培訓(xùn)安排：2021年12月3-4日北京 12月17-18日西安
培訓(xùn)費(fèi)用：5500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料、中餐、發(fā)票）
培訓(xùn)對象：產(chǎn)品線/產(chǎn)品總監(jiān)、市場總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場研究/調(diào)研經(jīng)理等。
課程收益：
從產(chǎn)品市場成功的角度理解需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)系，從流程、組織、績效監(jiān)督和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力；
理解產(chǎn)品包需求的構(gòu)成范疇與分層方法，全面提升產(chǎn)品競爭力；
掌握需求收集的經(jīng)典方法，突出用戶體驗(yàn)需求，形成高質(zhì)量的客戶需求；
探索與挖掘客戶的潛在需求，促使持續(xù)豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵；
掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對需求理解的一致性；
掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，掌握產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求到模塊需求分析方法；
掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場/客戶需要的產(chǎn)品，如何結(jié)合UCD（以用戶為中心的設(shè)計）進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計，提高用戶體驗(yàn)；
課程背景：
是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為具有競爭力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場成功與否。通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問題：
缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，無法對產(chǎn)品成功形成強(qiáng)有力的支撐；
對用戶需求的理解浮于表面，沒有理解其真正的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和潛在需求，導(dǎo)致產(chǎn)品定義無法貼近和打動用戶；
對需求分析不充分、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
需求管理各個階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐，需求管理處于松散、自發(fā)狀態(tài)；
需求沒有有效地分級分層，沒有明確各階段需求如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換，缺乏需求分析的目的和方法；
需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過50%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程旨在：幫助學(xué)員從客戶的問題或價值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價值，掌握需求調(diào)研、分析的方法，如何策劃有競爭力的產(chǎn)品，并理解產(chǎn)品開發(fā)過程中市場策劃人員的主要活動，以更好地配合產(chǎn)品開發(fā)，保證市場需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開發(fā)，提升用戶體驗(yàn)。
課程特色：
系統(tǒng)性：全面講解從問題->特性->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->設(shè)計規(guī)格的整個系統(tǒng)化過程；并詳細(xì)講解需求管理每個階段的工作內(nèi)容、工具方法和操作技巧，并且將需求管理的流程、組織和績效監(jiān)督等融為一體；
針對性：根據(jù)當(dāng)前企業(yè)在需求管理領(lǐng)域的典型痛點(diǎn)與問題，提出切實(shí)有效的解決方案和優(yōu)秀實(shí)踐，使學(xué)員可以學(xué)以致用；
實(shí)踐性：分享講師豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的研發(fā)及需求管理、咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、檢查表等）的展示，幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
培訓(xùn)講師：靖爽
