培訓(xùn)時(shí)間:2015年6月4~5日(星期四~星期五) 培訓(xùn)地點(diǎn):上海 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3200/人(含授課費(fèi),合影費(fèi)、資料費(fèi),茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi),兩天午餐費(fèi)) 授課對象:售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。 培訓(xùn)目的: 理解客戶服務(wù)重要性 掌握客戶服務(wù)基本技巧 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系 熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對客訴 期望效果: 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義,認(rèn)真對待每日的客戶接待工作 通過運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象,培養(yǎng)客戶的忠誠度 面對客訴,員工能夠靈活應(yīng)對,在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上,最大程度讓顧客滿意
課程大綱: 什么是客戶服務(wù) 客戶服務(wù)重要性 客服人員基本素質(zhì) 客戶服務(wù)基本原則 客訴處理技巧 課程回顧與總結(jié)
講師介紹:高老師 著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè) 曾任: 新華人壽授權(quán)講師,組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理,在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長; 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬; 上海言鼎咨詢高級講師,培訓(xùn)效果廣受好評,多次被客戶點(diǎn)評書面表揚(yáng); 新可安(天津)服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理,經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng),往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。 代表客戶: HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。 培訓(xùn)特點(diǎn): 高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力,培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員參與度高。“有深度,聽起來不累,覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。 |