培訓安排：2021年12月20-21日 上海
學習費用：4500 元/位 （含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士；在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人；需要經常與公司內、外客戶溝通協作的項目經理。
課程背景：
在當下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：
·讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？
·讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？
·讓你的同事信任你，同甘共苦，關鍵時刻鼎力相助？
·讓你的內外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？
課程圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法，訓練學員提高建立信任的各個方面：同理心和彈性、預防和化解防衛，以及協商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質量的改善、信任和雙贏關系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風險，提升組織的效率和績效。這是一門引進美國博思能公司的33年的經典版權課程，全球71個國家160萬人參加了這個課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓之一。
課程收益：
·獲得專業測評報告，了解在溝通風格上，你的自我認知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
·學會識別不同的人的溝通風格
·了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系，獲得信任
·練習如何根據不同人的溝通風格展現同理心和彈性
·掌握如何預防和化解防衛
·應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰
·帶走指導你與業務對象進行溝通的網上專家系統，隨時幫你分析和制定應對策略
課程內容：
開場：破冰和學習團隊組建
一、識別人并且理解人
1、認識不同人的溝通風格及其具體表現;
2、認識不同人在與人溝通時的不同需要；
3、理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因
4、認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法；
5、掌握與不同對象溝通的要領。
學習360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點；
視頻分析：識別人的溝通風格
二、調整行為以建立信任
1、信任的四大要素；
2、認識對方特別看重哪些行為要素；
3、分析你特別缺乏哪些行為要素；
4、調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理心；
2、呈現同理心的方法；
3、通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解
學習360°問卷報告：你表現同理心的能力
四、增強彈性以建立信任
1、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2、理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3、別讓你的社交需求壓制他的需要；
4、通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五、運用彈性化解防衛行為
1、擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；
2、識別、回應并化解別人的防衛行為；
3、避免進入惡性維持循環：讓防衛性行為提示你調整節奏
4、推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進。
六、協商和談判
1、學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式：商談六步驟：
充分準備；輕松開場；明確需求；專業展示；回應異議；達成共識。
2、角色演練：跟你的 Mr. X 對話
Q&A
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