編者按：
當前所有行業(yè)，都值得用數(shù)字化再做一遍。但企業(yè)在推行數(shù)字化進程時，喬諾想談談關于數(shù)字化的四個前提：客戶更滿意，業(yè)務更高效，投資回報合理，數(shù)字化變革必須從人的思維改變開始。
企業(yè)推行的數(shù)字化的方向，首先應該在客戶界面，優(yōu)化客戶體驗，而非企業(yè)內部管理的數(shù)字化。在優(yōu)化客戶體驗的前提下，用數(shù)字化不斷優(yōu)化業(yè)務流，讓業(yè)務流變得高效，更流暢。
企業(yè)需要理清，數(shù)字化成本與企業(yè)長期收益之間的關系，在深刻理解的基礎上，做正確的決策。最后數(shù)字化的轉型跟所有變革一樣，必須從人的思維開始。
本文是華為輪值CEO郭平分享數(shù)字化業(yè)務流和人，兩大角度的一些交流，以上四點是喬諾在服務客戶的過程中，得出的四點有關數(shù)字化的總結和思考。
11月17日，彼得.德魯克全球論壇在奧地利維也納（線上）召開。華為輪值董事長郭平發(fā)表了題為“通過數(shù)字化轉型，持續(xù)構建組織級競爭力”的主題演講。
郭平在演講中指出：“雖然很多企業(yè)都明確了要數(shù)字化，但是目標并不那么清晰。
對于大多數(shù)企業(yè)來講，數(shù)字化才剛剛開始，現(xiàn)在首先要考慮的是：如何通過數(shù)字化轉型提升組織級的能力，以達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標？”
以下為演講全文：
很高興參加今年的德魯克論壇。
我留意到今年大會的主題詞是“human imperative”（關注人：在不確定的數(shù)字世界中前行），其實今天數(shù)字技術也正在成為人類新的imperative。
有時人們對數(shù)字技術取代人類感到擔心，這點我們可以理解；但是，在我看來，對于大多數(shù)企業(yè)來講，數(shù)字化才剛剛開始。
雖然大多數(shù)企業(yè)都明確了要數(shù)字化，但是目標并不那么清晰，有時候也許感覺上還在趕時髦。
這讓我回憶起了二十多年前經過反復討論才確定的華為IT戰(zhàn)略目標：“我們的目標不是要成為世界級的IT，而是要成就世界級的華為。”
現(xiàn)在回過頭來看，我們很幸運，在華為數(shù)字化轉型的初期就把數(shù)字化的目標和公司的整體戰(zhàn)略目標進行了互鎖。
所以我認為，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在要考慮的是：如何通過數(shù)字化轉型，提升組織級的能力，以達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
下面，我想分享一下我對數(shù)字化的看法以及華為的一些管理變革的實踐。
未來絕大多數(shù)企業(yè)，都會是數(shù)字化企業(yè)
過去，我們看到了Uber這樣的互聯(lián)網企業(yè)，它們沖擊了傳統(tǒng)的出租車市場；
隨著傳統(tǒng)汽車服務企業(yè)引進了數(shù)字技術，為消費者提供了在線體驗，我們現(xiàn)在看到Uber也開始大批量地購買汽車，它們也成為了重資產企業(yè)。
也許最后我們看到的是絕大多數(shù)企業(yè)，它們都是數(shù)字化企業(yè)。
高質量的變革規(guī)劃，是數(shù)字化成功的起點
以華為為例，1998年我們啟動了“IT strategy &Planning”的一個項目，正式啟動了華為公司的大變革。
通過這一規(guī)劃，在這10年內，我們實現(xiàn)了集成的產品開發(fā)，集成的供應鏈，以及財經服務，構建了相應的流程、組織，并且固化到了IT中，我們的組織級的能力也發(fā)生了質的飛躍，系列變革項目支撐了我們原先設定的“世界級企業(yè)”的愿景。
幾年前，2016年，我們又啟動了第二輪公司級的數(shù)字化轉型的規(guī)劃，來支持華為在數(shù)字化時代保持領先。
比如，在疫情期間，我們用云上展廳，為客戶打造身臨其境的方案和面對面親切溝通的體驗，在疫情發(fā)生的這兩三年里，我本人通過視頻會見客戶的次數(shù)還高于往年。
有效開展變革的核心在于“改變人”
華為的員工們普遍都有一個共識：“在華為，唯一不變的就是變化”。
公司常常因為外部條件的變化需要及時做出戰(zhàn)略的調整，管理體系相應地也需要做出改變；另外，公司有時為了提升管理效率，會有意地營造出氛圍。
整體來說，我們的變革氣氛非常的濃厚，而濃厚的氣氛對變革項目的推進是非常有利的。
其次，我們會提供一些制度性的保障：
一、為了減少變革的阻力，會保障被變革影響到了的人的利益。
二、打下了一座縣城，留下了一任“縣長”，我們真正重要的是要識別有使命并且理解變革的人，派他去落地，把這一縣舊思想的人都改變了。
三、在推進變革的過程中還要尊重差異化，鼓勵先進，同時也要允許落后，不追求齊步走，給大家接受和改變的時間。
四、當然，也不是所有的人都能改變得過來。我們對于那些實在不能改變的，不能及時改變的，也需要做出及時的調整。
為了保持與時俱進，華為每年都會檢視變革規(guī)劃來確保變革和業(yè)務戰(zhàn)略同步。
