培訓安排：2020年4月24-25日 廣州
培訓費用：4180元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統一安排，費用自理。
授課對象：營銷工作實踐者/銷售工作管理者。
課程背景：
沒有賣不出去的產品，只要賣不動的銷售人員。企業的生存之本就是利潤，而銷售人員是創造利潤的主要力量。全方位立體打造金牌銷售能力，做到一劍封喉，讓客戶徹底愛上產品，毫無反抗之力是銷售團隊終極目標。
培訓目標：
銷售基礎—— 市場行情 | 職業化商務禮儀 | 職業化情商與態度 | 狼性精神
話術流程—— 銷售背景分析 | 商務話術定制 | 銷售心經 | 客戶開發流程
心理戰役—— 讀懂客戶 | 銷售行為學 | 消費心理投射
談判戰術—— 植入信任感 | 談判心理分析 | 談判思路 | 成交7法
電銷維系—— 電銷技巧 | 二次邀約 | 成交維系
公關處理—— 客戶個性劃分 | 投訴應對 | 公關處理 | 客戶忠誠度培養
課程大綱：
01 對內溝通：銷售基礎
1、市場行情分析
市場行情競爭后的必然產物是什么
客戶訴求升級后的理性與感性如何平衡
賣買市場轉化后的市場主導
案例分析：傳統行業的興衰史啟發營銷思路
轉型
2、職業化商務禮儀
如何讓人一見傾心？
項目研討：何為職業化的行為表現？
視頻教學：職業化商務禮儀案例分析
3、職業情商與態度
視頻教學：何為職業情商與態度
職業情商
職業態度
4、狼性精神
都市叢林生存法則
狼性爭取精神
戰斗本色
02 話術流程
1、銷售背景分析
案例分析：世界巨頭的轟然倒下
案例分析：新生代企業的崛起之路
市場行情分析
競爭對手分析
項目研討：SWOT分析法
2、商務話術定制
品牌價值傳遞
產品價值傳遞
項目研討：快速定制品牌及產品的銷售話術
競品應對技巧
3、銷售心經
以攻為守的發問邏輯
換位思考利他精神
陳述式銷售
細節帶入引導式思維
4、客戶開發流程
拜訪準備
客戶開發思路
后續維系技巧
項目研討：大客戶開發規劃
03 心理戰役
1、讀懂客戶
DISC在銷售中的運用
如何洞察并左右客戶的思維
2、銷售行為學
把握客戶痛點和產品賣點
找到銷售成交的引爆點
3、消費心理投射
心理與行為的投射解讀
消費心理的常見的行為表現及實戰應用
項目研討：定制產品的營銷心理策略
04 談判戰術
1、植入信任感
人為何會相信另一個人？情感認同
導入信任體系
2、談判心理分析
主觀因素拆解
客觀因素拆解
案例分析：生活中的主觀引導客觀影響
3、談判思路
談判三元素
談判宏觀思路
4、成交7法
少點套路，多點真誠
目之所及，不以為真
高效成交7連招
05 談判戰術
1、電銷技巧
案例分析：客戶一直忙碌婉拒電話如何破局
電話銷售的素質
如何做好電話銷售
電話銷售溝通技巧
2、二次邀約
客戶標簽管理
回訪時間管理
回訪內容管理
回訪方式管理
3、成交維系
成交待完客戶維系技巧
常規維系技巧
特殊維系技巧
角色轉換維系技巧
禮尚往來維系技巧
資源互助維系技巧
28原則的個性化有效服務
案例分析：不尋常的生日禮物
案例分析：個性化聯誼活動
案例分析：大客戶的個性化服務案例介紹
06 談判戰術
1、客戶個性劃分
完美型客戶
助人型客戶
目的型客戶
自我型客戶
思考型客戶
忠誠型客戶
樂天型客戶
領袖型客戶
和事老型客戶
2、投訴應對
投訴發展軌跡
投訴應對策略
3、公關處理
互聯網下的公共關系理解
客戶投訴定義
公關危機定義
案例分析：互聯網下的公關處理解讀
公關危機處理思路
處理技巧
4、客戶忠誠度培養
保有客戶的培養價值分類
常青企業的“ 3C”原則
五步建立公司角色
四步建立社群原則
區分建立內容原則
案例分析：新生代企業如何培養客戶忠誠度直接沖擊傳統行業
講師介紹：張慶均老師
·高級講師
·國家企業培訓師二級
·多家五百強企業銷售管理顧問
·9年企業營銷實戰及團隊管理工作經驗
·連續3年擔任廣汽集團高級營銷培訓指導老師
講師經歷及專長：
·曾任：國內某20強汽車經銷商集團丨銷售總監
·帶領特約店完成國際車展330臺訂單任務，破建店以來的銷售記錄。從銷售一線做起，富有豐富的實戰經驗，對銷售行業的各處痛點了如指掌，對團隊能力提升有獨到見解，針對性制定行之有效的培訓方案。
·專攻以下營銷領域課題：
● 精準營銷系列——服務賦能營銷體系導入
● 精準營銷系列——企業全員營銷立體訓練
● 精準營銷系列——人性弱點銷售法則特訓
● 精準營銷系列——商務談判實戰應用技巧
·5年汽車行業銷售咨詢培訓經驗，全國培訓學員逾10000人，有效解決一線實戰問題，績效提升明顯，穩定性強，學員評價度高，年均培訓55期。
·4年通用行業銷售咨詢培訓經驗，授課對象覆蓋生產型企業營銷工作、連鎖服務品牌的營銷工作、國有企業轉型營銷工作。授課地點覆蓋華南、華中、華東、華北、西部、東北六片區。課程主要以銷售領域課題為主。他山之石，可以攻玉，從跨行業經驗當中尋求自身突破。
·張老師充分解讀人性，利用消費心理，談判心理，結合實戰的一線技巧，豐富的實戰案例，有效提高一線團隊營銷能力。提煉營銷精華，萃取營銷套路，融入各行各業，融會貫通達到提升績效的最終效果。
部分培訓客戶及部分項目經驗：
張老師培訓輔導過眾多知名制造業，其中包括：
·家電/家居：中山國美電器、長虹電器、OPPO手機、顧家家居、安信地板、開元燈飾、雷士照明、歐雅壁紙……
·商超/房產：美佳樂購物廣場、哈森商貿、家樂福、大潤發、中山百匯……
·珠寶/服飾：中國黃金, 周大福、利郎男裝、新飛騰服飾、瑞雀服飾、雅戈爾、安踏……
·銀行行業：中國郵政儲蓄、中山銀行、廣州民生銀行……
·其他行業：南方航空、海南航空、廣東天農食品、洛杉奇食品、順豐速遞、雪夢潔、佳通輪胎、廣州昭和汽車零部件有限公司、佛山時力和集團、波特鞋業、百威英博、廣州海闊天空皮具有限公司、曼妮芬、華潤涂料、路勁地產、新杰物流、開易服裝、夢潔家紡、重慶綦江齒輪傳動有限公司、北京趣買車、云南昭通交通運輸集團、中國人民保險新疆分公司、、四川興事發、深圳華普微電子、飛碩信息科技股份、湖南富林森、江門電信、廣州女子監獄、廣能集團……
·張老師風趣幽默：親切隨和，幽默風趣、善于營造輕松愉悅的學習氛圍；邏輯嚴謹，思路清晰，注重案例教學、實戰演練、情境模擬等多種教學方法的綜合運用，保證內容的時效性與落地性。
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