培訓(xùn)時長：4小時
培訓(xùn)對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
培訓(xùn)費用：299元元/人（錄播）3980元/人（線下面授）
學(xué)習(xí)工具：微信掃碼關(guān)注立即體驗線上精品課程
1.學(xué)員微信群社群輔導(dǎo)作業(yè)、提問解答。
2.支持課件下載 、考試題庫 、證書、學(xué)習(xí)路徑。
溫馨提示：此課程我們可以提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，歡迎來電咨詢。
課程特色：
內(nèi)外兼修，與職場工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。
理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握公務(wù)接待時的形象規(guī)范；
2. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握公務(wù)接待全流程規(guī)范，學(xué)會職場接待的技巧與規(guī)范；
3. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職場魅力，從而提升單位的整體形象。
培訓(xùn)大綱：
第一講：公務(wù)接待形象規(guī)范
一、公務(wù)接待精神面貌
1.公務(wù)人員面部修飾
2.公務(wù)人員發(fā)型要求
3、手部及其他要求
二、公務(wù)接待著裝規(guī)范
（一）著裝的TPOR原則
（二）莊重嚴(yán)謹(jǐn)男士著裝規(guī)范
（三）大方簡約女士著裝規(guī)范
（四）錦上添花首飾、配飾使用規(guī)范
第二講、張弛有度的公務(wù)儀態(tài)
一、表情動作信息多
二、站坐行蹲有不同
三、手勢傳情有要領(lǐng)
第三講、公務(wù)接待全流程規(guī)范
一、建立信任的迎客禮
二、表達(dá)尊敬的見面禮
三、特殊場合的見面禮
四、體現(xiàn)素養(yǎng)介紹與名片禮
1、單人介紹
2、多人介紹
3、介紹順序原則
4、名片前世今生
5、遞送名片有禮
五、互相尊重的握手禮
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
七、促進(jìn)交流的奉茶禮
1、不同場合杯子的選用
2、奉茶方式與禮儀
八、專業(yè)規(guī)范引領(lǐng)禮
1、正確區(qū)分引領(lǐng)與陪同
2、引領(lǐng)與陪同位置原則
九、乘車乘梯禮儀
1、有人操作電梯
2、無人操作電梯
3、乘車座次安排
4、不同車型的靈活變化
十、善始善終送別有禮
第三講、公務(wù)接待宴飲有禮
一、餐桌禮儀
1、公務(wù)接待位次安排
2、體現(xiàn)素養(yǎng)餐桌禮儀
3、人際交往敬酒禮儀
培訓(xùn)講師：張老師
·MBA工商管理碩士
·國家教學(xué)資源庫建設(shè)項目負(fù)責(zé)人
·高校空中乘務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人
·國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
·中國商業(yè)聯(lián)合會禮儀培訓(xùn)師證書考評員
·CVCC高級銀行服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)師
·中國航空運輸協(xié)會高級教員
·山西省勞動和社會保障廳餐飲服務(wù)技能鑒定考評員
主講課程：
禮儀系列：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)職業(yè)形象塑造》、《社交禮儀》、《酒水知識與宴飲禮儀》、《教師文明禮儀》、《校園文明禮儀》《導(dǎo)游員服務(wù)禮儀與溝通》、《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》等
服務(wù)質(zhì)量管理系列：《廳堂服務(wù)與管理》《銀行網(wǎng)點服務(wù)能力提升》《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《口腔醫(yī)院服務(wù)管理與溝通》《保安人員服務(wù)與溝通》《地產(chǎn)銷售人員服務(wù)與溝通》等
女性系列：《女性優(yōu)雅儀態(tài)與禮儀》《魅力女性情緒管理與智慧溝通》《魅力女性職業(yè)形象塑造》《女性宴飲禮儀》
溝通表達(dá)與團(tuán)隊合作課程：《高情商溝通》《職場高效溝通》、《團(tuán)隊合作與溝通藝術(shù)》
職場素養(yǎng)與文化系列：《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《酒文化與酒水知識》《汾酒歷史與文化》
授課風(fēng)格：
1．堅持原創(chuàng)開發(fā)：堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養(yǎng)、績效提升和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3．善用生動多維：獨創(chuàng)＂多維情境式”培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4．全程實效驗證：現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
不僅具有豐富的教學(xué)授課經(jīng)驗與扎實的知識體系架構(gòu)，還具備企業(yè)一線工作經(jīng)歷。高校教師、職業(yè)培訓(xùn)師，多年來為為省、市、縣、區(qū)各企事業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)、組織策劃大型活動與服務(wù)多次，對銀行保險、醫(yī)護(hù)、旅游企業(yè)、移動聯(lián)通、地產(chǎn)安保、酒店餐飲等各類型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理、職業(yè)禮儀、溝通表達(dá)與團(tuán)隊合作等培訓(xùn)上百場。同時，出版論文多篇、服務(wù)類教材五部，專利一項。
服務(wù)客戶：
大型活動：2019左權(quán)國際民歌節(jié)服務(wù)接待培訓(xùn)、2016全國柔力球大賽預(yù)賽引導(dǎo)員培訓(xùn)、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會禮儀培訓(xùn)、山西省旅游局2017旅發(fā)大會禮儀培訓(xùn)、壽陽縣職工禮儀服務(wù)技能大賽。
大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農(nóng)商行、中國建設(shè)銀行山西省分行、呂梁嵐縣慧融村鎮(zhèn)銀行、河北臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學(xué)道教育集團(tuán)等。
政府部門：山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)、山西省科技館、晉中市機關(guān)事務(wù)管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會、左權(quán)縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、晉中市紀(jì)檢委黨紀(jì)教育基地、晉中市紀(jì)監(jiān)委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導(dǎo)游協(xié)會。
旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。
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