專業(yè)背景：二十余年的產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)體系咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)供職于中科院自動化研究所、華為技術(shù)有限公司。作為系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品線經(jīng)理，主持了高速目標(biāo)判讀系統(tǒng)、自動炸點(diǎn)測量系統(tǒng)（軍方科技進(jìn)步獎）、移動運(yùn)營支撐系統(tǒng)、電信設(shè)備綜合網(wǎng)管系統(tǒng)等多個大型系統(tǒng)級產(chǎn)品的需求定義、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過200人；以及產(chǎn)品線規(guī)劃、研發(fā)和交付等全生命周期的管理工作；作為PDT核心組成員，在產(chǎn)品線實(shí)施了IPD體系的推行工作。
咨詢背景：作為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目核心顧問，主持并參與了深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、中集集團(tuán)、北方微電子公司、上海復(fù)旦微電子、步步高教育電子公司、金風(fēng)科技股份有限公司、玄武無線科技有限公司、中車時代電氣、生益科技股份有限公司、四創(chuàng)電子等多家企業(yè)研發(fā)管理領(lǐng)域的咨詢項(xiàng)目。提供咨詢內(nèi)容涉及研發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品及研發(fā)組織設(shè)計、需求管理、產(chǎn)品/平臺技術(shù)規(guī)劃、研發(fā)流程和項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理和激勵機(jī)制、研發(fā)任職資格等。
培訓(xùn)背景：主講課程包括成功的產(chǎn)品管理及產(chǎn)品經(jīng)理、需求挖掘與需求管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理等。在深圳、北京、上海、杭州、成都、廣州等地舉辦培訓(xùn)課程，提供培訓(xùn)客戶包括中集集團(tuán)、中國電信分公司、北京市科學(xué)技術(shù)研究院、河南新煙集團(tuán)、德力西電氣、士蘭微電子、九陽豆?jié){機(jī)、美的集團(tuán)、中聯(lián)重科、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數(shù)碼、寶時得機(jī)械、重慶長安汽車、步步高電話、中國普天、金蝶國際、歐亞科技、世紀(jì)長秋、日立電梯、大方軟件、控創(chuàng)集團(tuán)、深圳華強(qiáng)文化科技集團(tuán)、菲鵬生物、天馬微電子、名門鎖業(yè)、天波信息、威勝電子、日海通訊、三一智能等公司。
課程大綱：
1. 需求管理概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1 需求管理工作的價值
1.2 不同角色如何理解需求
1.3 案例：如此對待客戶需求！
1.4 需求管理的范圍
1.4.1 產(chǎn)品包需求的范疇
1.4.2 需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求
1.4.3 產(chǎn)品包需求的分析過程
1.4.4 案例：產(chǎn)品包 VS產(chǎn)品
1.4.5 $APPEALS：全面理解客戶需求
1.5 需求管理的過程
1.5.1 需求沙漏：需求管理的工作全景
1.5.2 需求管理將路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)過程有機(jī)關(guān)聯(lián)
1.5.3 鳥瞰需求管理全過程
1.6 需求管理的角色
1.6.1 需求管理的支撐角色
1.6.2 需求分析與管理團(tuán)隊(duì)
1.6.3 搭建適合的需求管理組織
1.7 需求管理的監(jiān)督措施和評價指標(biāo)
1.8 案例：項(xiàng)目經(jīng)理日記
2. 市場需求收集與挖掘
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機(jī)制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧。
2.1 需求從何而來？
2.2 需求收集過程三部曲
2.3 客戶分析
2.3.1 確定細(xì)分市場
2.3.2 客戶類型分析
2.3.3 決策鏈與關(guān)注要點(diǎn)分析
2.4 典型的需求收集方法
2.4.1 中長期需求調(diào)研
2.4.2 一線銷售/投標(biāo)
2.4.3 專家顧問團(tuán)
2.4.4 客戶會議
2.4.5 研發(fā)高層交流
2.4.6 專題用戶訪談
2.4.7 標(biāo)桿分析
2.4.8 用服高層交流
2.4.9 原型測試/產(chǎn)品試用
2.4.10 現(xiàn)場支持/售后反饋
2.5 案例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.6 需求調(diào)研的實(shí)操與技巧
2.6.1 客戶需求訪談要點(diǎn)
2.6.2 需求訪談十問
2.6.3 需求訪談問題的整理
2.6.4 調(diào)研問卷的設(shè)計
2.6.5 如何傾聽客戶的聲音
2.6.6 如何了解客戶真實(shí)的意圖
2.7 需求挖掘
