時間地點：2024年8月16-17日 許昌
課程費用：10人團20000元,5人團14000元，3980元/人，費用包含：游學課程培訓費、會務場地費、資料費、午餐。
課程背景：
為什么向胖東來學習？
·從三人到一萬余人 ，從白手起家到如今十多家商超和綜合體 ，銷售額持續增長。
·作為商超行業的龍頭企業 ，它影響一座城 ，改變一座城 ，溫暖一座城。
·胖東來如何步步為營 ，用 20 余年締造了中國零售行業發展史的超級奇跡？
那么，胖東來有哪些成功的秘訣值得我們去學習？
游學胖東來的十大理由？
為什么 胖東來的員工會如此用心的工作？圍繞客戶價值，全心全意貫徹“顧客至上主義”？
為什么 胖東來從來不缺人才，招聘200人報名5000人？
為什么 胖東來能夠持續高收益，自建立以來從未虧損？
為什么 胖東來要設立500元投訴獎，而且提供上門退換貨服務？
為什么 胖東來的商品價格高，不做促銷，卻依然是顧客盈門？
為什么1500平米的店，單天業績可以突破100萬？
為什么雷軍稱自己的胖東來之行為“是一次朝圣之旅”？
為什么每天來參觀學習的企業絡繹不絕，馬來西亞等國家的企業家也不遠萬里來參觀胖東來，而且都獲得滿滿的感動和幸福？
為什么很多企業來到胖東來會大徹大悟，找到人生事業正確的活法，從迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成為人生事業的重要轉折點？
很多企業學習胖東來 ，為什么學不會？
企業文化是一種看不到摸不著的東西，但它卻對企業有著至關重要的影響，這種影響是潛移默化的——文化是企業的靈魂。
我們看到胖東來的顧客滿意度高 ，表面看上去是服務好 ，實際上是強大的服務型團隊建設能力。從管理層到普通店員 ，如何激發他們的團隊榮譽和客戶意識 ，是天底下最難的 ，也是大多數企業現在最缺乏的。在這個顧客為王的時代 ，服務已經不僅僅是一種附加值 ，而是企業生存的基石。胖東來 一個在細節中透露出對顧客無微不至關懷的企業 ，用自己的實踐展示了服務型組織的強大魅力。
8月23-24日，我們將舉辦一場《胖東來傳奇覺醒實戰之旅》的游學課，本期課程將深度學習標桿胖東來文化體系、服務體系、績效管理體系等內容！通過身臨其境地探索心中的“桃花源”！會使您受益良多，深受啟發。這不僅是一個學習的機會 ，更是一次突破經營瓶頸的契機。下個階段的競爭不是產品而是服務，在這里 ，您將親身感受到文化和服務的力量 ，掌握打造服務型組織的核心要領。讓我們一起在胖東來的成功案例中探尋秘密 ，抓住服務型組織的未來！
課程并設有互動、研討、咨詢答疑環節。我們衷心地希望您能帶著自己的管理困惑和問題參與進來，在學習過程中有的放矢，最后達成學習目標！
課程亮點：
1. 實踐派助教：N 次走進胖東來的助教現場帶看，協助落地轉化。
2. 實戰案例教學：深入剖析胖東來極致服務案例 ，讓學員直觀感受服務型組織的魅力。
3. 互動式學習：小組討論、角色扮演等多種教學方式 ，增強學員的參與感和體驗感。
4. 行業專家講解：課程由原胖東來高管親授 ，確保教學質量。
5. 實用工具與技巧：提供拿來即用的實用工具與技巧 ，助力企業提升服務品質。
6. 商業資源共享：結識各行各業的經營者 ，積累人脈、共創合作機會 ，深度挖掘商業先機。
走進胖東來：
·實地參觀胖東來網紅天使城和旗艦店時代廣場店
·帶領參觀網紅天使城，進行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗服務細節。
·親身體驗參觀胖東來優秀的企業文化。
·感受胖東來服務顧客的方式，看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務。
體驗胖東來：
·分小組走進胖東來天使城，帶著問題找答案；
·自由打卡，對話顧客，采訪顧客/員工，反求諸己；
·結合老師的原點解析，用原理原則去驗證成果。目的和意義：課程解析之后，用胖東來的成果，驗證哲學。
日程安排：
14:00-18:00 提前一天抵達許昌報到。
第一天：
09:20-11:00 看現象 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環境、服務
①走進胖東來參觀：旗艦店時代廣場店
②了解胖東來的文化歷程,零距離感受胖東來的文化理念，感受哲學在企業的運用；
③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；
④現場講解：感受胖東來人是如何“用心”且“專業” 地貫徹“顧客至上主義”、“從賣產品到幫顧客解決問題”,站在顧客的角度幫顧客解決了哪些問題
11:00-12:40 午餐 自由參訪+自由用餐
12:40- 準時集合出發天使城
13:00-14:30 網紅天使城店樓層講解
14:30 集合出發金三角
14:50 抵達金三角
14:50-16:30 金三角樓層講解
看現象 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環境、服務
①走進胖東來參觀：網紅天使城店+金三角
②對話顧客：化身顧客，沉浸式體驗”徹底貫徹顧客至上“的力量，感受顧客是如何愛胖東來的
③深度思考：胖東來持續高收益背后的底層邏輯是什么, 胖東來的成功秘訣是什么
④學習胖東來的經營理念:承擔零售企業的責任，為社會提供服務。追求的不是做目光短淺，貪圖功利的生意人，而是具有高尚情操和社會責任感優秀快樂的商人。
16:30-18:00 自由體驗
自由觀看閉店：理解折扣機制背后的發心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時，快速做好日結日清工作，高效工作幸福生活。
第二天：
09:00-12:00 文化力 【學】感悟胖東來：深度解析東來文化，理念、制度，透視底層邏輯
《源》
● 凈心 自由.愛
● 東來語錄感悟
● 哲人語錄分享
《企業文化》
● 文化之成 ● 理念解析
● 融入合一（修于內、形于外、踐于行/文化落地執行之法）
● 文化評估表
● 管理人員評估表（例：半瓶香水）
12:00-14:00 午餐+午休
14:00-15:40 服務力
《制度設計》
● 立意高雅 ● 以始為終
● 內驅閉環 ● 四好
● 八體現（例：電話罰款）
《極致服務》
● 服務員工 ● 顧客滿意
● 凈心踐行（喜歡熱愛/凈心狀態/隨手意識/尊重商品/匠心精神）
● 滿滿的愛 ● 學成心法
● 服務創造價值（超值服務鏈思維）
學習收益：
①胖東來服務型組織建設的經驗借鑒。
②未來服務型組織的發展機遇與挑戰。
復盤：學習目的就是幫助企業落地。
內容：通過老師深度指導學習成果轉化與落地策略及行動執行
15:40-16:00 答疑環節
16:00- 完美返程
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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