培訓(xùn)時(shí)間：2015年6月4~5日（星期四~星期五）
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥3200/人（含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)）
授課對象：售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
培訓(xùn)目的：
理解客戶服務(wù)重要性
掌握客戶服務(wù)基本技巧
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對客訴
期望效果：
員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認(rèn)真對待每日的客戶接待工作
通過運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
面對客訴，員工能夠靈活應(yīng)對，在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
課程大綱：
什么是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)重要性
客服人員基本素質(zhì)
客戶服務(wù)基本原則
客訴處理技巧
課程回顧與總結(jié)
講師介紹：高老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任：
新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級講師，培訓(xùn)效果廣受好評，多次被客戶點(diǎn)評書面表揚(yáng)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。 |
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