培訓安排：2020年10月28-29日北京
培訓對象：供應鏈管理、計劃、采購、物流、財務等相關職能的管理或專業人員
收費標準：￥4800/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）
課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統訂單管理提出前所未有的挑戰；而在供應方面，制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期，訂單管理戰略不明確，訂單和服務模式單一，僅關注訂單操作層面，需求層面和供應層面了解不深，過多關注在服務相關指標而不是整體業績等。
本培訓從客戶細分出發，定制訂單服務策略，就訂單管理全周期管理進行詳細講解，利用服務相關KPI來展示客戶體驗。
作為跨國公司供應鏈VP/總監，培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
課程內容：
·服務戰略
客戶細分
客戶分級對供應鏈的意義
客戶需求分析
定制訂單服務策略
客戶體驗調查與客戶忠誠度
·訂單管理內容
完整訂單周期
新零售需求
需求管理主要內容
訂單部署
訂單準備與訂單傳送
訂單售后
·服務相關KPI
供應鏈指標層級
SCOR績效
訂單履行周期
供應鏈敏捷性
完美訂單
·完美交付
客戶傷害分析
交付改進
講師介紹：馮華(Susanna Feng)
曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監、Lear亞太物料總監
二十多年在全球500強外資制造型企業就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。
在采購和供應鏈實踐中，驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。
Susanna的課程，非常有針對性的實戰內容，深得學員的喜愛，是SCOM的金牌培訓者之一。
授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
【相關課程】采購訂單與交期管理
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