復(fù)盤(pán)，最開(kāi)始是圍棋術(shù)語(yǔ)，即把下過(guò)棋的步驟重新演練一遍，分析當(dāng)時(shí)下棋時(shí)的思考過(guò)程和優(yōu)劣勢(shì)。
現(xiàn)在，這個(gè)詞語(yǔ)被用到各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在歲末年初之際，復(fù)盤(pán)已成為企業(yè)一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式，也是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。
然而，不少企業(yè)的復(fù)盤(pán)會(huì)，一般的流程大致都是：回顧目標(biāo)→對(duì)照結(jié)果→分析差距→制定計(jì)劃，跟之前每次總結(jié)過(guò)程沒(méi)什么差別。
有時(shí)候到了找原因階段，部門(mén)之間還會(huì)互相推卸責(zé)任，制定計(jì)劃也是隨意應(yīng)付，甚至有時(shí)還會(huì)常常聽(tīng)到“我們快速?gòu)?fù)盤(pán)一下”，翻譯過(guò)來(lái)就是“簡(jiǎn)單說(shuō)幾句”，感覺(jué)好像連總結(jié)都算不上……
因此，這些企業(yè)做完復(fù)盤(pán)，對(duì)來(lái)年公司業(yè)績(jī)提升并沒(méi)有太大的作用，因?yàn)樗麄儍H僅是把復(fù)盤(pán)當(dāng)作了一場(chǎng)年終的總結(jié)。
但復(fù)盤(pán)不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。我們之所以復(fù)盤(pán)上一場(chǎng)戰(zhàn)，是為了打贏下一場(chǎng)戰(zhàn)甚至是年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)。
而且隨著全球經(jīng)濟(jì)不確定性的加劇，未來(lái)黑天鵝的出現(xiàn)可能成為常態(tài)。所以，做好復(fù)盤(pán)，為以后的危機(jī)管理做好準(zhǔn)備，至關(guān)重要。
很多企業(yè)能應(yīng)對(duì)得當(dāng)，其實(shí)也來(lái)自于過(guò)去幾年甚至幾十年的專(zhuān)注積累與復(fù)盤(pán)。比如：
·柳傳志曾說(shuō)，在這些年管理工作和自我成長(zhǎng)中，“復(fù)盤(pán)”是最令我受益的工具之一；
·馬云喜歡下圍棋，用復(fù)盤(pán)這個(gè)方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目和人才的管理；
·馬化騰復(fù)盤(pán)騰訊以前的競(jìng)爭(zhēng)策略，制定了開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略；
·史玉柱復(fù)盤(pán)巨人大廈時(shí)代的錯(cuò)誤后，成就了現(xiàn)在的巨人網(wǎng)絡(luò)；
·周鴻祎復(fù)盤(pán)3721對(duì)用戶(hù)的不尊重之后，創(chuàng)立了中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司奇虎360；
·孫陶然直言自己的成就，一半靠天賦，一半歸功于復(fù)盤(pán)；
……
同樣，華為的成功也離不開(kāi)復(fù)盤(pán)。我們不妨看看華為是如何做好復(fù)盤(pán)的。
對(duì)外：學(xué)習(xí)標(biāo)桿復(fù)盤(pán)之法
我們常說(shuō)，知識(shí)管理有兩把金鑰匙，其中之一就是對(duì)外標(biāo)桿學(xué)習(xí)。
眾所周知，華為雖然沒(méi)有經(jīng)常喊著口號(hào)說(shuō)復(fù)盤(pán)，但它扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)標(biāo)桿并落實(shí)復(fù)盤(pán)了。
如果說(shuō)最偉大的管理來(lái)自哪里？軍隊(duì)肯定位列其中。華為曾學(xué)習(xí)借鑒過(guò)美軍的行動(dòng)后反思AAR（After Action Review，中文可以翻譯成事后復(fù)盤(pán)）過(guò)程。
美軍在越戰(zhàn)中海軍飛行員和蘇聯(lián)飛機(jī)的作戰(zhàn)的交換比為2.4：1，也就是一架美國(guó)飛機(jī)換2.4架蘇聯(lián)飛機(jī)，這個(gè)低于美軍統(tǒng)計(jì)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中大約5：1的數(shù)據(jù)，美軍海軍就啟動(dòng)了一個(gè)叫做AAR的方案，這個(gè)方案有三點(diǎn)：訓(xùn)練接近實(shí)戰(zhàn)，結(jié)果記錄在案，訓(xùn)后進(jìn)行復(fù)盤(pán)和點(diǎn)評(píng)。
