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金牌客戶服務(wù)管理

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(本課程滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,請撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排!)

培訓(xùn)時(shí)間:2015年6月4~5日(星期四~星期五)
培訓(xùn)地點(diǎn):上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3200/人(含授課費(fèi),合影費(fèi)、資料費(fèi),茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi),兩天午餐費(fèi))
授課對象:售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
培訓(xùn)目的:
 理解客戶服務(wù)重要性
 掌握客戶服務(wù)基本技巧
 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
 熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對客訴
期望效果:
 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義,認(rèn)真對待每日的客戶接待工作
 通過運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象,培養(yǎng)客戶的忠誠度
 面對客訴,員工能夠靈活應(yīng)對,在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上,最大程度讓顧客滿意

課程大綱:
 什么是客戶服務(wù)
 客戶服務(wù)重要性
 客服人員基本素質(zhì)
 客戶服務(wù)基本原則
 客訴處理技巧
    課程回顧與總結(jié)

講師介紹:高老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任:
 新華人壽授權(quán)講師,組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理,在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長;
 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬;
 上海言鼎咨詢高級講師,培訓(xùn)效果廣受好評,多次被客戶點(diǎn)評書面表揚(yáng);
 新可安(天津)服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理,經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng),往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn):
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力,培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員參與度高。“有深度,聽起來不累,覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。

【報(bào)名咨詢】

    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

    電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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 備 注——
 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為您發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
   
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)營管理 生產(chǎn)管理 營銷銷售
人力資源 財(cái)務(wù)管理 職業(yè)發(fā)展 高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí) 認(rèn)證培訓(xùn) 專業(yè)技能 在線培訓(xùn)
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程 二月課程 三月課程 四月課程
五月課程 六月課程 七月課程 八月課程
九月課程 十月課程 十一月課 十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn) 上海培訓(xùn) 廣州培訓(xùn) 深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn) 杭州培訓(xùn) 成都培訓(xùn) 青島培訓(xùn)
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