培訓安排：2021年5月29-30日杭州
培訓對象：企業中高層級員工
培訓費用：4200元/人(包括場地費、培訓費、教材費、稅費以及上下午茶點等)；（鄭重聲明：本課程終生免費享受復訓；參加一門課程同一老師其他課程享受折扣）
課程特色：
1、實戰性--實戰的課程內容，以咨詢式培訓為主導，便于在實際工作中應用。
2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。
【課程大綱】
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
◇ 游戲案例
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
◇ 案例分析
1.面談溝通的態度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
3.成功面談的程序
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
◇ 游戲案例
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
◇ 案例分析
(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
◇ 案例分析
4.說服領導的技巧
◇ 案例分析
5.與各種風格的領導打交道技巧
◇ 案例分析
6.勸領導改變想法的建議
◇ 案例分析
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
3.贊揚下屬的技巧
◇ 案例分析
4.批評下屬技巧
◇ 案例分析
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養跨部門客戶服務意識
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
◇ 案例分析
(六)人際關系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
◇ 案例分析
(七)與不同風格人溝通技巧
1.溝通風格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
◇ 測試
(八)電話溝通技巧
1.電話溝通的態度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節
◇ 案例分析
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑
【培訓講師】葛老師
國內實戰派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業任職，具有近二十年的企業管理經驗，六年以上的人力資源總監工作背景。
在企業管理、培訓及咨詢經驗的基礎上，葛老師悉心研發的“實戰型中層管理技能系統提升課程”， 因其邏輯性、系統性、全面性、實戰性，得到受訓企業的廣泛好評，多次被不同地區、不同行業的企業指定為年度系列培訓課程。
葛老師堅持與企業實際發展相結合，每年定量全程參與不同類型企業的咨詢項目，以此確保課程內容實戰、實操，不脫離企業。培訓過程中結合企業實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。在國內率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業的收益。指導學員在學中練、練中學。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。
葛老師結合自己多年的咨詢經驗，站在解決問題的視角，秉承實戰落地的理念，潛心研究、獨立開發了“咨詢式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證服務機構的認可與長期合作。
【培訓特色】 系統性、落地性、實操性、參與性、方案性、效果性
【主講領域】《中層管理人員管理技能整體培訓方案》、《咨詢式管理體系規范建設》、《管理者的角色認知》、《職業化素養修煉與提升》、《高效時間管理技巧》、《有效授權技巧》、《高效溝通技巧》、《問題分析與解決》、《有效員工激勵》、《部屬培育》、《提升員工執行力》、《高效團隊建設》、《目標管理》、《打造核心領導力》、《MTP管理技能提升訓練》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《員工自我提升工作效率》等。
【咨詢專長】《企業規范化管理體系建設咨詢》、《組織架構與崗位設計咨詢》、《崗位分析咨詢》、《績效管理體系設計咨詢》等。
【相關課程】溝通藝術與關系協調(深圳-上海-北京)
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