我相信持續(xù)的管理變革，將支撐大多數(shù)的企業(yè)在數(shù)字化時代不斷提升自身能力，我也鼓勵企業(yè)擁抱變化，敢于變革。
最后，我引用德魯克的名言來結束我的介紹，“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面。”
謝謝！
郭平與會議主持人就數(shù)字化轉型變革問題互動
郭平還與主持人就以下數(shù)字化轉型變革相關問題進行了互動。
“如何打造創(chuàng)新文化？”
“如何通過學習促進員工培訓與發(fā)展？”
“如何為變革營造良好的環(huán)境和氛圍？”
Q：人的變革是成功變革的關鍵，在這樣的背景下，如何去打造企業(yè)的創(chuàng)新文化？
A: 數(shù)字化完善的流程，讓大部分的員工在工作時有章可依，但并不是所有的活動都被嚴格限制。
我們公司也在有意地創(chuàng)造新的文化，首先是：寬容失敗。
華為每年會把收入的10%以上投入到研發(fā)，其中30%的經費又用于研究和創(chuàng)新。
我們的研究部門，2012（實驗室）就專門做基礎研究，公司鼓勵他們采用多路徑，多梯隊的方式來試錯。
比如說5G，當年5G我們就有很多技術的儲備，最后某一種技術被納入標準，成功了，同時還有一些沒被納入標準的技術。
我們的創(chuàng)始人任總曾經說過：你走了此路發(fā)現(xiàn)不通，你告訴你的同事這條路走不通，咱們換一條路走，那也是成功。
其次，華為廣泛地引進高端人才。
我們吸納最優(yōu)秀的人才加入我們分布在全球的研究所，甚至為專門的科學家在他喜愛的地方專門建了研究所，因為他不愿意離開他的家鄉(xiāng)，我們跟著人才走。
公司給這些科學家和天才們創(chuàng)造非常寬厚的工作環(huán)境，讓他們只需要充分地發(fā)揮出他們的聰明才智。
Q：通過試錯和變化來驅動變革和創(chuàng)新，學習是非常關鍵的。那么在華為，如何去推動學習，來推動人的培訓和發(fā)展？
A: 我們認為，變革是改變人的觀念、意識和行為，所以變革中最大的挑戰(zhàn)，最關鍵的，也在于改變人。
在我們20多年的變革實踐中，華為已經形成了一套的變革管理框架，系統(tǒng)地解決變革中與“人”相關的問題。
首先，我們要做利益關系人的分析，把變革影響到的群體按照“能力”和“意愿”分為不同的群組，采用不同的應對策略。
對于積極擁護變革的人，我們要予以激勵；對于抵制變革的人員，要及時進行調整或者采取其他的措施。
其次，溝通與培訓要貫穿變革的始終，針對上述利益關系人分析的結果，要采取不同的溝通策略。
通過有針對性的培訓，讓變革受眾掌握新的技能和方法，從而確保變革方法的有效落地。例如，我們在做財經變革期間，我們對管理層、業(yè)務人員、財經人員進行了超過1000場的培訓。
最后，我們還特別關注變革帶來的企業(yè)文化的轉變。
例如，我們的集成產品開發(fā)，IPD的變革帶來了矩陣式的管理方式，過去習慣于向職能部門主管匯報的員工，還是要同時接受項目經理的領導。對組織文化的引導和轉變，是促進變革落地的一些有效保障。
Q：能不能舉一些具體的例子，來看華為如何來打造適合組織變革的工作環(huán)境和氛圍？
A: 我認為有幾個方向來組成。
正向激勵，對變革團隊進行獎勵，讓更多人知道公司的方向，這是最常用的方法。我們華為每年有好幾千人獲獎，這無疑能產生變革的正向推動力。
但從華為的經驗來看，危機感也非常重要，它能夠帶來變革的動力，造就真正的變革。
有時我們需要把潛在的危機顯性化、可視化才能增強員工內心的危機感，理解變革的必要性。
舉個例子來說吧， 2014年，華為的供應鏈存在短板，實際貨物和明細賬不相符，有時候信息流還跑不過實物流。
我們很多同事都了解這個問題，但沒有深刻理解這個問題對客戶滿意度、對運營安全的巨大風險。
那一年，我們召集了全球100多個代表處的相應主管回到公司，舉行了“全球倉庫大會”，面向全球直播，展示了一些讓人觸目驚心的、視頻。
比如分包商堆積如山的物料，讓大家發(fā)自內心地理解變革的必要性，從而積極地投身其中。通過這幾年的努力，公司終于在賬實相符方面達到了我們的既定目標。
來勢洶洶的危機也會推動更為高效、徹底的變革。過去20年，我們習慣于采購全世界最好的器件開發(fā)最好的產品，業(yè)務每年也增長的很好，大家都習以為常。
過去兩年，華為所面臨的復雜的外部環(huán)境，受到了極限的打壓，讓全體華為人也清醒地認識到公司的生存環(huán)境產生了巨大的改變，也激發(fā)了敢于自我變革的決心，我們?yōu)榱私鉀Q產品的供應連續(xù)性，去推動我們的產品的研發(fā)的進一步變革，去主動培育安全可信的可靠的供應鏈伙伴。
我們認識到：復雜的變化、生存的壓力，都是變革的動力，也是營造變革氛圍的絕佳的契機。
自2009年以來，彼得 德魯克論壇每年都會在這位管理大師的家鄉(xiāng)奧地利維也納舉行。此次第十三屆德魯克論壇，匯集了來自世界各地的現(xiàn)代管理學專家。
今年會議的主題是“關注人：在不確定的數(shù)字世界中前行”。
▪ 來源：華為、喬諾之聲
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