培訓(xùn)安排：2015年6月19日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
培訓(xùn)大綱：
《秘書助理綜合技能提升班》 主講：敦女士（6月20日）
第一部分 秘書角色認(rèn)知
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
◇ 秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：秘書就是個(gè)“萬金油”角色；
第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象——你的形象直接影響公司形象
◇ 職業(yè)形象六要素
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
※ 有約接待
※ 無約接待
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)你5分 鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大，從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法
——現(xiàn)場演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
盤點(diǎn)你的工作效率。
3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室事務(wù)處理技巧
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和 大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
◇寫作原則
◇寫作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 請示
→ 批復(fù)
◇ 事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報(bào)告），您如何處理來？
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：
1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
——現(xiàn)場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進(jìn)行壓力管理的方法
【實(shí)施方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。
培訓(xùn)講師：敦平女士
一、講師經(jīng)歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
二、從業(yè)經(jīng)歷
勤誠達(dá)國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達(dá)制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
三、授課風(fēng)格
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
實(shí)操性：
案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
互動(dòng)性：
通過“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
四、主講課程
《高級秘書行政助理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》
五、培訓(xùn)過的部分客戶
電信行業(yè)：中國移動(dòng)深圳、保定分公司、中移動(dòng)海南工程公司；山西太原公司；中國移動(dòng)河北電信；浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會(huì)；江陰天力燃?xì)庥邢薰荆恢楹＜{思達(dá)企業(yè)管理有限公司等。
其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)等。 |
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