培訓(xùn)講師：熊鼎偉老師（>>點(diǎn)擊查看熊鼎偉老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)課時(shí)：2天/12小時(shí)
課程大綱：
第一講：品質(zhì)問(wèn)題概述
1、什么是品質(zhì)問(wèn)題
2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類
3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素
4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題
問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫(xiě)出兩品質(zhì)問(wèn)題
第二講 階段品質(zhì)異常問(wèn)題解決---8D
一、8D概述
1、8D的實(shí)質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問(wèn)題的流程
4、DO：準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫(xiě)的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）
1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？
2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能
4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
問(wèn)題提出：
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
三、現(xiàn)狀描述（D2）
1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)
3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點(diǎn)
5、直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗(yàn)證
5、抑制措施的實(shí)施
6、抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)
五、原因分析與證實(shí)（D4）
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測(cè)
3、根本原因驗(yàn)證
4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問(wèn)題提出：真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：是/不是查檢表制作
最有可能原因推測(cè)
層別法練習(xí)
六、 永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
1、選擇PCA的七個(gè)步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇
8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)
課堂演練：完整的決策過(guò)程
七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問(wèn)題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用
八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
3、平行展開(kāi)是線，系統(tǒng)完善是面
4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
1、 建立認(rèn)可成員的名單
2、 表彰認(rèn)可的成員
3、 改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)？
第三講：QC Story問(wèn)題分析解決流程
一、課題選擇
1、課題型問(wèn)題解決流程
2、如何選擇合適的課題
3、課題選擇的量化方法
問(wèn)題提出：糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)？
案例分享：某日資企業(yè)QCC選題
二、制訂計(jì)劃
1、甘特圖的應(yīng)用
2、計(jì)劃實(shí)施與更新
課堂演練：PERT圖制作
三、把握現(xiàn)狀
1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)
2、數(shù)據(jù)分析常用圖表
3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：PDCA還是CA-PDCA？
案例分享：某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握
四、制訂目標(biāo)
1、目標(biāo)的SMART原則
2、目標(biāo)值制訂的三種方法
案例分享：某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法
五、原因分析
1、可能的原因
2、最可能的原因
3、真正的原因
案例分享：某日資企業(yè)QCC原因分析
六、制訂對(duì)策
1、對(duì)策提出
2、對(duì)策選擇
3、對(duì)策驗(yàn)證
案例分享：某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇
七、 對(duì)策實(shí)施
八、效果確認(rèn)
1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面
2、效果確認(rèn)的常用圖表
九、標(biāo)準(zhǔn)化
1、文件更改
2、平行展開(kāi)
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