課程背景：
初入職場，許多新員工不知所措，從象牙塔到社會集體，新員工經常會出現不善表達、缺乏溝通技巧等弱點，這些都成了制約新員工人際交往的主要因素，部分新員工對自己、對他人缺乏正確的認識，缺乏有利于職業發展的職場心態，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的發展動力。新員工職業素養是職場人的重要能力，和諧的人際關系則是新員工職業發展的基礎，本課程就如何幫助新員工提高職業素養，建立良好的溝通橋梁展開，旨在促進新員工的職業素養與職業能力提升。
課程收益：
● 提升職業素養，理解工作執行力，學會自我調節情緒，與人和諧相處；
● 快速識別同事、上下級以及他人的行為風格，找到與人和諧溝通的密碼；
● 學會自我調適，理解情緒壓力，建立與他人的同理心，促進職場和諧；
● 培養新員工的職場禮儀，懂得職場規范與邊界，建立自信，樹立美好形象。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新員工、職場新人
課程方式：理論傳授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
課程大綱：
第一講：知義明理——新員工職業化理念、素養鍛造
一、職場新人必備的職場心態
1. 積極心態
2. 主動擔責
3. 空杯學習
4. 感恩付出
二、職場新人必備的職場意識
1. 客戶意識
2. 細節意識
3. 服務意識
三、職場新人的時間管理
1. 計劃擬定5W2H法
2. 時間管理六脈神劍
3. 番茄時間管理法
第二講：提高職場執行力與閉環意識，做靠譜職場新人
一、新員工在職場中的工作執行力
1. 工作中的契約精神
2. 如何落實工作執行
二、新員工在職場中的工作閉環意識
1. 工作安排和落實之間的不斷線
2. 做到對工作的可預測性
三、“靠譜”職場人的三個工作重點
1. 只是去做了，還是完成了
2. 階段性的進展也要及時報告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送給加西亞》的故事
第三講：塑造良好個人形象，增強職場自信
一、塑造新員工良好外在形象
1. 發型的修飾規范
2. 面容的修飾原則
3. 新員工是否可以化妝
二、新員工應具備的服飾禮儀
1. 新員工著裝的基本原則
1）整潔原則
2）個性原則
3）和諧原則
4）TPO原則
2. 新員工著裝的禮儀規范
3. 新員工日常飾物的種類與佩戴
三、新員工行為舉止禮儀規范
1. 男、女立姿
2. 男、女坐姿
3. 行為舉止的禁忌
四、培養高雅的舉止神態
1. 對他人目光注視的技巧
2. 大方得體的微笑
1）微笑的價值
2）正確運用微笑
3）正確訓練微笑
3. 注視的技巧
4. 注視的時間
第四講：遵循溝通原則，建立和諧的人際關系
一、尊重他人、平等待人
1. 象牙塔中，都是精英
2. 職場人際溝通潤滑劑和金鑰匙
二、內省寬容、悅納他人
1. 教養體現于細節，細節展現素質
2. 莘莘學子，做虛懷若谷的空杯人
3. 誠信做人，付出與回報的定律
三、學會傾聽，架起溝通的橋梁
1. 傾聽中的影響因素
2. 怎樣提高傾聽效率
3. 傾聽能力測試與改善
四、學會贊美，為溝通注入潤滑劑
1. 如何巧妙而適度的贊美
2. 軟墊式語氣的運用
3. 學會示弱，給他人一個機會
五、學會電話溝通，拉近心與心的距離
1. 接電話的時機
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？
2. 接打電話時的語音、語調與表情
3. 電話的交談空間與合理時長
四、新員工微信、電子郵件使用禮儀
1. 新員工微信頭像、昵稱原則
2. 新員工微信使用禁忌
3. 新員工電子郵件溝通技巧
第五講：新員工職場溝通技巧提升
一、了解自己與他人交往的現狀
1. 學會與身邊的人和諧相處
2. 了解自己的交流與溝通能力
二、新員工應調整的不良人際心態
1. 新員工群體的特殊性
2. 由校園融入職場的心理落差
三、學習掌握因人而異的溝通技巧
導入：DISC性格測試及不同的溝通風格
四、四種溝通風格分析與應對策略
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的代表人物
3）如何識別D型性格
4）D型性格的溝通相處之道
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的代表人物
3）如何識別I型性格
4）I型性格的溝通相處之道
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的代表人物
3）如何識別S型性格
4）S型性格的溝通相處之道
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的代表人物
3）如何識別C型性格
4）C型性格的溝通相處之道
五、互動與情景模擬
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質
第六講：職場新員工正確認識工作壓力與情緒管理
一、解讀人類的兩種壓力
1. 職場中正壓力與負壓力
2. 職場新員工壓力產生的根源
3. 壓力并不可怕，正確的轉化方式可以變危為機
二、如何正確管理職場壓力
1. 消極承受還是積極管理
2. 如何尋找心理平衡
3. 緩解壓力的小方法
三、職場新員工情緒控制與壓力管理
1. 焦慮情緒的克服與自我調節
2. 抑郁、憤怒情緒的控制與自我和諧
四、尋找滿足，做一個快樂的職場人
1. 定義真實、正直的自我
2. 將壓力轉化為動力
3. 成為智慧、幸福、有活力的人
4. 建立同理心，理解他人的需求與抱怨
培訓結束：課程回顧+學員總結
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