在工作中，每個(gè)人幾乎都會(huì)獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目。
產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的版本迭代，技術(shù)會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)功能開發(fā)，設(shè)計(jì)會(huì)承接一場(chǎng)主題促銷活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)會(huì)主導(dǎo)一場(chǎng)大型發(fā)布會(huì)或是周年慶活動(dòng)等。
在負(fù)責(zé)項(xiàng)目的過程中，一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，也會(huì)有各種行之有效的解決方法。每一次項(xiàng)目，都是一場(chǎng)自我檢驗(yàn)和自我提升的戰(zhàn)役。
為了幫助
團(tuán)隊(duì)成員更好的成長(zhǎng)，除了實(shí)戰(zhàn)，我一直鼓勵(lì)他們做總結(jié)、分享，及時(shí)復(fù)盤。因?yàn)橐粓?chǎng)及時(shí)有效的復(fù)盤會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人來說都有巨大的幫助。
但在實(shí)際的復(fù)盤會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)了很多的問題，導(dǎo)致開復(fù)盤會(huì)沒有意義和結(jié)果。有的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有復(fù)盤會(huì)，有的團(tuán)隊(duì)成員討厭開復(fù)盤會(huì)，有的復(fù)盤會(huì)成了形式主義，有的復(fù)盤會(huì)成了批評(píng)會(huì)，還有的成了老板的一言堂。
因此，如何開一場(chǎng)高質(zhì)量的復(fù)盤會(huì)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)必須掌握的技能。
一、明確目的
每個(gè)人的成長(zhǎng)都是在實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目中鍛煉出來的，我們?cè)陧?xiàng)目開展過程中，會(huì)遇到以往預(yù)料或者未預(yù)料到的問題。如資金、人員、時(shí)間、預(yù)案、流量、交通、協(xié)調(diào)等。
公司花了錢，投入了資源，讓大家一起做一個(gè)項(xiàng)目。不僅僅是只讓一個(gè)人獲得成長(zhǎng)，而是為了幫助團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力，隨時(shí)準(zhǔn)備投入更多更大的戰(zhàn)役。
所以，開復(fù)盤會(huì)核心的目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認(rèn)知，加強(qiáng)協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。
二、要不要開，怎么開
一個(gè)公司會(huì)有諸多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)人每個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有不同的項(xiàng)目開展，那哪些項(xiàng)目要開？哪些項(xiàng)目不開？
很多人討厭開復(fù)盤會(huì)的原因之一就是：務(wù)虛扯淡會(huì)挺多。
我個(gè)人認(rèn)為判斷一個(gè)項(xiàng)目要不要開復(fù)盤會(huì)，怎么開，最核心的就是項(xiàng)目重要性。
項(xiàng)目重要性：各個(gè)公司應(yīng)該有內(nèi)部自己的一套項(xiàng)目or活動(dòng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比如S級(jí)，A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)。比如S級(jí)，平臺(tái)級(jí)別的活動(dòng)，像電商平臺(tái)618、雙11、雙12，規(guī)模大，涉及部門多，投入資源多。
開復(fù)盤會(huì)應(yīng)該直接列在項(xiàng)目計(jì)劃表當(dāng)中的，需要明確時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么級(jí)別的人參與，討論什么問題，設(shè)置什么環(huán)節(jié)等。
基于項(xiàng)目重要性的前提，最終決定哪些活動(dòng)需要開復(fù)盤會(huì)，哪些活動(dòng)需要全體參與，哪些只需要經(jīng)理級(jí)別的參與，哪些需要有會(huì)議紀(jì)要，圖文總結(jié)，哪些只需要小組晨會(huì)時(shí)簡(jiǎn)單
溝通即可。
1）什么時(shí)候開
最好在項(xiàng)目結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)召開，開的太早大家還來不及總結(jié)，許多后續(xù)工作還沒有收尾；開的太晚沒有氛圍，激勵(lì)示范作用也不明顯。
