培訓安排：2020年9月8日上海
培訓費用：2500 元/位（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：前臺接待人員
為何參加？
前臺接待看似微不足道，實則十分重要， 商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接 待人員，可謂是公司的第一張名片。是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象的 直觀寫照。前臺員工的工作表現直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工 接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司生態運營鏈中同樣居于重要地位。 《前臺接待技能提升》意在協助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力， 短時間獲得快速成長。
課程收益：
·清晰學員自我認知，明確前臺的工作職能
·學習前臺助理職業所需具備的職業形象與商務接待 技巧，提高專業服務價值
·學會在面試中應用 STAR 行為面試技巧
·學習職場中應具備的基礎溝通方法，掌握外部溝通 與內部同事溝通的基本技巧，充分發揮前臺接待的 窗口展示作用，維護良好的公司形象與凸顯前臺職業價值
·學習時間管理，規劃管理，養成良好工作習慣，提高工作效率
課程大綱：
第一模塊 職業技能提升心態篇
前臺的作用與價值
對企業的意義
對個人的意義
企業對前臺工作的期待
前臺的職業化與未來發展
職業技能影響職業發展：你應具備的職業素養
職業態度影響職業生涯
職業行為與企業文化的一致性
為你的晉升做好準備
練習：清晰崗位職責—你清楚自己的崗位說明書嗎？
第二模塊 職業能力提升技能篇
規范自己的職業形象
職場形象的影響力
第一印象的構成
職場形象構建的要素
商務接待的技巧
基本接待原則
訪客滿意帶來的價值
接待場所管理
接待賓客禮儀
日常一般接待工作
前臺通訊設備使用技巧
電話接聽技巧
郵件使用注意事項
成為受歡迎的職場人—溝通黃金法則
職場溝通的本質
人際關系中的 Key Words
學會欣賞與贊美對方
向上匯報的技巧
部門間橫向溝通要點
與客戶簡明溝通的方法
接待不速之客—說“不”的藝術
工作效能提升
加強時間管理
規范管理前臺環境
養成良好工作習慣
培訓講師：黃笑笑
美國《六秒鐘®情商》認證實踐家；ACI 國際注冊《高級禮儀培訓師》專家評審；《全腦表達》沙盤授權講師；美國《４Ｄ卓越團隊領導力®》認證導師&背景轉換認證教練；《五維教練領導力》授權認證講師；STA(上海培訓協會)理事；杭州電子科技大學 MBA 班導師； 南開大學碩士研究生/國家二級心理咨詢師。
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
