培訓安排:2015年3月26-27日(北京) 7月23-24日(北京) 課程對象:企業公關、品牌、公共事務等部門;具有至少1年相關工作經驗 課程費用:6800元(含:教材、會務、午餐、茶水、發票)
培訓背景: 全媒體時代已然來臨,企業的生存發展環境愈加“裸體化”! 危機無處不在,蓄勢待發,危機發生頻率的增加,使其變得常態化、公共化! →究竟如何識別危機節點? →怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發危機的火苗和雜音? →怎樣割裂互聯網與傳統媒體的共振報道配合? →如何讓我們的危機處理更加卓有成效?
培訓收益:
*了解新形勢下的危機管理實質,樹立危機管理價值觀;
*掌握沖突管理及沖突處理的方法和技巧,了解如何高效地應對和處理危機;
*模擬最真實的沖突、危機場景,讓學員身臨其境,以實戰方式,鞏固、提升學員危機處理的實際工作技能;
*從戰時到平時、從滅火到防火,給學員提供一套完整的危機管理思路,幫助企業搭建一個攻防兼備的危機管理體系。
培訓大綱:
重識危機 →了解新環境下危機發生的規律和特點 →認識危機的本質 →危機的三高特點 →危機處理的基礎 *三情原則 *三一定律 *三度法則 互動:案例剖析與思考 新聞及輿論素養 →新聞辨識: *如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級 *輿論是怎樣形成的 →輿論引導兩大能力: *議程設置 *議題管理 演練:新聞辨識練習
危機處理 →在危機處理過程中,最重要的三個關鍵能力:閱讀、口徑、溝通 →最大的挑戰:閱讀危機 →閱讀危機的5SHI法 危機情景的閱讀演練 →口徑制定的原則和要點,如何使用口徑 口徑撰寫練習 →危機中溝通的原則和技能 危機溝通練習 →危機善后的規定動作
沖突處理 →危機發生發展的內在規律: 從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程 →沖突處理和危機處理之間的關系 →沖突處理的價值和意義 →沖突處理的重點和難點 →避免沖突升級的頂級原則 沖突場景的應對演練 危機預警 →防火勝于救火,企業如何搭建 →一個長治久安的危機預防和預警系統 →安裝危機傳感器: *客服端 *媒體端 →如何在媒體端安裝預警裝置 模擬練習
企業形象與品牌傳播 →處在危機中的世界/新環境解析 *為什么要重視品牌? *國際視角的品牌價值 *如何做好企業品牌建設 *社會化媒體的企業級應用 案例解析 危機管理 →新形勢下的危機管理 →近年來危機事件的特點 →危機的分類 →易遭遇危機的企業 →危機的四個階段 →危機傳播的策略 →新聞發言人制度 案例解析及互動 培訓總結
培訓講師:
鄭硯農 研究員 中國國際公共關系協會常務副會長 中國電子商務協會副理事長 背景介紹:畢業于西北工業大學自控系,獲工學碩士學位。國務院發展研究中心國際經濟技術研究所、國務院發展研究中心世界發展研究所研究員、原秘書長。 推薦理由:深厚的政府工作背景,大量的政企事件處理經驗,深入且具有前瞻性的專業研究案例,是企業公關人士必要學習和借鑒的。鄭硯農先生2000年當選為中國國際公共關系協會常務副會長兼秘書長,同時擔任學術工作委員會主任委員、國家職業資格委員會公共關系專業委員會主任、國家人力資源和社會保障部統考專業命題專家、國家統計局社會輿情調查中心特聘專家、復旦大學國際公共關系研究中心主任、中央財經大學新傳播研究中心名譽主任、《國際公關》雜志高級顧問等職務。受聘擔任國際關系學院、中國傳媒大學、上海外國語大學、華中科技大學、西南交通大學、西北工業大學等高校的兼職教授、研究生導師。同時擔任品牌中國產業聯盟執行副主席;工信部中國電子商務協會副理事長。曾擔任北京奧運組委會、上海世博會顧問。 培訓風格:高屋建瓴的同時,不失實用。戰略引導的同時,不失戰術。
高鵬 名道執行董事,國務院國資委專家委員會成員,中國國際公共關系協會理事和學術委員會委員 背景介紹:畢業于清華大學計算機系,曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監。擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗,曾任藍色光標和智揚公共關系總裁,在其帶領下,這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業(TOP10)。長期為三星、聯想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務,是業界公認的公共關系傳播專家。 推薦理由:在危機管理專業上,有高度、深度。觀點新穎、富有哲理。高鵬老師作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員,長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究,在拓展公共關系商業空間的同時,也非常關注發揮公共關系的社會效益,先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業社會責任、金融危機下的輿論環境管理等一系列政府和社會項目的規劃工作。 培訓風格:語言風趣、深入淺出、強調互動式學習
李言生 名道奕博核心講師 英智銳思總經理 背景介紹:畢業于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業(碩士)。具有 5年電視媒體從業經驗,先后在新聞欄目、社教節目和娛樂節目中擔任記者、編導、制片人。多次榮獲國家級大獎。 推薦理由:近10年公關從業經驗,對傳播、危機等公共關系專業領域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業提供包括危機管理體系設計、危機咨詢、危機處理等在內的公關服務與培訓,具有豐富的實戰經驗。 培訓風格:引導式學習,趣味性強、易于理解應用。 |