通過(guò)這個(gè)方法使得訓(xùn)練后的美國(guó)海軍在空戰(zhàn)的交換率提升了5倍，達(dá)到了12.5:1，這是一個(gè)非常顯著的進(jìn)步。
結(jié)合AAR，華為用接近真實(shí)場(chǎng)景商戰(zhàn)的訓(xùn)戰(zhàn)和復(fù)盤(pán)，來(lái)快速提高員工的技能。
華為公司做了一個(gè)鑄劍行動(dòng)，模擬真實(shí)的項(xiàng)目拓展過(guò)程。不同團(tuán)隊(duì)模擬不同的對(duì)手進(jìn)行對(duì)戰(zhàn)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的老師引導(dǎo)，加上真實(shí)的項(xiàng)目的演練，然后再進(jìn)行復(fù)盤(pán)。這樣，一個(gè)訓(xùn)戰(zhàn)涵蓋了成人學(xué)習(xí)的三個(gè)要素，比單純的上課提升了10倍效能。
一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，掌握基本技能的新員工就可以站在巨人肩膀上很快成為一個(gè)高手。避免不必要錯(cuò)誤，不僅僅大幅度縮短成為戰(zhàn)斗主力的時(shí)間，也顯著降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，將打確定性戰(zhàn)爭(zhēng)中人的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大幅度降低。
此外，二戰(zhàn)時(shí)期，美軍曾復(fù)盤(pán)優(yōu)秀飛行員的成功經(jīng)驗(yàn)，編輯形成王牌飛行員手冊(cè)，致使美國(guó)空軍的戰(zhàn)斗力呈幾倍的增長(zhǎng)。華為也借鑒此方法，對(duì)于成熟的產(chǎn)品、成熟的業(yè)務(wù)、成熟的商業(yè)模式，從多次復(fù)盤(pán)中逐步建模，形成科學(xué)合理、靈活機(jī)動(dòng)的指導(dǎo)手冊(cè)。
并把基于銷(xiāo)售清單中的產(chǎn)品選擇權(quán)、客戶(hù)選擇權(quán)、合同決策權(quán)下放給代表處作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，讓他們能自主承擔(dān)責(zé)任。再用三、五年時(shí)間，穩(wěn)步識(shí)別與培養(yǎng)好本地化的同心人和同路人，逐步把本地員工可以掌握的技能與業(yè)務(wù)崗位更多本地化。將有經(jīng)驗(yàn)、有能力的優(yōu)秀中方員工在代表處、區(qū)域野戰(zhàn)軍、CNBG戰(zhàn)略參謀中心、專(zhuān)家軍團(tuán)和戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)之間循環(huán)流動(dòng)，逐步增強(qiáng)系統(tǒng)作戰(zhàn)能力。
當(dāng)然，華為不僅借鑒美軍，還借鑒美企。
二十多年前華為從IBM引入IPD流程，在此基礎(chǔ)上，每年每月每周都在總結(jié)復(fù)盤(pán)改進(jìn)，IPD從1.00到8.xx迭代了數(shù)百個(gè)版本，凝聚了華為近十萬(wàn)工程師無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
這里面，正向有把事情干成，把產(chǎn)品和解決方案競(jìng)爭(zhēng)力做到全球領(lǐng)先的流程、模板、工具，反向有無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)紅線(xiàn)和checklist，確�！安欢^(guò)”（不重復(fù)犯別人或業(yè)界犯過(guò)的錯(cuò)誤）。
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，IPD已成為一個(gè)龐大的方法論、工具、流程和管理體系的集合，應(yīng)用廣泛，也讓華為產(chǎn)品創(chuàng)新能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力獲得大幅度提升。
對(duì)內(nèi)：探索華為自身的復(fù)盤(pán)之路
學(xué)標(biāo)桿復(fù)盤(pán)之法只是第一步，關(guān)鍵還得不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)。這就是知識(shí)管理的第二把寶劍：對(duì)內(nèi)復(fù)盤(pán)改進(jìn)。
只有適合自己的才是最好的。華為在復(fù)盤(pán)這件事上也探索出了適合自身的復(fù)盤(pán)之路。
01、華為文化中非常強(qiáng)調(diào)復(fù)盤(pán)
任正非本人是非常重視復(fù)盤(pán)的，經(jīng)常在講話(huà)中提及。