2）什么人參加
并不是每一場(chǎng)復(fù)盤會(huì)都要全體成員參加的，高管層面有戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)，經(jīng)理有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)復(fù)盤會(huì)，部門內(nèi)部有執(zhí)行及結(jié)果的復(fù)盤會(huì)。
開會(huì)一定要高效，無(wú)關(guān)人等拉進(jìn)來就是浪費(fèi)時(shí)間。除了平臺(tái)級(jí)別的復(fù)盤或者動(dòng)員會(huì)，需要大部分人員參加，其他會(huì)議只要核心成員參加即可。
3）復(fù)盤會(huì)開多久
復(fù)盤會(huì)不是團(tuán)建，也不是所謂的戰(zhàn)略會(huì)，最好控制在兩小時(shí)內(nèi)，有的復(fù)盤可能45分鐘即可。
以往參加了很多復(fù)盤會(huì)，從合伙人到高管，能說一下午，嚴(yán)重影響效率。
三、四不四要
1. 不是批評(píng)會(huì)
我以前參加很多類型的復(fù)盤會(huì)，發(fā)現(xiàn)的問題就是團(tuán)隊(duì)錘頭喪氣，很多人不敢說自己做的好；都在說自己做的不好，從團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)到公司高管，都在說大家的不好。
很多領(lǐng)導(dǎo)完全沒有肯定團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，更多的是指責(zé)，輕視，辱罵；還有很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)拍桌子，摔東西。
我能理解很多時(shí)候一些常識(shí)性或者基礎(chǔ)性的失誤，但如果一直是這種氛圍，許多員工的內(nèi)心其實(shí)是很沮喪和抵觸的。
不要把復(fù)盤會(huì)開成批評(píng)會(huì)，從長(zhǎng)期來看，對(duì)員工沒有幫助，更多是負(fù)面情緒的積累。
2. 不是吐槽會(huì)
復(fù)盤會(huì)既不能是批評(píng)會(huì)，也不能是吐槽會(huì)，不要一味地說哪里哪里不好、不行、有問題；而應(yīng)該既有對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，也有正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)分享。
比如，項(xiàng)目中之前哪些預(yù)判是正確的，哪些環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)對(duì)拉新轉(zhuǎn)化是有效的；項(xiàng)目中遇到的哪些問題，如何一一克服，資源怎么協(xié)調(diào)，進(jìn)度如何把控等。這些解決經(jīng)驗(yàn)，比吐槽來的更有效，也比員工花幾百上千去外面參加坑爹的商學(xué)院來的值，這才叫干貨和現(xiàn)身說法。
3. 不是務(wù)虛會(huì)
還是要清楚，公司花了錢，投了資源，死活都要明白發(fā)生了什么。
我去過很多公司和團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)旁聽過他們開復(fù)盤會(huì)。發(fā)現(xiàn)很多情況下都是類似的過場(chǎng)，許多員工準(zhǔn)備了類似的發(fā)言稿，長(zhǎng)篇大段讀完，就輪到下一個(gè)員工。
部門領(lǐng)導(dǎo)或老板給不了實(shí)質(zhì)性的點(diǎn)評(píng)和意見，不需要發(fā)言的人也被迫說些有的無(wú)的。
這種形式搞過3、4次，普通員工心煩，分享員工被逼無(wú)奈只能選擇走個(gè)過場(chǎng)。不僅浪費(fèi)了大家的工作時(shí)間，也會(huì)讓員工越來越不重視，認(rèn)為公司就是走形式。
4. 不是老板會(huì)
雖然說旁觀者清，但許多項(xiàng)目老板參與、看到的過程是少之又少的。復(fù)盤會(huì)不是每一次老板都要參與，也不是每一次老板都要發(fā)表總結(jié)，有的復(fù)盤會(huì)老板仔細(xì)聽、認(rèn)真看，反而能收獲更多。
但更多情況下，許多高管每次在復(fù)盤會(huì)上都在夸夸其談，指指點(diǎn)點(diǎn)。員工不僅聽著心累，也沒啥實(shí)質(zhì)性的收獲（你知道當(dāng)時(shí)員工心理的OS嗎？）。
我認(rèn)為在絕大數(shù)復(fù)盤會(huì)上，老板充當(dāng)?shù)慕巧莾A聽者、觀察者、鼓勵(lì)者、拍板者。
以上四點(diǎn)是我們?cè)趶?fù)盤會(huì)中不要做，避免發(fā)生，另外我認(rèn)為至少還有四點(diǎn)是我們必須要做的。
1. 要有規(guī)則說明
許多員工不知道怎么做復(fù)盤會(huì)，不僅是因?yàn)闆]有參考，更是因?yàn)橐婚_始就沒有規(guī)則說明。這自然就導(dǎo)致復(fù)盤流于形式，質(zhì)量不高，員工收獲少。
我們可以嘗試要求，什么人要說，要不要
PPT，時(shí)間有什么限制，復(fù)盤圍繞什么主題，是否有打分？只有明確參與人、時(shí)間、內(nèi)容、形式等，才會(huì)更加高效。
