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異常品質(zhì)問(wèn)題分析解決

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓(xùn)講師熊鼎偉老師(>>點(diǎn)擊查看熊鼎偉老師詳細(xì)介紹)

培訓(xùn)課時(shí):2天/12小時(shí)

課程大綱:
第一講:品質(zhì)問(wèn)題概述
1、什么是品質(zhì)問(wèn)題
2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類
3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素
4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題
問(wèn)題提出:日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑?
課堂演練:小組寫(xiě)出兩品質(zhì)問(wèn)題

第二講 階段品質(zhì)異常問(wèn)題解決---8D
 一、8D概述
1、8D的實(shí)質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問(wèn)題的流程
4、DO:準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出:我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練:判斷你寫(xiě)的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
二、成立團(tuán)隊(duì)(D1)
1、為何要組織團(tuán)隊(duì)?
2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能
4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
問(wèn)題提出:
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的?
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性,我們準(zhǔn)備好了嗎?
三、現(xiàn)狀描述(D2)
1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)
3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點(diǎn)
5、直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出:你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎?”
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練:柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)

四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)(D3)
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗(yàn)證
5、抑制措施的實(shí)施
6、抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出:現(xiàn)實(shí)中,抑制措施帶來(lái)什么副作用?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)

五、原因分析與證實(shí)(D4)
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測(cè)
3、根本原因驗(yàn)證
4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
   ---特性要因圖
   ---散布圖
   ---層別法
問(wèn)題提出:真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練:是/不是查檢表制作
          最有可能原因推測(cè)
   層別法練習(xí)
六、 永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證(D5)
1、選擇PCA的七個(gè)步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇
8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出:選擇就是作決策的過(guò)程,怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)
課堂演練:完整的決策過(guò)程
七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)(D6)
1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問(wèn)題提出:古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義?怎樣做才是三思而行?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
課堂演練:PDPC方法的應(yīng)用

八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施(D7)
1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、確認(rèn)管控要點(diǎn),建立管制計(jì)劃
3、平行展開(kāi)是線,系統(tǒng)完善是面
4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出:發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā),新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題?
案例分享:深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考:案例中的措施哪里做得還不夠?
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果(D8)
1、 建立認(rèn)可成員的名單
2、 表彰認(rèn)可的成員
3、 改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問(wèn)題提出:改善作為“額外”的工作,怎樣讓參與者保持一貫的熱情?
案例分享:深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考:還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)?

第三講:QC Story問(wèn)題分析解決流程
一、課題選擇
1、課題型問(wèn)題解決流程
2、如何選擇合適的課題
3、課題選擇的量化方法
問(wèn)題提出:糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)?
案例分享:某日資企業(yè)QCC選題
二、制訂計(jì)劃
    1、甘特圖的應(yīng)用
    2、計(jì)劃實(shí)施與更新

課堂演練:PERT圖制作
三、把握現(xiàn)狀
    1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)
    2、數(shù)據(jù)分析常用圖表
    3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出:PDCA還是CA-PDCA?
案例分享:某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握
四、制訂目標(biāo)
    1、目標(biāo)的SMART原則
    2、目標(biāo)值制訂的三種方法
案例分享:某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法
 五、原因分析
    1、可能的原因
    2、最可能的原因
    3、真正的原因
案例分享:某日資企業(yè)QCC原因分析
六、制訂對(duì)策
    1、對(duì)策提出
    2、對(duì)策選擇
    3、對(duì)策驗(yàn)證
案例分享:某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇
七、 對(duì)策實(shí)施
八、效果確認(rèn)
    1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面
    2、效果確認(rèn)的常用圖表
九、標(biāo)準(zhǔn)化
    1、文件更改
    2、平行展開(kāi)

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問(wèn)題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
3) 通過(guò)電話訪談與客戶人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
8) 課程實(shí)施,通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號(hào)碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營(yíng)管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營(yíng)銷銷售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
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五月課程
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·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
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