培訓(xùn)講師：高子馨
課程介紹（Introduction）
21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，除了產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷、服務(wù)以外，禮儀正在被越來越多的公司重視和運(yùn)用，良好的禮儀，可以提升公司良好的形象，可以帶給顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在不同場(chǎng)合、不同情境下到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對(duì)”職場(chǎng)形象”這個(gè)一定之規(guī)有更全面的認(rèn)識(shí)。
課程目標(biāo)（Targets）
對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味
調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動(dòng)中言談和舉止
掌握規(guī)范的職業(yè)行為的常識(shí)和技巧，改善職場(chǎng)關(guān)系
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
培訓(xùn)對(duì)象（Participants）：各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員
課程主體內(nèi)容（Main points）
第一篇、職業(yè)發(fā)展需要從自我形象管理開始
一、由案例說起職場(chǎng)升遷正能量解析
案例：總統(tǒng)的尷尬
葛優(yōu)的輕描淡寫
二、職場(chǎng)形象高子馨全面解析
1、形象構(gòu)成循環(huán)示意圖
2、高子馨從心理學(xué)闡述形象的本質(zhì)定義
1）知覺和印象管理
2）印象形成的模式四種模式
工具：模式工具
3）和印象形成的四大效應(yīng)
首因、近因、暈輪、皮格馬利翁
4）知覺形象的其他影響因素
情緒狀況、投射作用、內(nèi)隱人格、熟悉度、情感卷入
3、形象的傳播渠道和接受形象的四覺方式：
三、職場(chǎng)形象理念總結(jié)
四、印象管理和自我表現(xiàn)
1、印象管理和自我表現(xiàn)的概念和原則
2、職場(chǎng)形象管理三步驟
思考：行業(yè)、公司、部門文化與個(gè)人職場(chǎng)形象
3、高子馨理念導(dǎo)入：你不是你心目種應(yīng)該的樣子，你是企業(yè)期望的樣子
4、工具：四大形象要素
第二篇、職業(yè)形象魅力與禮儀
一、禮儀學(xué)習(xí)的三個(gè)階段
1、美國(guó)CNN的播出蘊(yùn)含的意義
2、工具：示意圖
二、中國(guó)禮儀和國(guó)際禮儀的融合要點(diǎn)
理念：修身齊家
工具：職場(chǎng)禮儀黃金和白金法則
工具：知覺和 覺察
三、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀
（一）、女性儀容儀表禮儀
1、職場(chǎng)人員著裝6忌諱：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、 過分緊身
2、三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)
3、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
4、飾物佩戴的注意事項(xiàng)
（二）女性儀態(tài)禮儀
1、表情語：眼神和微笑
2、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)，拒絕丑態(tài)
1）站姿訓(xùn)練
站姿基本要點(diǎn)
測(cè)試正確站姿的部位
A、規(guī)范站姿訓(xùn)練
B、不受歡迎的站姿
C、建立美感站姿的三大秘訣
2）坐姿訓(xùn)練
A、4種規(guī)范坐姿訓(xùn)練和學(xué)習(xí)要點(diǎn)
B、幾種不受歡迎的坐姿
3)走姿訓(xùn)練
A、規(guī)范走姿訓(xùn)練
工具：一條線
工具：腳掌
B、幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范
C、幾種不受歡迎的走姿
4)手勢(shì)訓(xùn)練
A、常用手姿
B、手勢(shì)運(yùn)用的注意
C、各個(gè)國(guó)家手勢(shì)的不同意義
D、手勢(shì)運(yùn)用的兩大工具：掌心和四指
5)人際交往常規(guī)距離
（三）、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練----日常職業(yè)行為塑造氣場(chǎng)女人
以下為視頻觀看、要點(diǎn)講解和訓(xùn)練
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接引領(lǐng)禮儀
7、送別五大要領(lǐng)：起立、門口、電梯口、公司樓下、視線外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規(guī)范
10、中西餐宴的禮儀
11、奉茶的禮儀 |
您的位置：
