今天和大家聊一聊產品質量管理問題——已經設立了質量部，為什么質量問題還是層出不窮？
很多公司發展壯大了，銷量上去了，但是同時伴隨著客戶投訴也同樣上去了。為此公司設立了質量部、測試部，開發產品都經過了測試，生產的產品也都經過了質檢，公司也通過了ISO90001的認證，拿到的各種證書，但是質量問題還是層出不窮。
這是為什么？其實質量問題的本質是系統問題，通過檢驗是不會產出無缺陷產品的，那么應該怎么做呢？
首先要把質量融入到研發系統中，在研發過程中構建質量，無論什么樣的研發系統，其根本任務都是要將客戶的要求作為輸入，通過一系列的研發活動輸出滿足客戶要求的產品。
如果每一項研發活動都能夠滿足其相應的要求，那么最終銷售的產品也達成了所要求的質量。
這要求我們在業務交流中嵌入技術評審、DCP（Decision Check Point決策評審點）等與質量相關的檢查點。在問題出現的第一時間發現并得以糾正。
其實質量問題必須建立逆向的糾錯機制，使問題出現且僅出現一次。無論是因為知識不足、缺乏經驗，還是疏忽大意，在研發系統中總是會出現各種問題，對我們來說出現問題不可怕，而對待問題不正確態度才是可怕的。
出現的問題怎么辦呢？首先要解決問題，使問題帶來的影響不再繼續擴大，然后就消除問題，把這個問題從系統中去除，最重要的是最后一步，是找到產生問題的根本原因，并消除它是問題不重犯。
這就要求我們構建質量改進機制，通過質量回溯不放過每一個問題，通過質量工具科學地查找問題的根本原因，出現一個問題，消除一類問題。
還要安放質量系統的“楔子”，使質量改進不倒退，持續改進。我們進行了前面的工作，建立了IPD的流程體系，安排了質量活動，排除每一個發現問題，并使問題不再重復發生。
那么如何固化工作成果呢？這是需要在最后一步安放質量系統的“楔子”，把質量改進的要求融入到流程當中，把質量系統從事后改善變成事先預防，建設持續改進的質量系統。
當我們的系統經過如此的改造，產品質量會得到飛躍的提升。
來源：喬諾之聲；作者：馬銀成
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