培訓安排：2021年8月6-7日 北京
培訓費用：6800元（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程簡介：
如何使產品從同質競爭中脫穎而出？
產品開發者自己覺得產品很好用，但是，用戶不滿意？
用戶體驗就是做好交互設計、界面設計？
B端產品如何改進用戶體驗？
用戶體驗涉及面很廣，各個環節都會影響用戶體驗，產品人員需要掌握哪些核心要素？
知道用戶體驗對產品很重要，但不知如何落地實施？
本課程通過豐富的案例和互動實踐，以及業界最佳實踐的分享，與您一起探討解決這些問題。
課程不僅僅是關于用戶體驗，也幫助您對用戶價值、商業價值、產品全局觀進行全方位思考與實踐。
本課程提供的方法論來源于主流公司的實踐，不僅適用于互聯網產品，也適用于企業級（2B）的產品，并包含了大量的互聯網產品與企業級產品的案例。
目標學員：
1. 產品經理
2. 有志于成為產品經理的產品人員，如：策劃、設計、市場、運營、研發……
3. 希望跨界學習、開拓視野、提升產品技能的產品相關人員
課程收益：
1. 能夠從用戶角度看產品，建立用戶思維
2. 掌握產品各個環節中的用戶體驗核心要素，能夠更全面地看待產品及用戶體驗
3. 能夠運用用戶體驗模型中的原則、方法與工具來改進產品的用戶體驗
4. 掌握一套產品設計的方法論
課程特色：
致力于學習體驗與效果，使用戶體驗變得簡單、有效、可落地，提升您的產品競爭力！
1. 結合大量的經典案例解讀、討論、反思，使用戶體驗變得簡單
2. 提供業界最佳實踐與方法論，使用戶體驗變得有效
3. 提供用戶體驗工具箱，學員動手實踐、PK、點評，使用戶體驗可落地
授課方式：
1. 啟發式學習：大量業界優秀案例、反面案例啟發思考；引導學員共同探索出解決方案，而非說教式培訓，體驗探索的樂趣。
2. 行動式學習：采用Workshop的形式，學員動手參與實戰演練；提供工具方法及業界最佳實踐，可直接借鑒于實際工作中，并與工作結合。
課程大綱：
一：用戶思維概要
1. 用戶體驗快速入門——概念、內涵、案例
2. 用戶體驗受關注的原因
3. 為什么企業級產品也紛紛關注用戶體驗？
4. 用戶體驗對產品成敗的影響
5. 好的體驗是超出預期，那么如何管理期望值？
a) 先抑后揚
b) 峰終效應
c) 透明化
二：用戶體驗模型
1. 練習：從裝修設計來理解用戶體驗的要素
2. 用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例
3. 練習：產品設計實踐
4. 戰略層(用戶體驗與產品設計的根基)
1) 什么是好產品？
2) 案例分析：企業內部系統設計
3) PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案）
4) 案例分析：金融系統案例分析
5) 用戶細分
a) 如何確定核心用戶？
b) 如何做干系人分析？誰是產品的關鍵決策者？
c) 如何搞定關鍵決策者？
d) 案例：網銀、阿里釘釘、學校視頻監控系統
6) 用戶研究的常用方法
7) 同理心測試
8) 用戶訪談
a) 案例：用戶訪談的常見問題
b) 用戶訪談的流程
c) 案例：用戶訪談提綱的設計
d) 用戶訪談要點
e) 如何引導訪談對象講故事
f) 應用STAR法則引導訪談對象
g) 用戶訪談操作手冊：案例+實操
9) 可用性測試要點
10) 用戶畫像（Persona）
a) 用戶畫像的價值
b) 如何創建用戶畫像
c) 給用戶貼標簽
d) 用戶畫像的案例
e) 實操：用戶畫像
11) 場景分析法
12) 痛點 vs 癢點
13) 如何驗證痛點？
14) 如何挖掘需求？
a) 黃金思維圈
b) 需求的三個層次
c) 5Why分析法
d) 需求分析Y模型
15) 實操：PSPS模型
16) 互聯網產品的商業規則
5. 范圍層
1) 實操：產品功能列表
2) 容易被遺漏的功能點
3) 如何設定功能優先級？
4) 如何給產品做減法？
5) 如何使產品保持小而美？
6) 把精益思想融入產品開發過程
6. 結構層
1) 如何優化產品的交互設計？
2) 如何使產品從復雜變簡單？
3) 交互設計的原則及案例
4) 信息架構設計原則
5) 如何有效地組織產品中的信息與內容？
6) 實操：對復雜難用的企業級產品的設計進行改進
7) 制作產品原型的要點
8) 實操：低保真原型
