授課時間：2015年5月28日（9:00-16：00，1天）
上課地址：上海市復旦大學南區教室（復旦正大體育館對面）
課程費用：RMB 1980元/天，學習卡學員不交此費用。
【課程大綱】
第一部分 基礎理論
溝通基本原理概念-有效性（樂高游戲）
1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程和類型
3、溝通的要素和要點
第二部分 實際操作
一、傾聽—溝通中最重要的技能
1、傾聽的要點
2、聽與傾聽
3、傾聽的障礙
4、了解自己的傾聽水平
5、主動傾聽技巧
二、溝通障礙
1、自我分析
2、原因
3、溝通的漏斗
4、克服障礙的技巧
5、聽和傳達工作指令的技巧
三、如何表達
1、提問的技巧
2、表達的技巧
3、如何拒絕？
四、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
五、高效的溝通-同理心
1、高效溝通原則，步驟
2、高效溝通禮貌語請求
3、我的劇場-同理心小品
第三部分 知己知彼
溝通風格，識別自我和他人-適宜性
1、九型人格或社交溝通風格
2、識別自我和他人溝通風格
第四部分 工作應用
團隊中的溝通協作應用
1、團隊協作的重要性
2、平級之間溝通注意點
3、上下級溝通的方式和原則
4、跨部門溝通的重要性和原則
【師資介紹】
孫老師：復泰教育培訓中心特聘講師，赴長江商學院MBA，尼爾森亞太區認證講師，經貿大學英美文學學士，上海戲劇學院播音主持進修，《海上夜談》特邀嘉賓。孫老師擁有十多年豐富的銷售、管理及培訓實踐經驗，曾先后在美國庫曼、戴爾、交大、牛津培訓等企業和培訓機構任職高級經理、銷售總監、總經理等職位。在擔任知名培訓公司區域總監期間，她為眾多世界５００強公司制定培訓方案，并提供卓有成效的管理技能類培訓服務。 |
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