課程背景：
當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？
在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？
生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？
情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負面情緒。由情緒引發的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發掘負面情緒的正面力量尤為重要。
課程收益：
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導入情緒管理；
◆ 從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；
◆ 把控不同人群風格，掌握因人而異的管理對策和工作協調方法，使部門之間的工作和團隊之間的協作更加順暢；
◆ 習得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實際工作中的情緒管理方法；
◆ 樹立健康積極的人際交往心態，掌握搭建良好人脈關系的技巧，與領導、同事、客戶建立良好的合作關系。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析
課程大綱：
第一講：認知情商
一、對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
二、認識情商的五個方面
1. 認知自己的情緒
2. 管理自己的情緒
3. 有效的推動自己
4. 處理他人的情緒
5. 人際關系管理
三、NLP與情商管理
1. 對情緒的認知
2. 情緒是如何產生的
3. 如何看待我們的心智模式
4. 如何做一個高情商的人
第二講：情緒與壓力的真正來源
一、壓力的來源
1. 外部來源
2. 內部來源
二、決定情緒的信念系統
1. 信念系統
2. 價值觀
3. 規條
三、對抗負面情緒與壓力的十二個前提假設
故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦
四、情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”
1. 不作攻擊，說明自己的需要
2. 不以偏概全，聚焦具體行為
3. 情緒可以“光說不練”
五、解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密
1. 關于情緒的七個秘密
第三講：如何管理自我情緒
現場討論：你曾經用過哪些處理情緒的方法
一、情緒應該如何處理
1. 消除、淡化、運用、配合四大方法相結合
二、處理情緒的治標與治本的方法
1. 改變信念系統
2. 處理身份層次
3. 提升思維能力
故事分享：憤怒的爺爺
三、管理自我情緒、有效推動自我
1. 人的自信和積極狀態是如何建立的
2. 突破心態的制約
現場練習：逐步抽離法——有效覺察自我
第四講：如何處理他人情緒
一、對方言行背后的情緒
二、傳統上處理他人情緒的方法
1. 交換
2. 懲罰
3. 冷漠
4. 說教
三、了解和承認他人的情緒
1. 識別他人的情緒
2. 情緒處理的“3F法則”
4. 情緒與角色認知：個人情緒與工作情緒
交流討論：工作中的情緒能不能帶回家
五、EQ型情緒處理
1. 接受
2. 分享
3. 肯定
4. 策劃
現場練習：感知位置平衡法——換位思考
第五講：負面情緒的正面力量
一、情緒的“鐘擺效應”
1. 負面情緒的解讀
2. 正面情緒的解讀
二、看到負面事件的正面意義，建立新的思維模式
1. 意義換框法的運用
2. 環境換框法的運用
三、八大負面情緒的正面運用方法
1. 認識負面情緒背后的正面價值
2. 有效的推動自己
故事分享：從認知到管制
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