在華為，有一個(gè)著名的 “結(jié)網(wǎng)捕魚(yú)原理”，就是源于任正非年輕時(shí)候講的一句話(huà)：一根絲線(xiàn)沒(méi)有多大用處，打一個(gè)結(jié)，就是“總結(jié)”，現(xiàn)在叫“復(fù)盤(pán)”；過(guò)段時(shí)間再打一個(gè)結(jié)，打四個(gè)結(jié)就是一個(gè)格子，多打一些結(jié)就成了“漁網(wǎng)”；對(duì)“漁網(wǎng)”多次總結(jié)，認(rèn)識(shí)到它的本質(zhì)，你就有了一根“網(wǎng)繩”，這根“網(wǎng)繩”就是“綱”，綱舉就目張。下面“漁網(wǎng)”就是“目”，網(wǎng)一提，目張開(kāi)，就可以抓“魚(yú)”了，那你就有了很大的思維靈活度。
2017年9月，任正非在英國(guó)代表處的講話(huà)中也談到，任何一個(gè)合同，任何一個(gè)交付，一定要復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)才知道我們這件事哪些做錯(cuò)了，哪些做對(duì)了。
2018年3月，任正非在產(chǎn)品與解決方案、2012實(shí)驗(yàn)室管理團(tuán)隊(duì)座談會(huì)上的講話(huà)——研發(fā)要做智能世界的“發(fā)動(dòng)機(jī)”中也提到，研發(fā)能不能規(guī)定每天留一個(gè)小時(shí)復(fù)盤(pán)？復(fù)盤(pán)的時(shí)候，大家坐在一起喝杯咖啡，反思一下今天的工作。多次復(fù)盤(pán)完了以后可以建模，模型不一定要數(shù)學(xué)的，可以定性的也可以定量的，技巧方法傳下去了，下一次操盤(pán)就容易了，這樣新員工也就發(fā)揮了作用�？梢猿闪⒁粋�(gè)導(dǎo)師部，一些有戰(zhàn)功的優(yōu)秀干部和專(zhuān)家，他們有豐富的作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也樂(lè)于和大家交流分享，可以讓他們?nèi)ブ笇?dǎo)新員工和幫助基層主管提升能力，工作指導(dǎo)正確了，問(wèn)題就少了，評(píng)審就少了，效率也就提高了。
2018年8月，任正非在烏茲別克斯坦代表處的講話(huà)中提出，我主張小代表處，吃完晚飯，少數(shù)人圍在一起，對(duì)這幾天的工作復(fù)復(fù)盤(pán)，相互出題考考試。我們是以考促訓(xùn)，訓(xùn)是為了戰(zhàn)，不是為了秋后算賬�！瓕�(shí)戰(zhàn)是最好的學(xué)習(xí)，要善于總結(jié)。任何一次總結(jié)，就如絲線(xiàn)打了一個(gè)結(jié)，結(jié)多了，就成網(wǎng)了。這個(gè)時(shí)代，不進(jìn)則退，千萬(wàn)不要偏安一隅。
2019年3月，任正非在全球合同場(chǎng)景師大會(huì)上的講話(huà)也談及，合同場(chǎng)景師應(yīng)該堅(jiān)持每天做完工作后復(fù)盤(pán)，多次復(fù)盤(pán)后學(xué)學(xué)建模�！F(xiàn)在你們做完任何一件事情，建議晚上回來(lái)都要復(fù)盤(pán)，想想這件事情你是怎么做的，然后幾個(gè)人在飯后討論一下。不斷復(fù)盤(pán)，不斷建模；建了新模再去應(yīng)用，如果能提高1%，那說(shuō)明你的思維方向是正確的，一點(diǎn)一點(diǎn)就能逐漸逼近真理。李建國(guó)那兒有個(gè)員工，把過(guò)程提升了1秒，這就相當(dāng)于2億7千萬(wàn)秒，因?yàn)槲覀兘衲晔謾C(jī)生產(chǎn)量是2億7千萬(wàn)部。……所以，每天做完工作后的復(fù)盤(pán)是很重要的。
02、復(fù)盤(pán)就是找差距和機(jī)會(huì)
復(fù)盤(pán)就是找差距和機(jī)會(huì)，就是因?yàn)椴粷M(mǎn)足，所有戰(zhàn)略的起點(diǎn)都是源自不滿(mǎn)意。復(fù)盤(pán)是一種閉環(huán)的動(dòng)態(tài)螺旋成長(zhǎng)思維，但凡比較厲害的武功都是能自我閉環(huán)成長(zhǎng)的體系，復(fù)盤(pán)也是。
華為從戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始，就已經(jīng)在分析業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距，在開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)和ST會(huì)議上時(shí)也是從找差距開(kāi)始，華為的每年述職和每半年的總結(jié)，一開(kāi)篇先講的也都是差距和不足。
如果開(kāi)場(chǎng)都寫(xiě)的是功勞和進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō)：看來(lái)這個(gè)崗位已經(jīng)滿(mǎn)足不了你了，現(xiàn)在又沒(méi)有新的崗位空出來(lái)，要不你就先挪挪窩吧，到后備隊(duì)呆著去，不用杯酒就把兵權(quán)釋了。
