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房地產(chǎn)公司實用客戶與領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)酬禮儀
（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓(xùn)講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹） 課程收益：1、幫助您快速成為職業(yè)化的
銷售人才，更受
客戶歡迎；
2、使您風度翩翩，擁有更好的人際關(guān)系與更多的合作機會。
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：半天/一天
課程大綱：第一部分：日常實用
禮儀一、職業(yè)形象塑造
1、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？
2、職業(yè)形象的幾個基本標準
3、重要的第一印象
4、男士形象規(guī)范
1) 男士職業(yè)裝的要求標準
2) 男士鞋襪要求標準
3) 發(fā)型要求標準
4) 個人衛(wèi)生
5) 眼神
6) 微笑
5、女士形象規(guī)范
1) 女性職業(yè)裝要求標準
2) 女士鞋襪要求
3) 女士佩戴與妝飾注意事項
4) 個人衛(wèi)生
6、體態(tài)
1) 男士、女士正確的站姿標準
2) 男士、女士正確的坐姿標準
3) 男士、女士正確的行姿標準
4) 男士、女士交流時的姿態(tài)標準
5) 男士、女士蹲姿標準
♦ 互動練習上述幾種體態(tài)
♦ 互動：13種習慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象
二、電話基礎(chǔ)禮儀
♦ 互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1、接、打電話的注意事項
2、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
3、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
4、撥打電話的禮儀及技巧
5、移動電話的使用要求
三、商務(wù)接待禮儀
1、乘車安排
1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項
2) 主人作司機時接待的注意事項
3) 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項
2、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
3、陪客乘電梯/進門口的注意事項
4、手勢輔助禮儀
5、與客戶一起用餐時的注意事項
1) 用餐的基本禮儀
2) 怎樣安排“雙滿意”菜單？
3) 中餐注意事項
4) 西式自助餐禮儀
5) 西餐注意事項
6) 與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
7) 敬酒的注意事項
♦ 祝酒詞
♦ 求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚
♦ 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
♦ 商務(wù)用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項
5>九種人格，九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
8>跟
領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
9>怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
10>酒桌上的規(guī)矩與禁忌
11>喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
6、送賓客時的注意事項及禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第二部分 銷售部客戶接待與銷售禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務(wù)點連成服務(wù)線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時的基本動作
4、接待服務(wù)禮儀及注意事項
♦ 互動：角色演練
5、帶看現(xiàn)場的基本動作及注意事項
6、購買洽談的基本動作及注意事項
7、暫未成交的基本動作及注意事項
8、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
9、售后服務(wù)及送客注意事項
四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項
1、打、接電話應(yīng)做好的準備
2、電話回訪促銷技巧
1)
電話營銷的基本技巧
2) 基本步驟
3) 語言要求
4) 針對不同客戶打電話的時間
5) 電話營銷應(yīng)避免的不良習慣
6) 電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個細節(jié)
7) 電話營銷的技巧分析
五、定金補足的注意事項
六、簽訂合約前后的注意事項
第三部分 公關(guān)禮儀
一、與政府部門領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人日常
溝通、交流的禮儀
1、會說場面話，更要會聽場面話
2、說好第一句話
3、掌握“沒話找話的本領(lǐng)”
4、先學(xué)會傾聽，再巧妙插話
5、與領(lǐng)導(dǎo)或辦事人員溝通時的六規(guī)則和三避免
二、催辦公務(wù)時禮儀
1、基礎(chǔ)催辦禮儀
2、說服別人的具體原則
3、人際溝通的十三招
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