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跨部門流程協(xié)作分析-溝通與沖突管理

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:2021年5月27-28日北京

培訓費用:4180元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理。

授課對象:急需提升跨部門溝通協(xié)作的員工。

課程背景:
隨著大工業(yè)時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業(yè)的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。
《跨部門溝通與協(xié)同》課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇,從職場意識中的四種心態(tài)開始,幫助員工疏通職場意識和心態(tài),調(diào)整不合理信念,積極面對工作;從職場中不同職位,不同角色,不同人員性格,到如何建立高效的溝通渠道,形成非正式溝通的文化等方面,幫助員工認清自己,了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達企業(yè)和員工的雙贏。

培訓目標:
 對職場角色有一個清晰地認知;
 建立自己職業(yè)化的意識和溝通模式;
 掌握跨部門溝通的六個主要動機;
 掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法和技巧

課程大綱:
 
引言:什么是學習?為什么要學習?
互動:提問、分享
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
  
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元、跨部門溝通的三個重要前提
共同的目標
案例分析:薩利機長迫降
案例分析:西游記團隊
職業(yè)價值觀
什么是價值觀
價值觀情景劇
互動:你的職業(yè)價值觀
反思:企業(yè)價值觀的核心作用
共通的語言
非語言系統(tǒng)對溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會議溝通?
非正式溝通
常見的非正式溝通的方式

第四單元、跨部門溝通六大要素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
基于立場的表達方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
利益
互動活動:紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
情緒
情緒與情商
情緒來源的核心
修煉情商
建立為自己負責的心智模式
基于情緒的表達方式:BIC模型
性格
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
性格的調(diào)試
案例分析:蜀國的成與敗?
案例分析:西游記團隊為何成功?
行動學習:組建團隊

第五單元、跨部門溝通的步驟
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
有效復盤
★案例研討:如何插單

第六單元、部門協(xié)作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整

講師介紹:刁東燕老師
教育及資格認證:
·高級講師
·美國AACTP國際注冊培訓師
·國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家
·曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理
·曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)
·某金融公司人力資源顧問
·曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學
職業(yè)背景:
    曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理,主要負責協(xié)調(diào)各部門之間以及代理商的產(chǎn)品進出口銜接、有關丹麥總部各項要求的傳達與執(zhí)行,以及市場宣傳活動的策劃等。并兼任兩家商業(yè)地產(chǎn)公司和金融公司人力資源顧問,協(xié)助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務等工作。曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司導入培訓學院、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計劃等工作。
    曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計劃等工作。
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聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

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1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯(lián)系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發(fā)送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業(yè)內(nèi)訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
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