值得一提的是，華為找差距和機(jī)會(huì)的方式通常是做數(shù)學(xué)題。通過(guò)打開(kāi)分類(lèi)，數(shù)據(jù)量化，解剖麻雀，歸因于內(nèi)，5Why反復(fù)問(wèn)為什么等數(shù)學(xué)題的方式發(fā)發(fā)來(lái)復(fù)盤(pán)規(guī)劃、執(zhí)行與結(jié)果。
但華為的復(fù)盤(pán)提倡“對(duì)事不對(duì)人”。很多公司一復(fù)盤(pán)，就要找誰(shuí)的責(zé)任，但華為認(rèn)為，不管用什么工具來(lái)復(fù)盤(pán)，主要目的都是發(fā)現(xiàn)我們深層次的根因，而不是去追究個(gè)人責(zé)任。
當(dāng)然，有些重大事件還是要追責(zé)的，但最主要的任務(wù)是，要找出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在制定新戰(zhàn)略的時(shí)候拿出措施，不要再重蹈覆轍。
所以，復(fù)盤(pán)既要有開(kāi)放的心態(tài)，又要善于使用各種工具，從顯性的數(shù)據(jù)的好或壞中，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部在運(yùn)營(yíng)層面、組織層面，甚至是考核層面的問(wèn)題，進(jìn)行復(fù)盤(pán)，拿出改進(jìn)措施，全方位調(diào)整。
此外，在找機(jī)會(huì)的過(guò)程中，還有一個(gè)關(guān)鍵步驟就是要有經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)員帶領(lǐng)大家不斷切換視角，需要跳出這個(gè)棋盤(pán)，用棋手思維而非棋子思維來(lái)看世界。
比如，站在客戶(hù)的視角，看看為了滿(mǎn)足他的發(fā)展有什么不滿(mǎn)意和機(jī)會(huì)；站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視角看看，為了滿(mǎn)足他的發(fā)展有什么打擊點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，可以引入紅藍(lán)軍PK；站在未來(lái)發(fā)展的視角，行業(yè)中有哪些新的機(jī)會(huì)和差距。這樣的視角切換能夠提高我們復(fù)盤(pán)的質(zhì)量。
最后，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)還要用市場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。如果市場(chǎng)的結(jié)果跟前期的差距并沒(méi)有完全匹配，就需要通過(guò)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)來(lái)進(jìn)行糾偏；即便是匹配的，也需要通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)進(jìn)行不斷地迭代，來(lái)支撐長(zhǎng)期的發(fā)展。
03、失敗和成功項(xiàng)目都要復(fù)盤(pán)
任正非經(jīng)常講：一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們?nèi)绾伟盐覀兊慕?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)變成能力，不在過(guò)去摔過(guò)的坑里跌第二次跤，把我們成功的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制，都是靠復(fù)盤(pán)和干部梯隊(duì)的傳承。
舉個(gè)例子，大概10多年前數(shù)據(jù)顯示，華為銷(xiāo)售給斯里蘭卡客戶(hù)的一批終端產(chǎn)品返修率特別高，考慮到這款產(chǎn)品是賣(mài)得很好，也賣(mài)了很長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)產(chǎn)品，在其他國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量表現(xiàn)都很好，研發(fā)就派人到現(xiàn)場(chǎng)定位。
定位后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樗估锾m卡氣候比較潮濕，電路板中兩條線(xiàn)腐蝕后連在一起造成了短路而導(dǎo)致的。
