培訓安排：2022年4月15-16日佛山
培訓費用：2800元（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：職場人士
培訓形式：互動教學，多元學習，分組討論，案例研究
課程簡介：
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規范，彰顯個人及企業的專業風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。
課程收益：
1、掌握客戶接待的各種商務禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關系；
3、學習服飾搭配的原理，塑造個人及企業整體形象。
課程特色：
1、 通過視頻直觀觀摩，提升禮儀意識，加強職業形象的塑造；
2、 通過大量現場演練，快速掌握各項商務禮儀，提升形象專業化；
3、 通過解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
【培訓大綱】
第一部分 提升商務禮儀——從形式彰顯風采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規范，彰顯專業
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規劃、重在細節
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規范：點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動：與客戶聊些什么？
③贊美對方
互動：贊美客戶練習
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：問的藝術——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業形象的標志
5.職業人士的發型要求
（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動：繽紛時裝秀
（四）職業形象中的儀態：用舉手投足影響客戶
1、職業人的儀態要求；
2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練
【培訓講師】顏玉
10年企業管理工作經驗、8年心理學工作背景、2家企業的創業經驗。長期致力于員工管理及人才培養的研究與發展，并將心理學充分運用到管理中，創造出獨具匠心的管理與服務方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業高級經理，擔任培訓規劃及管理工作。為公司培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發展近百家連鎖專柜和門店。在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創業實戰的豐富經歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理及客戶服務方法，直擊問題的關鍵，把握住企業及學員的 “痛點和難點”，真正讓學員學有所獲、學以致用。
在授課方面，致力于職業素養領域。針對企業不同層級的不同特點，開發出適合新員工、青年骨干與管理層的職業化系列課程，用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升禮儀規范，促進養成職業素養。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業服務的豐富經驗，其專業能力及經驗超越于國內大量的同行，具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓課程】
·《商務禮儀與職業形象塑造》
·《新員工職業化素養通關訓練》
·《青年骨干職業素養行動訓練》
·《壓力與情緒管理》
·《三問搞定職業規劃》
【項目經驗】
·2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關電信、麗水云和供電局等單位進行《商務禮儀與職業形象塑造》課程培訓，有效提升禮儀水平，塑造企業形象；
·2019年11月，為梅州電信進行5期《商務禮儀與談判技巧》培訓，對提升政企中心客服經理等崗位人員提升服務形象與談判能力，為年底業績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎；
·2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業化素養通關訓練》培訓，讓職場新人能盡快適應角色，融入企業文化；
·2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業化素養通關訓練》培訓，得到學員的廣泛擁戴與客戶好評；
·2019年7~12月，為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓，并進行現場輔導，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風格】
·內功深厚，風格清新；
·多元教學，互動性強；
·場景化教學，所學即所用。
【課程特色】
·企業管理與心理咨詢的完美結合；
·案例分析與現場體驗的交互進行；
·教學場景化與工具化的靈活應用。
【部分培訓單位】
外企（包括世界五百強）：IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友等
國企：廣州供電局、珠海金灣供電局、肇慶供電局、清遠供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發電、湖北電力物資、冀北電力、深圳電信、梅州電信、韶關電信、寶雞電信、珠海移動、肇慶移動、云浮移動、東莞移動、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、湖南省農行、云浮農行、珠海華夏銀行、珠海農行、珠海建行、南寧農行、方正證券、深圳市水務集團、國航（海南）、貴州輪胎、珠海格力集團、珠海機場、珠海華發集團、華潤集團等
其他：蘇寧易購、萬家樂、遠光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團、寶鋼南方貿易及廣東稅務系統數十家稅務局、財政局、珠海市民熱線等政府部門
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