培訓講師：高子馨
課程概述（Introduction）
作為商務交往的拜訪人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，不僅僅代表自己，更重要的是代表公司，它往往決定著銷售的成敗、商務合作的成敗。
本課程將從儀容、儀表、儀態、商務交往的禮節、商務溝通等方面，結合大量的事例，全面引領拜訪人士在不同會客室、不同情境下做的從容自然，優雅有品味，同時拜訪人員要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調柔和、自然、甜潤，語速適當。
課程目標（Targets）
了解拜訪中客戶的心理
調整、改善、完善與塑造自身在拜訪活動中言談和舉止
掌握規范的拜訪的常識和技巧，提升企業與客戶的關系
課程主體內容（Main points）
第一篇 拜訪禮儀概述
1. 拜訪的機會是珍貴的
2. 拜訪中，理解客戶的心理，塑造不同的關系
3. 禮儀的概念
4. 禮儀的五個特性
5. 拜訪禮儀在職場中的意義
第二篇 拜訪前的準備
一、形象三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉
儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領
5. 各種職業服裝的著裝成規
6. 飾物佩戴的注意事項
儀態
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態
2.1站姿訓練
規范站姿訓練和心理
不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓練
規范坐姿訓練和心理
幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓練
規范走姿訓練和心理
幾種場景的走姿規范
幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓練
常用手姿和心理
手勢運用的注意
二、 特殊情況特殊對待
1. 入鄉隨俗
2. 價值觀同步
3. 客隨主便
第三篇、拜訪的流程和禮儀
一、拜訪的流程與設計
二、拜訪的10個禮儀細節
1. 距離的禮儀
2. 稱呼的禮儀
3. 自我介紹和介紹他人的禮儀
4. 名片遞送和收納
5. 點頭致意和鞠躬的禮儀
6. 握手的禮儀
7. 問候和寒暄的禮儀
8. 被引領的禮儀
9. 拜訪中交談的禮儀
9.1 交談的三大核心素
9.2 交談的餓三大技術
9.3 交談的主題選擇
9.4 交談中的忌諱
9.5 學習使用交談的四個句式
10. 道別的禮儀
第三篇、拜訪中的會客室座次禮儀
1. 三大常用座次禮儀
2. 其他變化的座次
第四篇、拜訪前后的----電話禮儀
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質量的因素
4. 接聽電話禮儀規范
5. 撥打電話禮儀規范
6. 掛斷電話禮儀規范
7. 手機使用的禮儀規范
第五篇、拜訪中客戶邀請外出或者進餐禮儀訓練
1. 乘坐轎車要知道座位的位次禮儀
2. 應主人邀請，在家庭中進餐的禮儀要求
3. 應主人邀請，出外進餐的禮儀要求
1）中餐進餐禮儀
2）西餐進餐禮 |
您的位置：