2.7.1 隱性需求與顯性需求
2.7.2 需求挖掘是什么
2.7.3 案例：從問題到點(diǎn)子
2.7.4 挖掘需求之觀察：霧里看花、痛點(diǎn)出發(fā)
2.7.4.1 案例：利用場景分析法挖掘機(jī)會點(diǎn)
2.7.4.2 案例：利用用戶畫像探索業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2.7.5 挖掘需求之思考：洞悉人性、追求極致
2.7.5.1 案例：從人性出發(fā)思考解決途徑
2.7.5.2 案例：提出“相仿但是更好”的解決方案
2.7.6 挖掘需求之調(diào)查：細(xì)致入微、抽絲剝繭
2.7.6.1 案例：利用KANO模型調(diào)查客戶反應(yīng)
2.7.6.2 案例：利用大數(shù)據(jù)分析客戶意圖
2.7.7 挖掘需求之驗(yàn)證：多方求證、百轉(zhuǎn)千回
2.7.7.1 案例：利用MVP法驗(yàn)證解決方案
2.7.7.2 案例研討：定義“驚艷”的產(chǎn)品
2.8 市場一線需求管理實(shí)戰(zhàn)
2.8.1 案例：一句話需求
2.8.2 典型問題與應(yīng)對措施
2.9 需求收集工作的反思
2.10 構(gòu)造例行化的收集機(jī)制
3. 市場需求分析與分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握需求分類和優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法，掌握市場需求分發(fā)的路徑。
3.1 解釋需求
3.1.1 案例：理解需求的真正含義
3.1.2 需求描述的原則
3.1.3 客戶需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)描述
3.1.4 讓需求描述更清晰、易驗(yàn)證
3.2 過濾需求：剔除“雜草”
3.3 分類需求
3.3.1 需求分類的維度
3.3.2 案例：根據(jù)目標(biāo)確定分類標(biāo)準(zhǔn)
3.4 排序需求
3.4.1 $APPEALS方法
3.4.2 AHP層次分析法
3.4.3 KANO模型法
3.4.4 價值工程法
3.4.5 案例：需求排序的決策分析
3.4.6 建立適當(dāng)?shù)男枨笈判蚰Ｐ?BR>3.4.7 重大需求的專項(xiàng)評估
3.5 分發(fā)需求
3.5.1 需求分發(fā)的角色
3.5.2 需求分發(fā)的典型路徑
3.5.3 需求分發(fā)與產(chǎn)品平臺
3.5.4 需求分發(fā)與產(chǎn)品競爭
3.5.5 案例：一再延遲的產(chǎn)品包緣何驚艷上市
4. 產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握立項(xiàng)及產(chǎn)品開發(fā)的需求分析、分解過程；掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的分析方法；掌握系統(tǒng)設(shè)計，將設(shè)計需求分解和分配為設(shè)計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
4.1 需求實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)工程
4.2 需求實(shí)現(xiàn)與演化
4.3 產(chǎn)品包需求定義
4.3.1 產(chǎn)品包需求的劃分
4.3.2 內(nèi)部需求與外部需求
4.3.3 如何定義內(nèi)部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）
4.3.4 高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5 產(chǎn)品包需求定義的典型方式
4.3.6 誰來定義產(chǎn)品包需求
4.4 需求實(shí)現(xiàn)的的過程
4.4.1 生成產(chǎn)品概念
4.4.2 進(jìn)行設(shè)計需求分析
4.4.3 轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求
4.4.4 需求分解與分配
4.4.5 轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格
4.5 需求實(shí)現(xiàn)過程的管控
4.5.1 追蹤實(shí)現(xiàn)過程
4.5.2 需求變更管理
4.5.3 案例：需求變更評審
4.5.4 有效控制不必要的需求變更
4.5.5 保持需求變更的同步
5. 產(chǎn)品包需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證過程；了解市場在需求驗(yàn)證階段的主要活動；了解需求驗(yàn)證的基本活動；掌握需求評審、需求確認(rèn)的方法。
5.1 需求驗(yàn)證的價值
5.2 開展需求驗(yàn)證
5.2.1 通過評審確保需求質(zhì)量
5.2.2 通過測試確保需求被有效實(shí)現(xiàn)
5.2.3 通過確認(rèn)確保需求符合客戶意圖
5.2.4 案例：選擇適當(dāng)手段進(jìn)行需求確認(rèn)
5.3 讓需求快速流轉(zhuǎn)：建立需求管理的電子流
5.4 回顧：需求管理的典型步驟
5.5 總結(jié)：采取怎樣的心態(tài)做好需求管理
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