培訓安排：2020年9月22-23日 長春
培訓費用：4800元人（含培訓費、場地費、稅費、精美茶點等）
培訓對象：運營經理、班組長、現場經理、培訓師、儲備干部等
培訓背景：
快速變化的時代，企業面臨日益復雜的內外部環境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。身為企業員工，如果你不能替企業解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
培訓收益：
● 運用工具細分和具體化問題
● 運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
● 制定合理標準促成合理決策
● 運用預防/促進性措施和應急/利用性措施
培訓目標：
● 培養問題的意識
● 改變解決問題的拍腦袋思維習慣
● 掌握問題解決流程
● 掌握問題分析的方法、工具、模型
● 對解決方案進行高效匯報
培訓大綱：
導入：移動互聯網下是拼思考力的時代
討論：移動互聯網下需要哪些能力？
討論：為什么業務能力強未必在管理上也優秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題
第一講：定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現象當成了問題？
3. 問題定義的標準
練習：判斷哪些問題描述是不恰當的
二、問題的兩種類型
1. 發生型問題
2. 設定型問題
討論：你經常解決的是什么問題？
三、發現問題
頭腦風暴：大家一起找問題 四、選擇問題——哪個問題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習：運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題
第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現狀當問題
案例分享：A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1）理想型員工以過程為導向
2）理想型員工追求快速解決
三、結構化分解問題
互動：找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習：找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數據驗證原因
1）填寫數據搜集表
5. 確定主因
小組練習：找出餐廳被投訴的主因
四、產生方案——先發散，后收斂
1. 產生備選方案
1）頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
1）制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1）風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習：找出最佳方案
五、計劃方案——細節決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么？
小組練習：制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現——結構化思考，形象化呈現
1. 金字塔結構的主要原則
1）序言引領
2）結論先行
3）歸類排序
4）上下對應
練習：金字塔結構方案匯報
2. 橫向內容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習：營業廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標題有力度
3）有觀點
練習：概括提煉短文標題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結構
1） 字號與字體的區分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚骨圖
2）假設樹
3）頭腦風暴
4）甘特圖
5）價值權重評估表
6）投票法
7）計劃評估表
培訓講師：陳德生，思維訓練專家
·東尼博贊思維導圖認證講師ICA團隊引導認證講師
·曾任：中國移動管理學院 高級培訓師
·曾任：三星電子鵬泰營銷學院 培訓總監
·曾任：LG電子公司 市場部培訓經理
擅長領域：邏輯思維，創新思維，公文寫作、金字塔原理……
工商銀行、宜信財富、中國移動、中國船舶、中國國航特聘講師，課程培訓超過600場，培養近5000多位學員成為優秀的管理者。
實戰經驗：
▲中國移動管理學院丨高級培訓師：曾服務于中國移動管理學院，在品牌課程開發方面具有豐富的經驗，主導《創新思維》、《企業服務營銷創新》、《管理思維創新》等30多門企業品牌課程的引進、研發、設計等工作。
▲三星電子鵬泰營銷學院丨培訓總監：任職期間，帶領分公司講師團隊赴韓國三星培訓中心參加培訓師銷售思維及話術培訓，回國后，制定服務營銷技能提升培訓，為分公司3000多名一線銷售人員和1000多名公司員工進行《金字塔原理——深度思考、精準表達》、《麥肯錫思維——問題分析與解決》等課程的全面培訓，推動員工思維技術運用能力，從而提升銷售能力，促進業績增長。
▲LG電子公司丨市場部培訓經理：曾制定年度、季度LG電子市場銷售人員培訓計劃，負責內部員工培訓課程的開發，根據銷售的性質設置多方面針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，得到領導的高度認可，獲得優秀培訓經理稱號。
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