根因分析后有幾個(gè)需要改進(jìn)的點(diǎn)，其中一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于兩條線(xiàn)之間距離要求不足，需要預(yù)留設(shè)計(jì)余料，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)立刻修改了標(biāo)準(zhǔn)，把這一條規(guī)則寫(xiě)到了我們硬件開(kāi)發(fā)工具中，當(dāng)下一個(gè)項(xiàng)目的硬件工程師設(shè)計(jì)的電路圖中又有不符合要求的情況時(shí)，開(kāi)發(fā)工具會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這樣就從源頭上避免了這樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。
當(dāng)然，在華為不僅僅強(qiáng)調(diào)失敗案例的復(fù)盤(pán)和總結(jié)，更強(qiáng)調(diào)成功案例的總結(jié)。
榮耀雖然已剝離華為，但作為華為曾經(jīng)的一個(gè)子品牌，第一代榮耀手機(jī)并不是以品牌的形象出現(xiàn)，而是一個(gè)系列，產(chǎn)品一上市之后就發(fā)現(xiàn)好評(píng)如潮。
好評(píng)的背后肯定有成功的原因。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)為那款手機(jī)續(xù)航時(shí)間特別長(zhǎng)，這給管理團(tuán)隊(duì)很大的啟發(fā)。
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的研究，華為確定了三個(gè)方向是可以做成優(yōu)勢(shì)的，也是有華為特色的：
一個(gè)是通訊信號(hào)，這是看家本領(lǐng)，毫無(wú)疑問(wèn)必須要做好，而且也是很有信心可以做好的；
第二個(gè)是手機(jī)續(xù)航能力，繼承榮耀一代的優(yōu)秀基因到所有產(chǎn)品上去；
第三個(gè)是圖片處理及拍照相關(guān)功能做到業(yè)界最優(yōu)。事實(shí)證明華為手機(jī)在這幾個(gè)方向的發(fā)力，確實(shí)起到了很好的效果，也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。
所以我們看到，在一次不經(jīng)意的成功中，華為總結(jié)出了多少東西。
而對(duì)于重大的失敗或者成功項(xiàng)目，全方位的復(fù)盤(pán)是知識(shí)沉淀、組織持續(xù)進(jìn)步的重要手段。
就像“復(fù)盤(pán)”是棋手最好的學(xué)習(xí)與提高手段一樣，每一次成功和失敗（包括自己的也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的）都是我們最好的學(xué)習(xí)案例，因此必須學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行總結(jié)與舉一反三。
04、復(fù)盤(pán)還要落實(shí)成機(jī)制和流程
好的方法要落實(shí)成機(jī)制和流程，這樣才有持久性。華為的復(fù)盤(pán)方法不復(fù)雜，有很多成型的工具，關(guān)鍵是最后經(jīng)過(guò)成功落地后要形成一種機(jī)制，使習(xí)慣成自然。
在華為，有一種復(fù)盤(pán)方法叫“民主生活會(huì)”， 它是華為始終堅(jiān)持的一種自我批判的方式，會(huì)議每三個(gè)月或者半年舉行一次，要求全體中高管理層參與，包括任正非。
華為每半年都有例行的中期復(fù)盤(pán)審視糾偏，有的產(chǎn)品線(xiàn)生命周期比較短，復(fù)盤(pán)的頻度更高。復(fù)盤(pán)后的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都要落實(shí)到紙面上，要么納入流程，要么登錄在內(nèi)部《管理優(yōu)化報(bào)》上，全體干部都要學(xué)習(xí)和寫(xiě)心得體會(huì)。這樣就保證華為的經(jīng)驗(yàn)得以傳承和固化。
此外，華為的所有重大項(xiàng)目完成后都有復(fù)盤(pán)總結(jié)，根據(jù)總結(jié)質(zhì)量申請(qǐng)獎(jiǎng)金。比如，華為的項(xiàng)目完成之后能否拿到項(xiàng)目獎(jiǎng)金，要看項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中復(fù)盤(pán)做得是否到位。即使項(xiàng)目回款都很正常，已經(jīng)到位，但復(fù)盤(pán)總結(jié)不深刻，獎(jiǎng)金也可能為0。
綜上，華為通過(guò)對(duì)外學(xué)習(xí)標(biāo)桿復(fù)盤(pán)之法，對(duì)內(nèi)探索自身的復(fù)盤(pán)之路，不斷優(yōu)化改進(jìn)，找到不確定時(shí)代的發(fā)展機(jī)會(huì)，一步步提升公司業(yè)績(jī)，邁向世界前列。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z之聲；撰文：Jessica
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