基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(dá)
共同的頻道，讓職場溝通表達(dá)更順暢
培訓(xùn)安排：2020年12月2-3日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)）
誰來參加？
·職業(yè)經(jīng)理人
·職場人士
有何收獲？
·知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通障礙
·理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣
·學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽與理解
·學(xué)習(xí)如何通過表達(dá)和提問有效影響對方
為何參加？
日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實(shí)，并非語言精準(zhǔn)、表達(dá)清晰，而在于是否同一頻道。
本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達(dá)和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。
課程大綱：
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
溝通的目的和挑戰(zhàn)
溝通效果評估：要取決于接受者
說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
最終能達(dá)成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
溝通頻道差異的類型
看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
4A溝通循環(huán)
溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
準(zhǔn)確理解——4A傾聽
傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
“信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：如何進(jìn)入對方的頻道
Attempt：如何聽懂“弦外之音”
Assess：積極反饋的作用
清晰說明——4A表達(dá)
Aim：表達(dá)的影響力和作用
Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
Attempt： 表達(dá)的KISS原則、通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋
Assess
關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通
Aim：要說服還是要共識？
Assess：雙方的差距有多大
Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
提問引導(dǎo)技術(shù)
明知故問
借力打力
互動討論：如何有效說服對方
Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
對事不對人
聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
Assess：階段性共識評估
鞏固已有共識
共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號
Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
Adjust
先處理自己的情緒
進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
尋找共同的話題，縮小分歧
Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
Assess：去情緒化的特征
看視頻分析溝通：《亮劍》片段
激烈言行溝通現(xiàn)象分析
視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊溝通中的4A循環(huán)
情商與人際關(guān)系
影響信任的關(guān)鍵因素
長期關(guān)系的建立與維系
跨部門溝通的問題與對策
上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A
相關(guān)課程：
作為職場人士的你，可能還會對《打造魅力聲音——像演員一樣訓(xùn)練發(fā)聲》《聲形意合一的公眾演說訓(xùn)練（12人，1天*2）》感興趣
想要在職場溝通上更進(jìn)一步，你可能需要學(xué)習(xí)《跨部門溝通與協(xié)作》《360度管理溝通》
培訓(xùn)講師：胡剛
·畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
·近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗
·曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等
·曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗
服務(wù)客戶：伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。
學(xué)員反饋：
“胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進(jìn)溝通表達(dá)的方式。”
——李女士（某知名外資工程設(shè)計公司）
“胡老師的講解生動形象，現(xiàn)場氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達(dá)。”
——年先生（某國內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）
“課程的互動游戲?qū)τ诶斫庹n程非常有幫助，關(guān)于溝通頻道的差異，對我啟發(fā)很大。“
——王先生（某知名外資銀行)
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