培訓(xùn)安排：
2015年4月18-19日（深圳） 4月25-26日（上海） 5月16-17日（北京）
2015年5月30-31日（深圳） 6月13-14日（上海） 6月27-28日（北京）
2015年7月11-12日（深圳） 7月25-26日（上海） 8月08-09日（北京）
2015年8月22-23日（深圳） 9月05-06日（上海） 9月12-13日（北京）
2015年10月17-18日（深圳） 10月31-11月1日（上海） 11月14-15日（北京）
2015年11月28-29日（深圳） 12月12-13日（上海） 12月19-20日（北京）
培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)），提前報(bào)名可享優(yōu)惠！
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
認(rèn)證費(fèi)用：高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
【備 注】
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<行政管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
課程目的：
本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)大綱：
第一講 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1. 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2. 行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3. 工作分析的5個(gè)步驟
信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
★ 案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效
1. 五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
2. 預(yù)算管理
3. 行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)
4. 打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
★ 案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助
1. 差旅管理
2. 會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3. 時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
4. 接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無(wú)縫連接
★ 案例討論：如何接待考察公司的客戶？
第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
二、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人
1. 意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
★ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2. 職責(zé)
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3. 能力----提升能力的三種途徑
★ 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1. 能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
★ 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2. 行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡
3. 公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
★ 案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
★ 實(shí)操演練：年終總結(jié)
4. PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
★ 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
5. 行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
★ 案例實(shí)操：公司10周年慶典
6. 行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
績(jī)效考核
績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
★ 案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)
7. 行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
★ 案例實(shí)操：如何擬定管理制度
8. 行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
★ 案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
9. 行為規(guī)范建設(shè)
★ 案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)
總結(jié)：分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃
【課程贈(zèng)送資料】：
行政管理部門全套崗位說(shuō)明書(shū)電子版
行政管理部門全套制度、全套流程電子版
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)電子版
PPT精美（400多個(gè)胚）模板電子版
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作電子版
培訓(xùn)專家：歐陽(yáng)少波
·教育背景：北京大學(xué)工商管理碩士
·工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)··縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度,人力資源管理等
·授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng),力求做到觀念、思維和行為的改變
·部分培訓(xùn)客戶：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
·部分咨詢客戶：
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目：為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目：為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目：為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司：組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)
【培訓(xùn)特色】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛(ài)。
【部分咨詢客戶】
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目：為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目：為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目：為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司：組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
【客戶評(píng)價(jià)】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí) ，以及實(shí)操方法。
---上海英提爾交運(yùn)汽車零部件有限公司 黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺(jué)很棒！！
---東莞萬(wàn)好 黃玉嬋
4．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì)更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級(jí)的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容 3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片 PPT形式 4.商務(wù)禮儀 這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！
--寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司 林聰
9．通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛埃@將是一筆豐富的資源。
---湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司 唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司 徐東 |
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