培訓安排：2020年7月24-25日 廣州
授課對象：企業基層主管
培訓費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程收益：
1. 理解教練式管理的基本理念
2. 理解教練技術的步驟和關鍵技巧
3. 掌握和運用溝通中的關鍵技巧
4. 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
5. 在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
課程背景：
區別于傳統的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標。可以說溝通是企業管理的核心內容和實質，也是管理者的日常活動的主要內容。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。
課程大綱：
一、教練式管理概念導入
1. 案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
2. 視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
3. 你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
4. 關于教練式管理的基本概念
1) 教練的作用：P=p-i
2) 教練技術的本質：通過溝通改變心智模式
3) 教練的目的：
① 明確目標
② 看清現狀
③ 突破盲點
④ 找到方法
4) 教練的四種角色
① 指南針
② 鏡子
③ 催化劑
④ 引導者
5) 教練型領導的3大轉變
① 從關注事到關注人
② 通過提出問題引導員工解決問題
③ 從關注員工的過去到關注員工的未來
二、必備的溝通的技巧
1. 人際溝通的三個層面
2. 溝通的關鍵要點——心態的把握
1) 案例研討：不符合規范的單據
2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4) 三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
5) 人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
3. 溝通的關鍵要點——表達
1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4) 三維一體的表達策略
4. 溝通的關鍵要點——傾聽
1) 案例研討：任務真是把人累死了！
2) 傾聽的五個層次
3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
4) 傾聽的技巧
5) 案例研討：如何表達同理心
5. 溝通中的左右腦策略
1) 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
2) 視頻案例：右腦VS左腦
3) 左腦思維VS右腦思維
4) 溝通中的全腦博弈
5) 控制對方用腦的技巧
三、教練技術在員工激勵輔導中的運用
1. 理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
2. 改變信念系統的技巧
1) 自我信念調整——五步脫困法
2) 用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
3) 溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
3. 教練的基本步驟
1) 厘清目標
2) 反映真相
3) 心態遷善
4) 行動計劃
4. 激勵效果最大化的兩個時機
5. 讓下屬有所感應的”感應四律“
6. 有效輔導的3個時機
7. 工作輔導關鍵8步驟
四、教練式管理溝通情景演練
1. 如何面對團隊中的小報告？
2. 如何面對優秀部屬的離職請求？
3. 如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
4. 如何處理下屬情緒化的抱怨？
5. 如何面對有能力卻固執己見的下屬？
6. 如何處理部屬過失行為？
7. 如何給下屬布置額外的任務？
培訓講師：江磊
1. 浙江大學經濟學院公共管理碩士
2. 地心引力講師工作室合作講師
3. 浙江大學西部教育學院特聘講師
4. 西安交大企業培訓中心特聘講師
5. 杭州時代光華特聘講師
6. 中國電信集團級特聘講師
7. 浙江電信培訓中心簽約講師
授課風格：
1. “知行合一”，務實而不空談
2. 思路很嚴謹，演繹很生動
3. 講的都是身邊發生的事情，和實際的工作“零距離”
4. 學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發性
授課經驗：
中國銀行黑龍江分行、中國銀行北京通州分行、中國銀行臨沂分行、中國銀行嘉善分行、中國銀行宜賓分行、中國銀行成都分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行蕭山分行、中國農業銀行武漢分行、中國農業銀行成都分行、中國農業銀行金華分行、中國農業銀行溫州分行、中國農業銀行麗水分行、中國農業銀行德陽分行、中國農業銀行邵陽分行、中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司
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