培訓時間：2天，每天6小時
培訓介紹：
對于一個物業服務企業而言，項目經理是企業的靈魂所在。物業服務企業通過具體的物業管理項目管理水平表現企業的服務水平，而項目經理的職業能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年互聯網的發展,給物業管理行業帶來巨大的變革。也給物業項目經理的管理和經營能力提出了更高的要求。
優秀的項目經理，除了具有良好的專業知識、業務技能、品質素養及資質學歷外，一定是既有理論知識，又有實戰經驗。當前還要了解互聯時代下智能化的物業管理，以科技手段降低企業成本，并且掌握如何搭建社區020商務平臺，尋找未來的利潤增長點等。
基于此，我們特邀國內資深物業管理專家推出品牌課程【新形勢下五星物業項目經理實戰特訓營】，為您提升物業項目管理實戰實操精華！
課程收益：
物業導師：邀請五星級講師獨家講授，結合新形勢下智慧社區建設，全程實操性全封閉式教學，保證學以致用。
結合實際：根據當前物業行業互聯網和智能化管理發展趨勢，要求物業項目經理必須與時俱進，提升自己的管理水平。
參會對象：
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業中高層管理人員等。
2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。
【課題大綱】
第一部分、項目經理對前期物業管理階段服務體系掌握
1、物業管理在房地產項目策劃設計階段的參與服務
2、物業管理在房地產項目施工階段前期的介入服務
3、物業管理在房地產項目竣工驗收階段的承接查驗服務
4、物業管理在房地產項目交付階段辦理的入伙服務
第二部分、項目經理對常規物業管理實務體系掌握
1、項目經理對客服中心管理實施運用和監督檢查
2、項目經理對人力資源管理實施運用和監督檢查
3、項目經理對財務收費管理實施運用和監督檢查
4、項目經理對質量認證管理實施運用和監督檢查
第三部分、項目經理對物業管理經營與費用成本體系掌握
1、成本費用核算與控制
A、物資管理準備與預算
B、物業管理費用收支測算
C、物業管理項目人力成本的計劃測算
D、物業管理日常成本核算與控制
E、物業管理外包成本核算與控制
F、其它經營收入成本核算與控制
G、員工離職成本測算表及不可預見風險防范費用測算表
2、物業管理經營服務
A、如何取得市場項目總體規劃
B、公司物業管理服務目標與承諾
C、公司物業的管理服務優勢和措施
D、公司經營手法和指導方向
E、項目有償經營服務
F、項目創新經營模式
G、公司如何達到最終蠃利目的和利潤
H、公司管理模式建設和區域戰略
第四部分、物業管理中風險防范和品質管理檢查
1、公共關系風險防范和應對危機重點關注點
A、如何受理客戶投訴和處理的技巧服務體系
B、常規部門（客服中心、秩序維護中心、環境清潔中心、工程維修中心）因工作監管不力引起風險
C、物業管理企業自身購買險種的分析
D、應對與媒體單位、采訪人員公共關系的風險
E、客戶欠費和拖延交費的風險
F、 運用現代科技產品，分散風險的做法
G、員工離職風險防范注意事項
2、做一名出色五星級物業項目經理必備素質
A、學會領悟公司和最高管理層意圖和發展方向
B、如何組織精英團隊完成各項任務
C、如何發揮員工積極因素和提高工作執行力
D、如何培養自己繼續教育學習認識來提高文化素質和工作經驗
3、物業管理外包管理與品質檢查
A、物業管理外包管控
B、物業管理外包品質檢查
C、物業管理服務品質檢查考核
第五部分、現代科技產品在智慧社區中運用
1、智慧社區中物業的精細化管理
A、“12345”物業管理全方位服務體系
B、五星級物業管理接待服務體系
C、寫字樓、購物中心商業服務體系
D、學校、醫院、政府公共事業場所服務體系
E、“合伙人”管理制服務體系
F、金牌“管家式”服務體系
H、社區文化開拓服務經營方式
2、互聯網在物業管理中運用
A、物業管理軟件系統工程
B、24小時服務熱線遠程呼叫中心系統
C、智慧社區電商服務中心平臺
D、全國范圍內遠程周界安全防范監控管理系統
E、停車場管理與服務系統中心
F、節能降耗智能管理系統
G、安全巡更運用管理系統
H、“網絡平臺”服務運用管理系統
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