課程背景：
企業內部培訓因為具有增強企業綜合素質、削減企業培訓成本、傳承企業業務經驗、提升組織業務績效等優勢受到了越來越多企業的重視。因此，擁有一支優秀的企業培訓師隊伍對企業的發展有著事半功倍的作用。
本課程以新進入企業內訓師角色的員工為培訓對象，通過講解成人培訓與兒童培訓的心理異同，幫助他們快速找準角色定位，融入內訓師角色。同時，從外在形象，授課姿態，語言模式，應急處理四個方面講解內訓師培訓的基本素養與要求，最后，通過精心設計的開口訓練與實戰授課演練，幫助員工實現從0到1，走向講臺，完成從一般員工到企業培訓師的身份轉變。
課程收益：
● 明確培訓師的核心身份定位，理解培訓師的核心要求；
● 掌握培訓師基本要求，穿著得體，課堂站姿、站位、手勢恰當，懂得合理走位；
● 在講臺上能夠收放自如，克服緊張情緒，敢于開口；
● 掌握培訓師的基本表達能力，培訓中懂得控制自己的語音語速語調；
● 能夠應對并克服學員挑釁、時間變更、設備問題等各類課堂突發情況；
● 掌握基礎的課程開發知識，學會撰寫基礎課程大綱；
● 區分成人培訓與兒童學習的心理異同，掌握成人易于接受的培訓方式；
● 通過開口訓練，掌握基礎培訓表達技能；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內訓師
課程方式：講師講授，案例分析，體驗學習，角色扮演，視頻互動，翻轉課堂
課程大綱：
構建信任空間——團隊建設
第一講：知己知彼——培訓師的角色定位
一、走進培訓師
1. 企業培訓的定義
1）企業培訓的定義
2）培訓的本質
小組研討：朝陽行業
2. 企業培訓的作用
1）培訓的作用是什么？
案例分析：組織績效提升的方法
2）自我優化的四個階段
案例分析：學車
3）RAR培訓師核心價值觀
課堂活動：人體價值觀雕塑演練
R尊重(Respect）——對價值觀多樣性的認同
A積極(Active）——探索正面意義
R責任(Responsibility）——對自己負責、對學員負責
二、成人學習心理及應對策略
1. 職業培訓常見學員類型分析
2. 職業培訓常見教學方式——灌輸式教學法流程與分析
角色扮演：上課了！
案例分析：兩家飯館
3. 成人與未成年人的學習心態對比
小組討論：成年人對最感興趣的話題
1）學習經驗與教學中的PAK心態分析
教學誤區1：帝王登場
P——父母心態的主要特征
A——成人心態的主要特征
K——小孩心態的主要特征
案例分析：教學中的心態應用
2）學習意愿
3）學習目的——職業培訓屬性
教學誤區2：培訓屬性不明確
A——態度類培訓
S——技能類培訓
K——知識類培訓
案例分析：培訓屬性分類連連看
4）集中時間
案例分析：90,30,8法則
5）質疑心理
a只能接受自己愿意接受的內容
b喜歡與講師爭辯
案例分析：小王與老王
4. 成人學習法則
1）學員——課堂的中心
2）實用——課程的要點
3）啟發——課程的方式
4）提升——課程的目的
第二講：像模像樣——培訓師必備技能
一、培訓師的著裝要求
1. 男性培訓師的著裝要求
1）西裝外套著裝要求
2）西裝長袖著裝要求
現場演練：四手結領帶系法
2. 女性著裝要求
1）西裝外套著裝要求
2）西裝長袖著裝要求
3）裙裝、褲裝著裝要求
二、培訓師的儀表禮儀
1. 男性培訓師的儀表要點
1）男士整體儀表要點
2）男士頭發整理要點
3）男士面部儀表要點
2. 女性培訓師的儀表要點
1）女士整體儀表要點
2）女士頭發整體要點
3）女士面部儀表要點
三、培訓師的肢體語言
1. 目光的重點
案例分析：三板講師
案例分析：不禮貌的目光
2. 手勢的重點
案例分析：不雅觀的手勢
3. 站姿的重點
案例分析：標準站姿
4. 走位的重點
現場演練：培訓師的123號位
四、培訓師的語言表達
1. 表達能力的定義
2. 學會有效表達
1）有效表達的重要性
案例分析：宋美齡與蔣介石
3. 表達的三要素
1）肢體與表情的表達
課堂練習：無聲的表達
2）情緒表達
角色扮演：回家吃飯
a語速
b語調
c情緒表達的八字方針
課堂練習：仿古效今
課堂練習：情緒與內容
3）內容表達
4. 克服培訓中的恐懼情緒
課堂練習：口風訓練
1）發現恐懼
a恐懼的外在行為表現?
b恐懼的后果
2）正視恐懼
a恐懼的起因
b從容面對恐懼
3）處理恐懼的方法
a開心金庫法
b蘿卜西瓜法
c尋找課托法
翻轉課堂：“胡說八道”3分鐘
五、課堂突發情況處理
1. 學員質疑的分類
1）正常質疑
2）挑釁式的質疑
2. 正常質疑的處理技巧
1）聆聽質疑的技巧
現場演練：如何聆聽學員的質疑
2）回應質疑的話術
現場演練：如何回應學員的質疑
3）事實求是，敢于認錯
3. 如何處理挑釁式的質疑
1）了解挑釁的原因
2）挑釁質疑的處理方式——中段隔離法
角色扮演：大家來罵我
4. 設備故障的處理
1）播放設備的故障
2）場地燈光、溫度的故障
第三講：培訓流程要點詳解
一、培訓之前的準備
1. 課程大綱的準備
1）課程大綱的重要性
2）課程大綱的基本結構
a課程的骨架——大綱層級
b課程的靈魂——呈現手法
課堂練習：課程大綱的編寫
2. 培訓課件的準備
1）PPT設計的四大誤區
a PPT課件制作越用心越好，越復雜越好
b PPT只是WORD的播放版本
c好的PPT就等于好的授課效果
d視覺呈現就是PPT制作的全部
2）PPT講義的準備與制作
a關鍵案例或活動
b承上啟下的邏輯
c關鍵語言的表達
二、培訓開場
1. 課程開場的五大手法
1）氣勢問好法
2）懸疑開場法
3）故事開場法
4）活動開場法
5）提問開場法
小組演練：卓越開場
2. 課程開場的重要性
案例分析：第一印象
三、出彩課程工具詳解
1. 活動
課堂示范：驛站傳書
2. 角色扮演
課堂示范：遲到
3. 案例分析
課堂示范：問候與提問
4. 故事
課堂示范：砍樹的少年
5. 提問
課堂示范：從哪里來？到哪里去？
6. 多媒體
課堂示范：銀行的廣告
翻轉課堂：工具綜合演練與應用
四、培訓結尾
1. 培訓結尾的四大模式
1）溫馨祝福法
2）提綱回顧法
3）寓言故事法
4）課程活動法
小組演練：卓越結尾
課程總結與回顧
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