項(xiàng)目背景：
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營中，客戶經(jīng)理是有效鏈接客戶與銀行的橋梁和紐帶，是拓展業(yè)務(wù)、維系客戶、開展金融創(chuàng)新的重要載體。然而，經(jīng)過多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理目前存在專業(yè)技能不足、溝通技巧不當(dāng)、管理方法落后、服務(wù)能力欠缺、投訴應(yīng)訴差等問題。究其原因，主要是培訓(xùn)體制不完善、專職培訓(xùn)管理部門缺失、培訓(xùn)方式老化等造成。
針對上述問題，本項(xiàng)目區(qū)別于傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，依據(jù)客戶經(jīng)理勝任力模型，制定適合的崗位學(xué)習(xí)方案，采用“培訓(xùn)+項(xiàng)目”一體化的設(shè)計(jì)思路，實(shí)施分層培訓(xùn)，并由權(quán)威專家全程跟進(jìn)，同時(shí)設(shè)定競賽機(jī)制，將學(xué)習(xí)的成果直接轉(zhuǎn)化工作中，學(xué)習(xí)效果評估直接與績效掛鉤。
該項(xiàng)目方案一經(jīng)實(shí)施，得到超過200多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的一致好評。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的特征：
客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是進(jìn)行客戶細(xì)分、提供金融咨詢和服務(wù)、營銷金融產(chǎn)品、開發(fā)和維系客戶、風(fēng)險(xiǎn)管控、協(xié)調(diào)溝通和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)等，因此相對于柜臺、售后、信息和安保等崗位，具有自身非常鮮明的特征。
設(shè)計(jì)思路：
1、項(xiàng)目調(diào)研：了解客戶經(jīng)理現(xiàn)狀，建立勝任力素質(zhì)模型，繪制學(xué)習(xí)路徑圖；
2、定制方案：根據(jù)調(diào)研報(bào)告和銀行的實(shí)際情況制定可落地的學(xué)習(xí)實(shí)施方案；
3、面授培訓(xùn)：從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能提升三方面設(shè)計(jì)必備學(xué)習(xí)內(nèi)容；
4、項(xiàng)目輔導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，輔助學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化和落地，讓績效落地可見；
5、技能大賽：充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，帶動(dòng)內(nèi)部傳幫帶文化，提升整體績效。
基于勝任力模型的課程體系設(shè)計(jì)
依據(jù)客戶經(jīng)理的崗位特點(diǎn)、崗位職責(zé)和勝任力要求，結(jié)合客戶經(jīng)理的實(shí)際晉級路徑，分別從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能提升三個(gè)方面，搭建客戶經(jīng)理三個(gè)級別的課程體系，以幫助不同級別的客戶經(jīng)理快速達(dá)成績效目標(biāo)，創(chuàng)造價(jià)值。
(一)新銳培訓(xùn)計(jì)劃
適合對象：通常是由業(yè)務(wù)助理崗位轉(zhuǎn)崗，從事客戶經(jīng)理崗位工作時(shí)間六個(gè)月內(nèi)的對公客戶經(jīng)理；通過見習(xí)期考核的客戶經(jīng)理，但崗位工作時(shí)間仍在一年以內(nèi)。
由于從事崗位工作時(shí)間尚短，處于成長階段，故在銀行基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、公司信貸知識、基本銷售技能、社交禮儀、人際溝通等方面需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和提升。
課程體系：
專業(yè)知識：
銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理警示與防范
客戶經(jīng)理職業(yè)道德與從業(yè)操守風(fēng)險(xiǎn)防范
專業(yè)技能：
零售客戶經(jīng)理外拓營銷突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)營銷能力提升
小微信貸營銷
個(gè)人信貸營銷全流程
職業(yè)素養(yǎng)：
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用
做優(yōu)秀的執(zhí)行者：如何提升執(zhí)行力
目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施
人際關(guān)系與溝通
(二)能手培訓(xùn)計(jì)劃
適合對象：任職滿兩年、績效考評達(dá)到晉級要求的客戶經(jīng)理。
此級別的對公客戶經(jīng)理處于穩(wěn)定期，他們有一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和相對穩(wěn)定的客戶資源，但短時(shí)間內(nèi)達(dá)成更高的績效考核指標(biāo)有一定難度，故需學(xué)習(xí)更全面深入的業(yè)務(wù)知識和技能，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力、客情關(guān)系維護(hù)能力、對壓力的管理能力，培養(yǎng)對市場的嗅覺。
課程體系：
專業(yè)知識：
企業(yè)客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)識別和控制
新時(shí)代新周期——銀行業(yè)發(fā)展趨勢與中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢
銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程
專業(yè)技能：
商務(wù)談判技巧
銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交
識人攻心，大客戶關(guān)系管理與深度銷售戰(zhàn)
金融產(chǎn)品銷售策略和客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)：
高情商的職場魅力溝通
時(shí)間管理與工作方法四步落地
職場之情緒與壓力管理
(三)精英培訓(xùn)計(jì)劃
適合對象：入職滿三年的高級客戶經(jīng)理或資深客戶經(jīng)理
此級別的對公客戶經(jīng)理處于成熟期，具備較豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備向管理崗位發(fā)展的潛質(zhì)，故除了需要提升對市場的分析預(yù)測能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、大客戶營銷能力，還需要培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。
課程體系：
專業(yè)知識：
銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)全案例解析
企業(yè)金融需求分析與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
專業(yè)技能：
大客戶開發(fā)與深度關(guān)系營銷
營銷技能綜合提升和客戶心理分析
職業(yè)素養(yǎng)：
新形勢下銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與效能提升
左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練
中高層管理者核心能力突破與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：