培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹）
培訓特色：100強講師柳麗惠，曾業余時間創業實體，銷售業績遍及全國。實用的營銷思路使得各類產品可以迅速鋪開市場，高效賺取利潤！
培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天/兩天/三天/五天
課程大綱：
第一篇 商務禮儀概述
第一部分:商務禮儀基礎
一、商務禮儀的基本概念
二、商務禮儀的意義
三、商務禮儀的基本原則
第二部分:商務形象塑造
一、為什么要塑造良好的商務形象？
二、商務形象的基本標準
三、重要的第一印象
四、商務形象的三個方面
1. 服飾
♦ 不適當的著裝示例
♦ 男士服飾
1) 三色原則
2) 三一定律
3) 七大禁忌
4) 男士穿西裝的七原則
5) 男士領帶的搭配及注意事項
6) 男士商務裝的搭配細節
7) 男士鞋襪要求
8) 男士公文包要求
♦ 女士服飾
1) 女性著裝七忌
2) 夏季商務裝要求標準
3) 冬季商務裝要求標準
4) 女士鞋襪要求
5) 女士公文包要求
♦ 女士化妝修飾注意事項
2. 儀容
♦ 面部修飾
♦ 個人衛生管理
3. 體態
♦ 站 姿:
1) 正確的站姿標準
2) 站姿禁忌
♦ 坐 姿:
1) 正確的坐姿標準
2) 女性坐姿詳述
3) 男性坐姿詳述
♦ 行 姿:
1) 走路不要過快，也不要過慢;
2) 身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方
3) 兩手自然擺動，幅度不要過大
♦ 交流時的姿態:
① 男士交流時的姿態標準
② 女士交流時的姿態標準
♦ 蹲 姿
互動練習上述幾種體態
第三部分：商務工作中言談禮儀
一、要說什么？
1. 禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。
2. 目光接觸的技巧
3. 用語及敬語話術標準
4. 商務談話中的六項注意
5. 選擇商務交談的話題內容
♦ 交談話題“四宜談”
♦ 商務人員交談“六不談”
♦ 私人問題5不問
6. 傾聽的藝術
7. 談話姿勢
8. 有領導同行，交談時的注意事項
二、電話禮儀
互動環節，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1. 基本電話禮儀
♦ 保持最優美的聲音
♦ 速度、音調、音量、笑容
♦ 商務電話注意
♦ 通話時機
♦ 通話內容
2. 接聽電話的禮儀
♦ 接電話的三個基本要求和“六不”原則
♦ 接電話的七個重點
3. 撥打電話的禮儀
♦ 打電話的技巧
♦ 打電話的注意事項
4. 移動手機的使用要求
第四部分：商務往來基礎禮儀
一、商務拜訪的禮儀
1. 商務拜訪的類型
2. 商務約會禮儀：拜訪
♦ 拜訪流程
♦ 拜訪準備
1) 著 裝
2) 儀 表
3) 資料用品
4) 拜訪內容
3. 會面的基本禮儀
♦ 介紹
1) 介紹別人時的注意事項
2) 介紹別人時的先后順序
3) 自我介紹的注意事項
4) 被人介紹的注意事項
♦ 致意的幾種方式
1) 微笑點頭禮
2) 握手禮
▪ 何時要握手？
▪ 握手時的注意事項
▪ 握手禮的禁忌
3) 鞠躬禮
▪ 何為鞠躬禮？
▪ 鞠躬時的七大注意事項
4) 鼓掌
▪ 鼓掌的意義
▪ 標準的鼓掌動作
互動：“進入商界第一張名片”演練
♦ 交換名片
1) 名片的準備
2) 常規遞、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
4) 有領導同行時的要求標準
案例分析：銷售經理為何丟了這筆生意？
二、商務接待禮儀
1．商務接待的兩大問題
2．商務接待一般性規則
3．商務接待要關注細節
♦ 要清楚客人的身份
♦ 迎客、送客的禮儀要求
♦ 電梯禮儀
♦ 安排位置的次序禮儀
1) 尊位的概念
2) 尊位的特點
3) 尊位的數量
4) 位次排序原則
5) 實踐中的位次排序
♪ 商務會見
♪ 商務談判
♪ 商務宴請
♪ 商務迎送
① 商務迎送之陪車
② 商務迎送之陪乘
6) 位次排序的基本規則
三、商務會議禮儀
四、商務談判與簽約
1. 時空的選擇
2. 坐次安排（略）
3. 談判臨場表現總則
4. 談判技巧
5. 簽約時注意的問題
6. 簽約者的臨場表現
五、商務用餐基礎禮儀
1. 中餐基礎禮儀
♦ 中餐宴請的具體方式
♦ 點菜的注意事項
♦ 八大禁忌
2. 西餐基礎禮儀
♦ 西餐的上菜順序
♦ 西餐的餐具----餐巾
♦ 西餐的餐具----刀叉的使用
♦ 西餐的餐具----湯匙的使用
♦ 西餐的注意事項
第二篇 營銷人員素質與能力修煉
一、銷售能力試題測試及答案公布
二、企業選人標準與營銷人成才公式
三、定位修煉
四、心態修煉
1. 一流企業員工應具備的四種心態
四種心態對應的案例分享
2. 良好的心境
3. 正確的態度
4. 品德、人格修煉
五、能力修煉
1. 知識修煉
2. 累積經驗與閱歷
六、作風習慣修煉
1. 良好的個人計劃與工作習慣
2. 卓越銷售行動力
3. 時間管理
4. 個人形象管理
5. 狀態管理
七、善于利用環境、創造條件
第三篇 營銷技巧
一、拜訪前的電話約訪
1、取得對方的信賴。
2、多問問題，讓客戶盡可能多的說話。
3、時機法
4、間接法
5、關系法
二、電話約訪拒絕處理的原則
三、拜訪客戶的七大黃金定律
四、如何吸引客戶的注意力與客戶尋找共同語言
1. 從關心客戶需求入手，解決客戶的問題。
2. 利用攜帶的資料或說明書
3. 與客戶尋找共同語言
五、拜訪的十大忌諱
六、客戶面談溝通模型與技巧
1. 建立良好的初步印象
2. 寒暄與贊美技巧
3. 溝通的四要素
4. 同理心溝通技巧
5. 連環發問SPIN模式
6. 人的行為處事風格
7. 如何說服不同類型的人
七、了解客戶的購買模式
1. 自我判定型和外界判定型
2. 一般型和特定型
3. 求同型和求異型
4. 追求型和逃避型
5. 成本型和品質型
八、營銷需要洞悉的人性五大方面分析
九、把握客戶心理取得定單
1. 了解客戶的心態
2. 了解客戶采購的決策心理和考慮因素（異議處理）
3. 卓越銷售怎樣針對客戶的心態進行銷售?
4. 獲取好感
5. 有言在先
營銷案例分享
6. 大智若愚
7. 正言若反
營銷案例分享
8. 在回答任何問題以前, 你必須知道的事情
9. 九方提問法
10. 在設計問題以前, 銷售人員必須懂得區分: 功能、優點與好處。
11. 旁敲側擊的取得客戶的預算
12. 保持良好關系地主動要求引薦決策人
13. 演示前的準備-[企業現況分析]
情景演練
14. 以退為進
十、客戶關系管理
1. 建立具有競爭力的穩定客戶關系
2. 客戶關系管理的三個層次
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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