培訓(xùn)安排：2020年8月13-15日（3天每晚20：00-22：00） 線上直播
培訓(xùn)對象：前臺、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士
培訓(xùn)費用：899元/人（直播） 399元/人（錄播）
培訓(xùn)收益：使員工更專業(yè)，更敬業(yè)、更樂業(yè)，自動自發(fā)地為企業(yè)增值。
1. 幫助員工樹立職業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)精神，快樂面對工作，使其更“敬業(yè)”；
2. 幫助員工學(xué)會如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀，掌握職場溝通、時間管理等基本技巧，使其更“專業(yè)”；
3. 幫助員工明確人生目標(biāo)，把個人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，與團(tuán)隊共同成長，使其更“樂業(yè)”。
【課程大綱】
一、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)精神
1. 從普通員工到優(yōu)秀員工 —— 新的思維，新的擔(dān)當(dāng)
2. 沒有任何借口，態(tài)度就是競爭力
3. 心中常存責(zé)任感
4. 有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待
5. 接受工作的全部，不只是益處和快樂
6. 絕不拖延，立即行動
7. 管好情緒，超越自我
8. 職場不受歡迎的八大惡習(xí)
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
3. 常見儀容儀表的“雷區(qū)”
4. 綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、常用社交禮儀
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
• 初次見面，如何稱呼與問候？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
2. 接待與拜訪禮儀：
• “商務(wù)拜訪4步曲”
• “商務(wù)接待6步曲”
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
四、職場溝通禮儀與技巧
1. 影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)”
2. 職場溝通，尊重為本
3. 提高溝通影響力的基本技巧
4. 有效溝通三步曲：傾聽、提問及表達(dá)
5. 與各層級溝通的基本技巧
6. 與上司溝通的兩大原則與三大技巧
五、職場通訊禮儀
7. 電話、手機(jī)禮儀
8. 即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群等）
9. 電子郵件禮儀
10. 不同情境下如何合理使用不同的溝通工具
六、時間管理
1. 時間管理的障礙
2. 時間管理的五大原則
3. 應(yīng)對浪費時間之道
七、與團(tuán)隊共同成長
1. 成功20%靠自己，80%靠別人
2. 團(tuán)隊的品牌越好，個人的身價越高
3. 想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件
4. 與團(tuán)隊共同成長
培訓(xùn)講師：張老師
·專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
·商務(wù)禮儀與職場溝通 培訓(xùn)專家
·服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
·中國情境禮儀 倡導(dǎo)者
·中國禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物
·美國PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
·英國CMB國際色彩 高級形象顧問
·清華博商女子學(xué)堂 特聘講師
·《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評委
·2008年奧運(yùn)會、2010年世博會禮儀、服務(wù)培訓(xùn)特聘講師
·其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺播出。
張老師一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
2004年開始，張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動性，實現(xiàn)了學(xué)員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
主講課程：
1、 《新情境商務(wù)禮儀》 2、《高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實力》
3、 《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營
5、 《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 6、《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)》教練班
7、 《高端情境商務(wù)接待禮儀》 8、《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實務(wù)》
培訓(xùn)特點及效果：
1、專業(yè) + 實用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓(xùn)需求與應(yīng)對之道，非常實戰(zhàn)、實用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能，無以應(yīng)對紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進(jìn)行創(chuàng)新：一是采用情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值，增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認(rèn)知，進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。
服務(wù)過的部分企業(yè)：
金融服務(wù)業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資、興邦金租
公共服務(wù)業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)狻⑷A潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務(wù)所、中汽研檢測
通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、北科生物、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構(gòu)
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風(fēng)日產(chǎn)、國民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池
政府及培訓(xùn)：深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計院、深圳市政設(shè)計院、深圳市建筑設(shè)計研究總院、中航國際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國際教育機(jī)構(gòu)、中一知識產(chǎn)權(quán)。
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