培訓(xùn)安排：2022年4月15-16日佛山
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：職場人士
培訓(xùn)形式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究
課程簡介：
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。
課程收益：
1、掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；
3、學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。
課程特色：
1、 通過視頻直觀觀摩，提升禮儀意識，加強(qiáng)職業(yè)形象的塑造；
2、 通過大量現(xiàn)場演練，快速掌握各項(xiàng)商務(wù)禮儀，提升形象專業(yè)化；
3、 通過解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈(zèng)禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護(hù)航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動(dòng)：與客戶聊些什么？
③贊美對方
互動(dòng)：贊美客戶練習(xí)
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀
（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
⑤微笑的魅力與訓(xùn)練
【培訓(xùn)講師】顏玉
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運(yùn)營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點(diǎn)，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
·《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
·《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
·《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動(dòng)訓(xùn)練》
·《壓力與情緒管理》
·《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
·2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進(jìn)行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
·2019年11月，為梅州電信進(jìn)行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
·2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
·2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評；
·2019年7~12月，為東莞移動(dòng)進(jìn)行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
·內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
·多元教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)；
·場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
·企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；
·案例分析與現(xiàn)場體驗(yàn)的交互進(jìn)行；
·教學(xué)場景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【部分培訓(xùn)單位】
外企（包括世界五百強(qiáng)）：IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強(qiáng)生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、深圳國際貨運(yùn)、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友等
國企：廣州供電局、珠海金灣供電局、肇慶供電局、清遠(yuǎn)供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會(huì)供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團(tuán)、海南國電樂東發(fā)電、湖北電力物資、冀北電力、深圳電信、梅州電信、韶關(guān)電信、寶雞電信、珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、云浮移動(dòng)、東莞移動(dòng)、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、珠海華夏銀行、珠海農(nóng)行、珠海建行、南寧農(nóng)行、方正證券、深圳市水務(wù)集團(tuán)、國航（海南）、貴州輪胎、珠海格力集團(tuán)、珠海機(jī)場、珠海華發(fā)集團(tuán)、華潤集團(tuán)等
其他：蘇寧易購、萬家樂、遠(yuǎn)光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團(tuán)、寶鋼南方貿(mào)易及廣東稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)十家稅務(wù)局、財(cái)政局、珠海市民熱線等政府部門
【報(bào)名咨詢】
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