．說什么
3.怎么說（用什么方法說最有說服力)
•演練： 10分鐘MINI情境演練（說服性溝通的運用）
☉說服性溝通和說明性溝通的具體應用
模塊三：不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
性格測試：小組活動——因人而異的溝通
1、認識自我的溝通習慣
思考：理性的溝通行為應該是怎樣的
2、你的上級 下屬 同級的溝通風格
3、如何針對不同性格的人進行溝通
模塊四：如何與上級、同級、下屬有效的溝通
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
模塊五：跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通中達成共識的障礙
1）、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
視頻 ：思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2）、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
3）、來自企業內部門墻的存在
2、組織跨部門溝通的問題分析及解決
圍繞我們確定的目標，目標實現的標準，展開用團隊列名研討法分析當前跨部門溝通的原因，并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因，確定當前跨部門溝通的問題所在，并對當前問題進行分析。
1）、問題背后的問題查找 2）、針對問題展開討論 3）、聚焦重要問題 4）求同存異找解決方案
模塊六：關注人才—員工關系的處理與溝通
1. 員工離職原因分析
2. 如何留住優秀員工
3. 如何處理問題員工 |
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