培訓安排：2015年3月28-29日 廣州
培訓對象：質量部主管及相關人員、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、研發技術部與工程部的相關主管等。
培訓費用：3400元/人(包括培訓、教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)
培訓背景：
質量管理十分重要，它影響產品的市場/品牌/銷售。國際間用「無質量，即無銷售」（No Quality，No Sales）做為口號。事實上，自1950-1990年近四十年來全球質量發展突飛猛進，30-40年以TQM活動來推動，它稱「全面質量管理」，又稱「全公司質量管控」（CWQC--Company-Wide Quality Control），發明了許多質量強化優化的「觀念/方法/技巧/步驟」，使當今世界級的產品質量維持高質量，并導引出如今電子行業與航空航天行業的快速發展。
本課程設計為2天的授課模式，時間為12H，全面性的將與企業有關的質量改善技術，以簡易模式與實際范例一一導入。使學員能對質量改善強化優化技巧做全面性的認識，課后才能由行政作業中做決策逐步推展每季的質量強化工作，并以計劃導向方式，改進提升現有質量水平由95分邁向99.99的六希格瑪國際質量標準。
培訓收益：
1．建立完整性TQM與質量提升持續改善的正確觀念與做法
2．認清國內常用的「質量工具」，并一一說明介紹其中的使用技巧與成敗范例
3．深化介紹最新流行的質量改善工程學（Q. Improve Eng）其中的九項方法技巧
4．學員在習修中自然的學會「問題分析解決策略」（PASS模式），它包括了Q7N7的問題分析與問題解決七手法
5．由于供應商的品質管理中使用CA/CP/CPK值，課中會詳細說明清楚并包括計算方法
6．整體式的資料「改善/強化/提升」的多元化行政手法與工程技術的結合
培訓方式：啟發式講授+角色扮演+案例分析+互動式教學
培訓大綱：
一、TQM全面質量管理的精義
1.950-85的活動
2.前三大精神——持續改善/全員參與/供貨商管理
3.日本式的全公司質量管控
二、什么是質量，如何定義
1.技術性定義——1.合規格；2.變異小；3.無偏差
2.質量的四層次重視點：1.檢驗；2.制造；3.設計；4.客戶滿意
三、質量出問題應如何著手應付
1.質量出問題是：1.不合規格；2.變異太大；3.有些偏差
2.使用N1（新品管第一手法）KJ親和圖歸納法找出「質量出問題」的「不良現象」
3.借用矩陣分析將客戶抱怨落實到D/P設計點上與制造點上（D=Design，P=Process）
四、對質量有抱怨時應怎么辦？
1.QFD即是「屋型圖」，又反應客戶心聲（VOC）
2.如何由屋型圖做矩陣分析
3.屋型圖中的技巧與比較評估方法
五、質量出問題時的因果分析技巧
1.Q1質量管理第一手法「魚骨圖」
2.N1新質量管理第一手法的結合運用
3.導入「烏龜圖」時不良「現象/結果/原因」做分析
六、質量管理與改善的基本模式PDCA
1.計劃（P） 3.查核（C）
2.試做（D） 4.行動（Act/Action）
七、平日如何對質量做基本量化
1.訂定目標值
2.建立上下容忍程度的規格
3.定期多做抽檢的平均數±標準差（M±S）
八、生產中如何對質量做監控
1.簡易介紹SPC統計制程管制
2.由 管制圖中的系數A2與公式的介紹
3.熟悉八種常用管制圖中的前三種（P不良率，Xi-Rm個別管制圖）
九、質量(××)五大工具的精義
1.××是「稽核」還是「改善」
2.AP-QP質量計劃的做法與重視點(QP=Quality Planning,AP=事先產品)
3 .SPC中CA精準度/CP精密度/綜合指標CPK值扮演的角色與如何稽核「供貨商質量」
4.FMEA檢討表,又稱「飛馬表」(FMEA=失效模式效應分析)，它的功能與設計意義
5.另二項MSA(量測系統分析)與PPAP(審批程序)的功能
十、(演練)N1親和圖,Q1魚骨圖與N3關聯圖中的烏龜圖
十一、以范例深入式介紹FMEA飛馬表的制作過程
1.區分失效(Failure)與故障(Fault)
2.「飛馬表格」中的五大要項
3.問題分析三寶——現象/結果/找原因
