課程背景：
禮儀代表一個人的修養，每個人都喜歡與有修養的人打交道。國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范，它是一種“世界語”。對禮儀的重視是展現專業性的一種標志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎上給別人留下好的第一印象。當商務合作伙伴或同事對商務禮儀非常了解時，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務人士在做貿易往來時，互相理解，最終達成友好合作共贏。
課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
課程天數：1天，6小時/天
課程對象：企業全員、從事外貿商務往來人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入
課程大綱：
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關系
二、不同地域文化分析
三、國際商務禮儀在國際商務社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業務
四、禮儀五核心
五、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
六、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK
第二講：國際接待形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個性品質的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、影響人際關系的心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 光環效應
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
三、職業儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
四、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
五、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
六、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
七、不同場合的穿衣之道
1. 商務休閑場合如何穿？
2. 接待日本客戶如何穿？
3. 接待歐州客戶如何穿？
4. 接待美國客戶如何穿？
5. 初次交往如何穿？
本節結束，團隊PK
第三講：國際商務接待禮儀
一、認識國際交往中非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 國際遞接物品禮儀
3. 國際引導手勢禮儀規范
4. 其它國際常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無國界——不同的表情，帶來的視覺沖擊
三、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
四、時間禮儀
1. 何謂時間顆粒度
2. 時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
3. 西方人的時間禮儀
思考：拜訪國際客戶時提前多久到不失禮？
五、日本見面禮儀
1. 鞠躬禮
故事案例分享：鞠躬的深度與意義
2. 握手禮在日本
3. 稱呼與問候禮儀
4. 日本坐姿禮儀
5. 進入日本家庭拜訪的禮儀
六、歐美見面禮儀
1. 握手禮文化與起源
2. 美國的見面禮儀
3. 歐州的見面禮儀
七、國際介紹禮儀
1. 需要開展自我介紹的商務場合
2. 需要第三方介紹的商務場合
3. 個人自我介紹禮儀
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、國際商務名片禮儀
1. 不同國家的特殊名片禮儀：雙語名片
2. 與日本客戶社交中的名片禮儀
3. 與歐美客戶社交中的名片禮儀
4. 怕忘記名字怎么辦？
5. 名片深藏感動客戶的細節
十、國際商務公共區域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2、不同國家的特殊公共區域禮儀：參觀禮儀
十一、國際商務乘車禮儀
十二、國際位次禮儀
1. 會議位次禮儀
2. 中、西餐位次禮儀
案例分析：中美合作簽約儀式上的國旗怎么擺？
3. 女士優先原則
十三、國際商務饋贈禮儀
1. 與日本客戶交往中的饋贈禮儀
2. 與歐美客戶交往中的饋贈禮儀
十四、國際溝通交流禮儀
1. 中西方交流五不問
2. 日本客戶說“是”的意思
3. 與日本客戶溝通話題如何選擇
4. 與歐美客戶溝通話題如何選擇
5. 國際交流中的禁忌
十五、國際電話禮儀
1. 日本接電話禮儀
2. 日本通話中的禮儀與禁忌
3. 掛斷電話禮儀
4. 歐美打電話時間禮儀
5. 幾聲接？
6. 誰先掛
7. 國際打電話禁忌
本節結束，團隊PK
第四講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學習轉化2大因素
3. 721學習法則
4. 真理瞬間理論——課程結束
5. 分組PK戰果揭幕
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