培訓(xùn)安排：2015年5月23-24日 廣州中山大學(xué)
培訓(xùn)費(fèi)用：3200元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對(duì)象：總監(jiān)助理、秘書，行政專員，人事專員等
培訓(xùn)背景：
你還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”嗎？
你得到老板、同事的肯定及認(rèn)同了嗎？
你找到有效率地工作方法處理行政事務(wù)了嗎？
高級(jí)文秘與行政助理綜合能力集訓(xùn)班幫你解決問題！
我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
我們幫你——用專業(yè)測評(píng)工具，了解自己行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
我們幫你——學(xué)習(xí)快速判斷他人行為風(fēng)格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。
通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；新形勢下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
課程特色
·綜合知識(shí) 能力培訓(xùn)：系統(tǒng)梳理知識(shí)，全面提升組織管理能力。提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
·學(xué)想講用 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)交流、親身體驗(yàn)、啟發(fā)創(chuàng)新。高度強(qiáng)調(diào)操作方法與管理工具的掌握。
課程設(shè)置：
本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)行政人員勝任力的需求，結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，具體八大模塊如下：
模塊一 企業(yè)行政人員職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)行政職業(yè)發(fā)展；
企業(yè)行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀行政人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升行政、助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
案例：如何對(duì)待不同類型的上司；
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
上司的行程安排；
案例：處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
解決問題會(huì)議的流程與組織；
會(huì)議頻率分析；
會(huì)議效率不高的原因分析；
會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
現(xiàn)場模擬訓(xùn)練：如何擔(dān)任會(huì)議主持人？
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
案例：不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)？
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則；
2、女士著裝的要點(diǎn)；
3、男士著裝的規(guī)范；
4、儀容禮儀規(guī)范；
5、化妝的禮儀；
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
7、恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀；
2、問候的禮儀；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊五 日常事務(wù)管理
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購、領(lǐng)用。
信息管理：如何處理電子郵件？如何收集信息獲取資料？
信息管理：如何管理電腦文件與文件儲(chǔ)存習(xí)慣？
信息管理：如何處理報(bào)紙雜志？
信息管理：學(xué)習(xí)快速閱讀。
為自己準(zhǔn)備各類工作和生活清單。
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)；
時(shí)間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練：看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
案例：在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。
模塊八 面對(duì)壓力環(huán)境，提升我的抗壓力
我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識(shí)；
認(rèn)識(shí)我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識(shí)爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；
心靈冥想：學(xué)會(huì)接納；（二十分鐘）
面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣
培訓(xùn)講師：何瀾 老師
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；
職場幸福學(xué)培訓(xùn)專家；
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長
浙大求是研究院高級(jí)講師、研究員；
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；
二十二省經(jīng)信委評(píng)選第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
何瀾老師職場生涯精彩動(dòng)人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。 |
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