4.套入「FMEA表」中的后續動作
十二、活用三大創新手法來尋找質量改善的對策辦法
1.創意三寶——KJ親和圖/BS腦力法/SD系統圖
2.過濾對策辦法的模式---找出最佳化改善質量的對質
十三、深入認識「持續改善」的各種手法
1.簡介QIE質量改善工程學的九個步驟與方法技術群
2.認識Q7質量管理七手法的簡單示意圖「怪獸圖」
十四、導入「六希格瑪改善五步驟——迪麥克模式（DMAIC）」
1.1950年間的「PDCA」模式—計劃—改善—行動與對策
2.界定—量測—分析—改善—管控五步驟重點
3.另外的設計與實證步驟（DMADV）
十五、由SPC中CPK值中（綜合指標）來建立的如何對供貨商要求的改善
1.供貨商管理的獨立部門
2.「采購人員」要全力習修TQM的知識，做
到QCD——質量好/成本低/交期準
3.其它行政單位亦可使用質量管理的「管制圖」來做管控
十六、全面認識Q7/N7新舊「質量管理七手法」
1.Q7——魚骨圖/查檢表/柏拉圖（直方圖）
散布圖/層別法/管制圖
2.N7——親和圖/箭頭圖/關聯圖/矩陣圖/系統圖/邏輯圖/數據圖
十七、產品生產制造時可能產生的運作性質量問題與落實質量優化的組織及步驟方法
十八、案例分析
培訓講師：賀老師
·臺籍生產與質量管理實戰專家
·清大核工、臺大心理學士
·美國堪薩斯大學碩士/博士（1974）
·夏威夷大學超博士研究
·卓優咨詢高級講師
賀老師,具有10余年教授經歷。自1974—1985年間，在臺灣學術界曾任政大副教授、文大勞工研究所所長及系主任、夏威夷大學客座研究、成大工業管理研究所教授、成大交通管理研究所所長、交通大學客座講座、英國萊斯特大學MBA班客座教授。主要講授應用統計與變異數分析，并著重于品管統計。
具有10余年臺灣企業管理經歷。自1986-1997年間，擔任企業中高階領導干部，曾任臺灣大型運動器材生產廠廠長、宏鷹國際企業(投資)企劃部經理、中華臺亞(汽車)總務經理，光寶集團采購經理、旭麗電子管理處處長，中華民國連鎖店協會教育訓練委員。在跨國公司任職期間培訓與輔導過許多中小型公司，通過降低企業成本、優化供應鏈管理的方式提升其內部產銷流通.為多家著名跨國公司、外資企業及國內大型集團公司提供采購、生產質量與供應商開發管理訓練等課程培訓和管理咨詢。
具有10余年企業培訓與輔導經歷。于1998年應邀赴大陸授課，以6 Sigma相關課程為主，并輔導多家企業進行現場改善。其中以落實FMEA/SPC/DOE等技術課程最為熟悉，并不斷推介新DOE技術——Yates表做多因子變量分析并解決現場質量改善的實際問題，并輔導多家臺商公司，完成QIE質量改善，使國際客戶皆十分滿意并通過審查。
【主講課程】：
品質管理方面:
《TQM全面質量管理與持續改善》
《質量五大工具》（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP）
《DOE實驗設計與T.M田口方法》
《SPC統計制程管制》
《FMEA失效模式效應分析》 《6 Sigma六希格瑪管理》
《VA/VE價值分析/價值工程》
《RARE可靠度分析與可靠度工程》
《QFD品質功能展開》
《品管統計技術》
生產管理方面:
《IE工業工程管理與IE七大手法》
《物料需求計劃與PMC生產物料管控》
《制造資源計劃與產銷調配》
《LP精益生產管理》
《采購與供應商管理》 《物料管理與庫存管理》
《運作管理與作業研究》
《生產管理計劃》
服務客戶：中國石油、光寶集團、鄭州宇通集團、廣東北電、富士康集團、康師傅、日太燈飾、建興、來利金屬、源興、緯創集團、太康精密、天津頂新集團、寧波移動通訊、美的、金寶電子、云維集團、雅菲仕五金、水鋼集團、科龍冰箱、致力電子、步步高、信義玻璃、三星力信、萬泰物業、健力電子、永勝電子、廣州梁氏、富港電子、得意精密、三星電子、雅登、長春一汽集團、意德打、陸遜梯卡華宏眼鏡、泓凱、通用汽車、意德拉、大鵬證券、TDK、富維集團、品翔、廣宇、圣諾盟、巨順鞋業、中信物業、亞南電子、貫新企業、王氏港建、亞洲光學、百一電子、陸遜梯卡華宏眼鏡、雪津啤酒、瀘州老窖、偉易達、正崴、致通……
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