而不是一句，今天開個(gè)會(huì)，大家隨便聊聊就完事了。隨便聊聊這種只適合私下談心，娛樂性更強(qiáng)的場(chǎng)合。
2. 要多給新人說
越是中小型的復(fù)盤會(huì)，越要給新人多說的機(jī)會(huì)，甚至是強(qiáng)制性的要求。
我們必須要不斷培育新人或基礎(chǔ)員工發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、表達(dá)論述的能力，只有基礎(chǔ)員工的能力越高，團(tuán)隊(duì)的整體水平才會(huì)越高，作戰(zhàn)能力才會(huì)越強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)中一定不是老板最強(qiáng)，而是有更多獨(dú)當(dāng)一面的人出現(xiàn)。而且要尊重新人的意見表達(dá)，不僅是認(rèn)真聽，還要給到反饋意見，但不是反駁和批評(píng)。
尤其是新一代的年輕人（現(xiàn)在指95后，00后），他們都會(huì)游對(duì)事物有自己的看法和見解，我們需要鼓勵(lì)他們表達(dá)，聽聽他們的想法，而我們也需要把我們的積累的經(jīng)驗(yàn)直接告訴他們。
只有你認(rèn)真聽，給意見，他才會(huì)更加重視，也會(huì)在今后的項(xiàng)目運(yùn)作中仔細(xì)觀察和思考。
另外，給的意見越具體越好，新人或基礎(chǔ)員工，要的就是實(shí)際的指導(dǎo)。他聽了能立馬改正、實(shí)施執(zhí)行。這比你說一些廢話來的直接，廢話有必要，但肯定不是良藥。
3. 要有干貨案例
始終要牢記，復(fù)盤會(huì)的核心目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認(rèn)知，加強(qiáng)協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。
所以，每個(gè)部門、小組代表、個(gè)人都講實(shí)實(shí)在在的案例，不要說：我覺得這次活動(dòng)配合上有些不足，我認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)不夠豐富，我認(rèn)為能力有所欠缺等這種不痛不癢、模棱兩可的話。
每個(gè)分享者，最好有實(shí)在的案例呈現(xiàn)出來，具體是什么地方不足，什么地方做得好。產(chǎn)品可以截圖，活動(dòng)可以拍照片，拍視頻各種直觀具體的形式。
配合不好，是哪個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)人配合不好；能力欠缺，是哪方面欠缺，具體在哪個(gè)環(huán)境中遇到的問題體現(xiàn)出來的；解決問題，做得好的是哪些方面，如何克服遇到的這些問題，比如商品發(fā)錯(cuò)貨了怎么解決的，商家
庫(kù)存沒有及時(shí)補(bǔ)貨是如何處理的，商家配合不積極，最終是怎么激勵(lì)的等。
每個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)，只有具體到實(shí)際案例中，才會(huì)讓各個(gè)部門明白自己的問題出現(xiàn)在什么地方，才能對(duì)癥下藥，主管領(lǐng)導(dǎo)也知道哪個(gè)部門表現(xiàn)好，表現(xiàn)不好。
而對(duì)于其他旁聽或者參會(huì)部門來說，一是引以為鑒，二是為大家提供實(shí)實(shí)在在的解決方案。只有這樣，才能獲得成長(zhǎng)，也只有這樣的會(huì)員工才覺得有意義。
4. 要有更多環(huán)節(jié)
許多復(fù)盤會(huì)之所以很多人不愿意參加，不感冒。其中環(huán)節(jié)設(shè)置上，就有問題。
大部分情況下，都是幾個(gè)部門經(jīng)理或者是部門內(nèi)部成員，一二三挨個(gè)念完稿，最后老板做個(gè)總結(jié)就完事了。
我們能不能把一次復(fù)盤會(huì)設(shè)置成幾個(gè)環(huán)節(jié)呢？
比如：項(xiàng)目總體回顧——業(yè)務(wù)部門總結(jié)——問題總結(jié)——案例說明——優(yōu)秀表彰——問答環(huán)節(jié)這屬于一種復(fù)盤形式。
當(dāng)然，是否可以設(shè)置不同小組，每個(gè)小組的復(fù)盤可以進(jìn)行評(píng)分。總結(jié)越到位，問題越具體，案例分享越有用的可以獲得投票獎(jiǎng)勵(lì)。或者是設(shè)置匿名吐槽環(huán)節(jié)，然后由業(yè)務(wù)部門一一解答。
總之，根據(jù)不同的項(xiàng)目，可以設(shè)置不同形式的復(fù)盤會(huì)，包括復(fù)盤會(huì)的場(chǎng)地。當(dāng)你作為組織者用心去做，參與者也會(huì)重視，他們也能從中有所收獲。不然，不如不開。
這同樣適用于很多各種亂七八糟的溝通會(huì)、總結(jié)會(huì)、產(chǎn)品會(huì)、運(yùn)營(yíng)會(huì)。
希望以后在更多公司，員工開完會(huì)后不是吐槽：又聽老板他們吹了一上午牛逼，我的項(xiàng)目代碼都可以寫很多行了。
而是有大多數(shù)人說：這次復(fù)盤有幾個(gè)點(diǎn)不錯(cuò)。
或是新員工說：這家公司開會(huì)不扯淡，挺實(shí)在的，能學(xué)點(diǎn)東西。
如果這樣，就說明你的復(fù)盤會(huì)是成功的。
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