培訓講師：高子馨
課程介紹（Introduction）
人們有意識無意識的，只要人和人之間發(fā)生交往，人際關(guān)系交往過程就存在相互影響。
為什么要求下屬做事，下屬經(jīng)常抵觸？或者執(zhí)行不佳？
為什么按照公司正常的制度流程運作，其他部門以各種形式拒絕配合。
為什么明明是盡心盡力做事，卻總是得不到正面的回饋？
為什么企業(yè)里，同事間勾心斗角，無利不往？
為什么婆媳關(guān)系不能像母女關(guān)系？
為什么結(jié)了婚老公就不能像從前那樣？
為什么孩子大了有時候沒法管？
根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。
中國目前被西方世界認為是最不幸福的國家，我們的經(jīng)濟越來越好，可為什么大家壓力大，焦躁，不幸福？其實很大層面是由于人際關(guān)系處理和溝通不暢。
本課程基于美國TA人格分析理論，提供一套系統(tǒng)的對人際關(guān)系過程和狀態(tài)進行分析的理論框架，結(jié)合講師多年實際工作經(jīng)驗，與多年的人際分析，同時在技巧層面以NLP技巧為輔助，理念以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，從三個層面共同支撐此課程的系統(tǒng)，幫助企業(yè)高層進行更深層次的人際關(guān)系溝通訓練和演繹。
本課程可以根據(jù)學員狀況，提供一對一，一對多的個案咨詢。
課程目標（Targets）
了解人際關(guān)系溝通和各種關(guān)系的各種形態(tài)
了解人際關(guān)系中的基本原理
掌握自我心理調(diào)節(jié)的方法
掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對方法
掌握對各種類型的人的溝通技巧
提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系
提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率，自我效能，家庭關(guān)系。
課程大綱：
第一篇、 基于于人格心理分析的人際關(guān)系與溝通
一、 人際關(guān)系溝通的重要意義
1、人際關(guān)系對于組織執(zhí)行力、績效、團隊文化的意義
企業(yè)團隊的案例
2、人際關(guān)系對于個人職業(yè)發(fā)展、家庭圓滿的意義
從普通職員的發(fā)展案例看溝通
從葛優(yōu)看領(lǐng)導溝通與影響力
二、 由一段對話探討人際溝通的實質(zhì)
1、人際溝通到底是什么？
2、人際溝通的組成能量圖
3、從時間結(jié)構(gòu)探討人際關(guān)系的各種形式
三、 人際關(guān)系的三個基本事實和前提哲學假設(shè)
四、課程倡導工具使用：覺察
第二篇、 人際關(guān)系和自我狀態(tài)（人格）決定了人際關(guān)系中的能量
一、人際關(guān)系中的了解自我和他人的交際風格與行為特質(zhì)
1、什么是人們特有的人際行為模式
視頻：亮劍看自我狀態(tài)
工具：人際行為狀態(tài)圖
辨析：人際行為狀態(tài)圖和性格的關(guān)系
2、三種風格的人際溝通模式分析和案例研討
二、深層次探討人際關(guān)系不和諧和沖突的來源
（一）、溝通的沖突根源在于心智模式
1、為什么面對特定的人和事情，自己知道要如何做，可自己真正面對時卻做不到？
2、心智模式與兒時的早期決定
1）、禁止信息和驅(qū)力信息對人生溝通的影響
2）、了解自身心智模式的方法
3）、心智模式測試
（二）、大型企業(yè)職場中人際關(guān)系為什么有潛規(guī)則和非正式組織文化？
1、從案例中來看人和人之間的心理“游戲”活動
2、中國文化背景下的職場人際“游戲”活動規(guī)則
工具：心理活動“游戲”公式
工具：卡普曼三角
3、心理“游戲”的類型
4、心理“游戲”的三級程度
現(xiàn)場情景劇：演練
（三）、自我心理“游戲” 的分析
1、現(xiàn)場活動演練、分析
2、你經(jīng)常玩的心理游戲種類
（四）、當對方和你做心理游戲時的五大處理技巧
第三篇：人際關(guān)系自我重塑和提升的處理技巧
一、放下過去自我重塑
1、人際關(guān)系什么情況下需要自我重塑
測試：自我重塑測試
2、自我重塑的七大步驟
二、通過優(yōu)質(zhì)的回應(yīng)技巧重新塑造人際關(guān)系
1、回應(yīng)的分類和意義
2、人際關(guān)系中常用的回應(yīng)風格
3、個人回應(yīng)風格的自我分析
4、解除心智模式中禁止信息的五個允許信息和應(yīng)對
三、了解漠視對自我和人際關(guān)系的影響和重新塑造
1、從案例中分析漠視的存在現(xiàn)象
2、人際關(guān)系中經(jīng)常存在的漠視類型、層次和范圍
3、覺察人際關(guān)系中他人漠視的線索
4、變漠視為重視三個技巧
四、人際關(guān)系重塑的溝通技巧
1、行為層面的積極調(diào)整
1）肢體語言的運用
2）接納的傾聽技巧
2、語言表達層面的積極塑造
案例：戒指的故事
討論：為什么要這樣說？
沖突管理7步程序法
有分歧時的具體溝通方法和工具使用
1、學習尋找共同點的方法
工具：三明治法則
工具：先跟后帶
工具：換框
2、需要讓步的心理學工具：互惠原理
看亮劍視頻學讓步
讓步方法：鋪墊技巧的使用
方法：暗示技巧的使用
3、學習有效提出協(xié)商要求
有效請求的四個步驟
五、自我催眠和冥想從深層次梳理人際關(guān)系
1、自我催眠對心智模式的影響
練習：冥想催眠的練習
工具：催眠提示語和音樂
2、人際關(guān)系沖突的心理焦躁、壓力大時的冥想技巧
練習：練習冥想技巧 |
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