培訓講師：胡鵬飛老師
課程時間：2天
課程內容：管理從心開始、溝通情感、權力與領導
課程特點：課程選取管理學、普通心理學、人格心理學、溝通心理學、消費心理學、積極心理學等課程中的實用部份。采用角色體驗、案例分析，個體測驗等多樣化的教學形式，讓您從不同角度認知人的心理，了解心理學在企業經營管理中的應用，通過親身體驗，掌握不同的自我心理調適的方法。
課程前言
現代組織管理工作中對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。
心理學系統浩大，課程精選了與管理最相關的要點進行分享并與現代90后員工的特點相結合。作為企業管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規律，從根本上調動人的積極性，增強自己的領導能力。本課程將心理學的經典實證研究與現實社會典型案例相結合，并輔以老師在工作與生活中親身實例。
課程目的：
管理者掌握管理活動中人的心理活動與行為規律，協調人際關系，滿足員工需要，調動人的積極性，提高管理效能。
使管理者懂得以人為中心的人本管理思想；懂得人力資源的重要性及人力資源管理與開發重要意義；懂得人是企業的主體，從而有效地發揮員工的積極性。
課程對象：企業總監、部門經理、主管等中高層管理人員
課程大綱：
第一部分：管理從“心”開始
我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們如何獲得領導的信任；如何與不同氣質類型的員工進行交流；管理到底應該管人還是不應該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。
１、 知覺的差異與管理
感覺與覺知、主觀性與選擇性、習慣性思維
首因效應、近因效應、刻板印象、暈輪效應
２、管理心理學的研究內容
個體心理、群體心理、組織心理、領導心理
心理學研究：霍桑實驗
３、了解從“心”開始
案例討論：藥家鑫案件
問題：如何面對孩子不良的情緒
員工的情感問題解決流程
弗洛伊德的性欲發展階段
埃里克森的人格發展八階段
阿德勒談父母行為對孩童的影響
防御機制的啟動
４、了解員工的氣質類型
多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質
測試評估；了解自己的氣質類型
討論：如何跟不同氣質類型的人匯報問題
案例：不同氣質類型的人面對檢票員的表現
５、了解他們的職業興趣
霍蘭德職業興趣測驗
６、現代組織與企業用人原則
價值與使用價值
能力與信任
研究：鄭伯塤《差序格局與華人組織行為》
７、制度與責任
研究：1964 年美國紐約著名的基諾維斯案件
第二部分：影響源于深層次的溝通
工作中的溝通與交流，表面看來是兩個人之間就某個信息進行傳遞，但其實是兩個人心理的交流與碰撞，以滿足別人的情感需求。因此，心理需求的把握就成為了我們溝通成敗的關鍵。
１、 溝通認知
案例：森林里的大樹發出了聲音沒有
２、 溝通的本質
研究：馬斯洛的需求層次論
案例：深圳兒童醫院的臨時工
討論：視頻中女士的需求如何滿足
３、 影響溝通的有效性
臉部表情、身體姿勢、手勢、聲音，服飾
案例：表哥事件
影片欣賞：什么不撒謊
４、 溝通原則
案例；夫妻如何吵架
５、 溝通的漏斗
６、 溝通中情緒的處理
案例：失控的男友
７、 什么造就了友誼與吸引
研究：影響人際關系的因素
８、 我們是否足夠理性
問題：買股票賺了沒有
卡尼曼的前景理論
９、 說服與影響
第三部分：情感激勵與成長
激勵是不是獎勵，談激勵一定要錢嗎？不一定，有趣的心理實驗告訴我們，其實工作中我們可以做得更多。
１、 認知失調
研究：認知失調實驗（費斯廷格）
問題：明顯不出軌容易不？
應用：工作與生活
２、 行為改變世界
３、 激勵的關鍵
認同法則
先我后他，相互激勵
先心后智，心智激勵
先分后合，激勵有方
４、 激勵的理論研究
５、 環境的影響
研究：斯坦福監獄實驗
創造良好的工作氛圍
認可與贊美
授權
６、 群體行為
從眾
社會助長
社會懈怠
去個性化
７、心理資本與組織的應用
第四部分：權力與魅力
領導一定要有權力，但權力只是領導的一部份，在什么情況下使用權力，而在什么下又該體現魅力呢？
1、 米爾格萊姆的服從研究
2、 西游記的權力來源
3、 菲德勒的權力與平衡研究
4、 領導魅力研究
5、 領導行為研究
第五部分：積極心理學
從泰勒的科學管理到馬斯洛的人本管理，管理不再把人當成簡單的機器看待，積極心理學為我們提供另外的視角看待員工以及我們自身。
１、 認識幸福
２、 積極心理帶來的好處
３、 獲得幸福
４、 改變的方法
５、 培養樂觀
６、 處理情緒
７、 和諧的家庭與婚姻
備注：課程全程將經典心理學研究（如社會從眾、服從實驗、習得性無助、史丹福監獄、羅森塔爾效應、責任分散效應、投射效應、延尺滿足、認知失調等）與現實案例結合（富士康事件、藥家鑫案、換蘇偉、表哥事件、討薪員工自殺事件、最牛女秘書等）。 |
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