您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 商務(wù)考察項(xiàng)目 > 走進(jìn)南航學(xué)習(xí)服務(wù)創(chuàng)新體系實(shí)踐：以服務(wù)促營銷(廣州)學(xué)習(xí)安排：2022年7月8日 廣州
適合對(duì)象：企業(yè)管理者及服務(wù)相關(guān)部門人員
學(xué)習(xí)費(fèi)用：4980元（含參訪、分享、會(huì)議室、大巴車、發(fā)票、午餐）
學(xué)習(xí)背景：
消費(fèi)者的主人翁意識(shí)在提升，但企業(yè)的服務(wù)水平是否能跟上消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求？
服務(wù)只是有精彩的口號(hào)，沒有落實(shí)到具體的行動(dòng)細(xì)則，怎么辦？
服務(wù)如何使消費(fèi)者與用戶滿意呢？
產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷與傳播等難以取得優(yōu)勢(shì)的情況下，服務(wù)水平不足，迅速被對(duì) 手趕超，怎么辦？服務(wù)就是產(chǎn)品，但有些時(shí)候，服務(wù)往往高于產(chǎn)品。
為什么向南航學(xué)習(xí)服務(wù)？
全國用戶滿意標(biāo)桿：2020年，南航再次榮獲 “全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，連續(xù)兩年被民航評(píng)為 “年度最佳航空公司”。
全流程數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)：2016年，南航就開始全面推動(dòng)實(shí)施南航全流程數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)乘客進(jìn)行全鏈條智慧出行服務(wù)的規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化其 “以客戶為中心”的乘機(jī)體驗(yàn)全流程，不斷將服務(wù)做深、做透。
以服務(wù)促營銷，以營銷帶服務(wù)： 通過行為規(guī)范、形象規(guī)范、語言規(guī)范、標(biāo)識(shí)規(guī)范、流程規(guī)范形成特色鮮明、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)印象，通過統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)產(chǎn)品、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成一致性的服務(wù)感受。南航的每一名員工都可以具備發(fā)展會(huì)員的相關(guān)營銷與服務(wù)功能，從而起到了全員營銷、全員服務(wù)的作用。
學(xué)習(xí)收益：
走進(jìn)南方航空，近距離了解中國民航先輩篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)歷程。
解讀南航的大服務(wù)體系，學(xué)習(xí)南航先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)管理創(chuàng)新舉措。
探討服務(wù)創(chuàng)新助推業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，交流企業(yè)服務(wù)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。
行程安排：（實(shí)際安排以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，集合點(diǎn)在課程確認(rèn)函中通知）
09:30 集合，行前引導(dǎo)： 參訪學(xué)習(xí)行程介紹，引導(dǎo)大家?guī)е鴨栴}走進(jìn)參訪。
09:30-12:00 參觀南方航空
參觀動(dòng)態(tài)模擬艙體驗(yàn) （空中失壓 /急降/滅火等程序）
參觀南方航空發(fā)展史館
12:00-13:30 統(tǒng)一安排午餐
13:30-16:30 主題課程： 南航5星優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1. 南方航空大服務(wù)體系
2. 南航服務(wù)創(chuàng)新
1.1. 客戶需求分析
1.2. 服務(wù)方向定位
1.3. 全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理
3. 創(chuàng)新成就 5 星服務(wù)品牌
1.1. 創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化
1.2. 習(xí)慣培養(yǎng)
16:30-17:00 標(biāo)桿學(xué)習(xí)工作坊： 引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容總結(jié)交流與反思。
17:00- 結(jié)束，返回集合點(diǎn) 大巴車
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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