培訓(xùn)安排：2021年12月20-21日 上海
學(xué)習(xí)費用：4500 元/位 （含培訓(xùn)費、資料費、會務(wù)服務(wù)費）
培訓(xùn)對象：與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：工作績效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人；需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項目經(jīng)理。
課程背景：
在當下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：
·讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？
·讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？
·讓你的同事信任你，同甘共苦，關(guān)鍵時刻鼎力相助？
·讓你的內(nèi)外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？
課程圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個方面：同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績效。這是一門引進美國博思能公司的33年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球71個國家160萬人參加了這個課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一。
課程收益：
·獲得專業(yè)測評報告，了解在溝通風(fēng)格上，你的自我認知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
·學(xué)會識別不同的人的溝通風(fēng)格
·了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
·練習(xí)如何根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格展現(xiàn)同理心和彈性
·掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
·應(yīng)用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)
·帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對象進行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應(yīng)對策略
課程內(nèi)容：
開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建
一、識別人并且理解人
1、認識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2、認識不同人在與人溝通時的不同需要；
3、理解你和你的溝通困難對象產(chǎn)生障礙的原因
4、認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5、掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點；
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
二、調(diào)整行為以建立信任
1、信任的四大要素；
2、認識對方特別看重哪些行為要素；
3、分析你特別缺乏哪些行為要素；
4、調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理心；
2、呈現(xiàn)同理心的方法；
3、通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力
四、增強彈性以建立信任
1、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2、理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3、別讓你的社交需求壓制他的需要；
4、通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五、運用彈性化解防衛(wèi)行為
1、擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；
2、識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3、避免進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4、推動對方進入良性進步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進。
六、協(xié)商和談判
1、學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：
充分準備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達成共識。
2、角色演練：跟你的 Mr. X 對話
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