培訓安排：2020年7月31日/佛山
課程費用：1600元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等
課程背景：
情境禮儀，由張淑秋老師提出，她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的運用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的運用應隨我們所處場合、交往對象的變換而調整原則和分寸。相互尊重，是商務禮儀與人際溝通的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場講授、情境解析、點評指導及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員改變觀念，煥發熱情，自動自發的修正行為。
培訓收益：
1. 塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提升企業員工接待水平、服務能力與銷售業績，增強員工的歸宿感。
培訓大綱：
【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。
一、商務禮儀概述
【情境解析】通過問題剖析商務禮儀的基本概念和精髓
• 上司開車，和你一起去機場接兩位重要客戶。去時你應該坐在哪個座位？回來時又該如何安排座次？
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、職業形象塑造
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 著裝的TPO原則：
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 ？
3. 儀容儀表常見誤區點評：
• 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業職場著裝通用規范
4. 綜合形象提升技巧
【情境解析】最正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎送禮儀”】董事長到我們分公司來，到哪里迎接？總經理夫人離開，要送到哪里？
• 稱呼、問候致意、人際距離的禮儀
【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
• 引領指示的禮儀——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
• 介紹、握手、名片的禮儀
【情境互動】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信——守時就是信譽
• 商務拜訪四步曲
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了常用禮儀的運用外，還有哪些注意事項和為自己加分的方式？
• 商務接待禮儀：基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情境解析】安排錯座次是商務活動中的大忌！
四、溝通禮儀與技巧
1. 溝通的基本問題——心態
2. 溝通三要素：溝通內容、聲音和肢體語言
• 表情訓練：你的笑容價值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝
• 黃金框——借助肢體語言更好地表達自己
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎？客戶到底要什么？
4. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
5. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6. 因人而異的溝通密碼
【情境解析】 “為什么喬林生的熱情會遭到客戶冷遇”？
【情境解析】如果你有一個強勢的客戶，你該怎樣與他打交道？
【情境解析】如果你是一個內向、思維慎密的營銷人員，你該怎樣發揮自己的優勢和修煉自我？
五、中餐禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務宴請的流程及席位安排
• 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
• 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3. 商務宴請技巧
• 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
• 酒桌溫馨小貼士
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
酒桌上的潛規則
4. 如何調節席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對
5. 如何達成宴請的主要目的
六、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1. 內強素質，外塑形象
2. 內修于心，外化于形——禮儀絕不僅是一件華服，更是侵入血脈的風骨！
培訓講師：張淑秋，知名禮儀訓練專家
·專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人
·商務禮儀與職場溝通 培訓專家
·服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
·中國情境禮儀 倡導者
·中國禮儀情境式教學 領軍人物
·美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
·英國CMB國際色彩 高級形象顧問
·清華博商女子學堂 特聘講師
·《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
·2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓 特聘講師
·其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。
張淑秋，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求
2004年開始，張淑秋深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張淑秋本人的禮儀文化內涵，諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的禮儀要求，而且匯聚了大量優秀企業的禮儀文化經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求，為不同行業客戶量身定制禮儀課程，并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張淑秋對傳統禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發了學員的主觀能動性，實現了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
服務過的部分企業：
金融服務業：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產、小牛資本、星華投資
公共服務業：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網、中圖機場商業、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業、招商物業、天力物業、華為特發物業、廣摩物業、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團
通訊科技業：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網絡、華成峰科技、奇信股份、特發信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產業生物、微米生物科技
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