9) 兩種不同的設計策略：功能導向 vs 用戶目標導向
10) PC端與移動端在產品設計的差異
11) 移動端的設計策略
7. 框架層
1) UI設計的4項基本原則、案例、演練
2) 75條UI設計原則
8. 表現層
1) 色彩的應用原則
2) 色盲人群的體驗設計
9. 用戶體驗要素與產品流程
三：用戶體驗進階
10. 跳出產品看用戶體驗：整合體驗、服務設計
11. 服務設計的思維
12. 服務設計的流程
13. 服務設計的工具
14. 用戶體驗地圖的要點與案例
15. 實操：用戶體驗地圖
16. 用戶體驗的關鍵時刻（MOT）
17. 產品如何影響用戶的情感——情感體驗設計
18. 實操：爬梯子（從Feature到Benefit）
19. 產品的全局觀
四：用戶體驗常見問題研討
20. 如何衡量產品的用戶體驗？
21. 如何提升產品的用戶體驗？
22. 該引導用戶習慣，還是順應用戶習慣？
23. “快”與“好”如何取舍？
24. 用戶體驗就是把各個方面做到極致？
五：實戰工作坊
25. 貫穿全程的體驗式實踐案例：選擇一個實踐產品，可以是您公司提供的真實產品，來一場從無到有的實踐演練：從產品創意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。
26. 在各個產品環節中，結合實踐產品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，學以致用，使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應用于實際的產品開發中。
27. 反思總結：結合您公司的實際情況制作行動計劃
培訓講師：張在旺
睿領合伙人、資深咨詢師、創投顧問、《有效競品分析》作者；
近20年IT行業工作經驗，歷任軟件工程師、項目管理、產品管理、創業者、個人投資者等多種角色。
參投了智能家居、互聯網、生態農業、教育等方向的創業公司，并負責產品指導工作。
擁有金融、通訊、互聯網領域的產品經驗，曾負責企業知識庫產品管理；擔任用戶體驗委員會委員；互聯網電話VoIP產品的開發管理；國內第一批稅控收款機產品的開發；曾作為產品Leader與世界500強NTT DoCoMo合作VoIP產品線；與IBM合作，共同承建廣州交行呼叫中心；
擅長最佳實踐與方法論的總結，兼具實戰經驗與產品方法論體系，創造性地總結了競品分析的系統方法論。
近幾年致力于產品經理培養與產品方法論的傳播，擔任國際產品經理認證NPDP的實戰課程講師。
《產品經理技能提升訓練營》《用戶思維與體驗設計》《產品競爭分析及策略》等精品課程的參訓學員超過兩萬名，獲得了廣泛的好評；
為100多家企業客戶提供了卓有成效的培訓與咨詢服務，獲得了多家名企的重復采購：華為、中興、平安、東軟、移動、電信、Autodesk等。榮獲企業大學的最佳講師獎、師資培育獎。
多次受邀擔任中國軟件技術大會、Top100 Summit、Tid 產品競爭力大會、MPD工作坊、產品管理與創新論壇等大會的演講嘉賓。
學員反饋：
課程內容和教學手法都很贊。 ——中國移動學員
講師的產品經驗很豐富； 小組的討論式學習比較能帶動起學習的氛圍； 微信通知的方式非常好，還能有后續的討論和聯絡。 ——百度學員
收獲還是蠻大的，雖然我不是完全負責產品的，但是有些分析問題的方法以及思考模式都可以嘗試做些改變，馬上就可以應用到工作中的了，謝謝張老師的培訓。贊一個。——搜狐學員
有效的傳授產品相關知識，實用性強，可有效應用到工作中。——富士通學員
課程內容很棒，張老師課程很輕松，互動思考設置得很合理，還準備了茶點、設置獎品，大家都收獲很多。——星網銳捷學員
不僅僅是競品分析，也是對產品的全方位思考。——創意嘉和學員
很啟發我，讓我帶到了我項目中去了。——新東網學員
在內容和形式上都很有用，能學到很多有用的知識。授課的形式也不錯，演練的方式較為新穎。——永安電子商務學員
課程內容有創新 案例新鮮 課程形式參與感強 ——IGG學員
方法指導與產品實踐相結合，張老師用了較多的產品案例，并讓學員自己動手，結合自己工作中熟悉的產品進行分析，理解和體會分析的方法與過程。——網游公司學員
課程設計很系統、全面 ，理論與案例穿插，形象生動。——新大陸學員
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