作者：羅黎帆老師，總經理出身的經驗萃取專家，與培訓崗位出身的經驗萃取老師們有很大不同。多年只專注研究一個課題——創新與經驗萃取，原創研發《科學研究式 經驗萃取與創新©》微咨詢培訓項目。
羅老師實踐服務了近百家企業經驗萃取與創新項目，整套《科學研究式 經驗萃取與創新》課程知識體系分為19個板塊，每個板塊由淺入深層層遞進。
這一篇分享的是第16個板塊：萃取之問——即羅老師從過去幾百位學員問過的好問題中，篩選出的比較典型的問題，配上羅老師的詳細解答。
萃取之問：經驗萃取和經驗總結有什么區別呢？
羅老師答：兩者很像，但是區別也很大
1、目的不同：經驗總結是自己的，經驗萃取是為別人的。
舉個最簡單的例子：一個打麻將的高手，可以總結出很多自己的心得，但都是主觀的，是給自己用的。
如果做經驗萃取，目的便是“如何教會普通人成為麻將高手”，復雜程度完全不是一個數量級。
2、系統性不同：經驗總結是散亂的、隨意的，經驗萃取是系統的、結構化的知識體系。
3、正確性不同：經驗總結是主觀的，只要自己能用就行。經驗萃取是客觀的，必須別人也能用，是可重復的、可證明/可證偽的。
4、成果不同：經驗總結一般是文字型的（譬如成功原因/教訓/做法/指導思想/策略等等），經驗萃取除了文字型成果之外，更高境界是“將經驗智慧濃縮成工具/方法論”。
羅老師因為是業務部門總經理出身，常常和培訓小伙伴們說一句心里話：“能直接幫業務部門開發槍和炮用，還需要拉著大家天天培訓學武術嗎？”
經驗萃取出工具的價值
很多人可能有一個誤區，第一反應覺得“工具”太low了，不如“案例/模型/王牌手冊/課程/崗位手冊SOP”看上去高大上。
羅老師真的是不敢茍同。
學過歷史和政治都知道，人類文明的進步，相當大程度上都是“工具”的進步，人類文明的第一個標志性發展是學會用“石頭”。
科學分為理論科學和應用科學，應用科學大部分都是在“制造工具”——手機、高鐵、飛機、微信、電腦、電視、熱水器、小轎車、火車、燒水壺、桌子、椅子、紙和筆、剪刀、挖掘機、起重機、水泥攪拌機、攝像機、藥物...... 小伙伴們看看自己的生活中，各種工具的價值有多大？ 說的客觀一點，現代人的平均生活質量，比古代帝王都要高！ 古代帝王冬天洗個澡都凍個半死，更難以想象和最思念的人隔著幾千公里實時視頻通話，他們懷舊的時候，連自己年輕時的一張照片都看不到，古代沒有好的醫療藥物帝王平均年齡才40多歲...... （說到這兒，不禁有些可憐起古代的帝王......）
廣義的工具，不只是硬邦邦的東西，還包括各種軟性的東西。連文字，漢字、英語，都是工具！
就企業來說，ERP的IT系統、CRM系統、Email、釘釘、企業微信、Excel、Powerpoint、Word 、Saas軟件，都是工具！
只有工具，是適用范圍最廣 & 上手最容易的！！
不是都在糾結“培訓轉化率”問題嗎？其實這本來就是個偽命題——教再多的理論/知識/智慧給學員，他們都得去消化，這個過程“信息衰減”太嚴重了，根據心理學的“艾賓浩斯遺忘曲線”和“溝通漏斗理論”，注定了“轉化率”不高，這是心理學規律決定的，
而工具呢？
誰不會拍照？按一下就行。
誰不會用洗衣機？按一下開關，再按一下啟動就行。
誰不會CRM？按照框框填就行。
誰不會寫匯報文件？按照過去最牛同事做經驗萃取出來的模板填就行。
誰不會做數據分析？填基礎數據到工具表里就行，幾十種維度的分析結果，自動可視化呈現給你。
大道至簡，工具的效率，十倍百倍于學理論。工具，上手就能用，誰用誰好使。
有一本書叫《清單革命》，一個小小的清單工具，幫助了無數家醫院減少了數以萬計的醫療事故。
不要矯枉過正，丟了培訓天天研究工具，也不對。
培訓是非常好的一種形態，是主線，是生存的土壤，圍繞主線開發副線才是正途。
千萬不要丟了主線搞副線，本末倒置。就像一個人，不能為了鍛煉身體而不吃飯，那就本末倒置了。
其次，不能為了工具而工具，工具和模型一樣，都是經過深刻的研究之后“長”出來的，不是“想”出來的。而且也要經過大量的迭代、修改、證偽。
總之，培訓部小伙伴們，“培訓+工具+方法+逼真情景練習+以考促訓”，才是最落地的做法哈！
作者：羅黎帆老師，總經理出身的經驗萃取專家，與培訓崗位出身的經驗萃取老師們有很大不同。多年只專注研究一個課題——創新與經驗萃取，原創研發《科學研究式 經驗萃取與創新©》微咨詢培訓項目，如需預約羅老師講課，請致電13718601312咨詢。
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