培訓(xùn)講師：張尚老師（>>點(diǎn)擊查看張尚老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著企業(yè)管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步以及工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為“職能”，管理職能通常被界定為“對(duì)管理工作的勝任程度”或“具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)”。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。
MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界數(shù)十家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了知行合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。
愿景實(shí)踐：也就是在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。
成果導(dǎo)向：可以有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。
賦能與授權(quán)：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。
塑造成功團(tuán)隊(duì)：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。
溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记桑c各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。
課程收益：
■ 讓管理者清晰角色認(rèn)知，找準(zhǔn)角色定位，在此基礎(chǔ)上提升個(gè)人管理素養(yǎng)和修為；
■ 理解何為情商，認(rèn)識(shí)和管理自己的情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個(gè)高情商的管理者
■ 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸，促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)
■ 讀懂員工內(nèi)心需求，學(xué)會(huì)通過對(duì)方的語言了解其思維模式，以更好地配合對(duì)方，懂人才能做好管理
■ 從“理事”的角度，看待目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、時(shí)間效能和執(zhí)行效率，更好的完成團(tuán)隊(duì)工作
■ 能夠正確把握不同代際員工的心理特征，對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能
■ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的意義，打造團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)高績效團(tuán)隊(duì)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層干部和管理人員
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) + 案例分析
課程大綱：
第一講：管理認(rèn)知——管理者角色定位與自我修為
模塊一：管理者角色認(rèn)知與定位
1. 從“我是誰”看管理者的角色定位
1）沒有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置
2. 角色定位經(jīng)典五問
1）我在哪里（公司、部門）
2）在這里是什么角色（職位、身份）
3）這個(gè)角色的最大價(jià)值是什么（怎樣才算做好了這個(gè)角色）
4）我要具備什么樣的能力去達(dá)成這份價(jià)值（在這個(gè)角色上我需要哪些能力）
5）當(dāng)前還有哪些不足之處（如何快速提升自己）
3. 再看管理：管理到底管什么
1）管人VS理事
4. 管理者的“修路原則”
案例研討：管理者的困惑
5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層面
1）權(quán)力威信
2）能力威信
3）魅力威信
小組討論：你心目中理想的上司和下屬
模塊二：管理者情商修為
1. 情商與智商對(duì)發(fā)展的影響
1）高情商高智商——春風(fēng)得意
2）高情商低智商——貴人相助
3）低情商高智商——懷才不遇
4）低情商低智商——一事無成
2. 從“棉花糖實(shí)驗(yàn)”看情商的起源
1）智商相同的人為何差別很大
3. 解密情商
1）何為情商？
2）高情商的五個(gè)構(gòu)成部分
4. 情商的核心是情緒
1）何為情緒
2）覺察你的情緒
5. 如何做一個(gè)高情商的管理者
模塊三：管理者內(nèi)在修為提升
1. 管理者該有的心態(tài)——可能性思維、積極思維、肯定性思維
2. 兩個(gè)實(shí)驗(yàn)帶來的啟示——心態(tài)到底影響了你什么？
視頻鑒賞：如果你是他，可以做到嗎？
3. 積極的心態(tài)
1）人是如何變成“囚”的
2）事物的兩面性和我們的選擇
4. 管理自信的構(gòu)建
1）職場自信是如何建立起來的
2）建立積極自信心態(tài)的制勝法寶
第二講：人員管理——員工輔導(dǎo)與部屬培育
模塊一：教練式輔導(dǎo)理念與策略
1. 教練輔導(dǎo)的起源與核心內(nèi)容
故事分享：網(wǎng)球教練添·高威
1）教練的角色與價(jià)值
2. 教練輔導(dǎo)的目的、定位與方向
1）教練的定位與分類
2）教練的方向與目的
3. 何謂教練式管理
4. 如何從教練的角度去看待員工
5. 教練式輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)
模塊二：基于關(guān)鍵任務(wù)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)
1. 傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析
2. 員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
工具運(yùn)用：員工輔導(dǎo)任務(wù)分解表
3. 教練式輔導(dǎo)工具的運(yùn)用
1）雙輪矩陣的輔導(dǎo)工具運(yùn)用
模塊三：基于員工類型的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)
1. 因人而異的輔導(dǎo)策略
1）識(shí)別不同類型的員工
a高意愿高能力
b低意愿低能力
c高意愿低能力
d低意愿高能力
案例研討：如何管理不同類型的下屬
2. 能力素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分析
案例討論1：面對(duì)不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力
案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略
模塊四：輔導(dǎo)語言運(yùn)用技巧
1. 正面語言的運(yùn)用
1）正面詞語與反向暗示
2）困境與突破
2. 五步脫困法與時(shí)間線的運(yùn)用
1）困境—改寫—因果—假設(shè)—行動(dòng)
現(xiàn)場練習(xí)：五步脫困
3. 意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換
1）因?yàn)橹鞴芴籼蓿怨ぷ鞑凰?BR>現(xiàn)場練習(xí)：意義換框
4. 兩種反饋技巧
1）正面反饋
2）改善型反饋
第三講：工作管理——管理者綜合效能提升
模塊一：目標(biāo)計(jì)劃管理
1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 目標(biāo)管理SMART原則與有效目標(biāo)設(shè)定
3. 目標(biāo)計(jì)劃分解的方法
1）目標(biāo)達(dá)成五步法
2）魚骨圖的類型與運(yùn)用
案例分析：如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃分解與執(zhí)行
4. 目標(biāo)過程控制
1）甘特圖的運(yùn)用
2）時(shí)間效能管理
實(shí)操訓(xùn)練：5R矩陣圖在目標(biāo)達(dá)成過程中的運(yùn)用
5. 科學(xué)的時(shí)間管理與任務(wù)分配
工具實(shí)操：YCYA管理表格的運(yùn)用
模塊二：時(shí)間效能管理
1. 效能
1）注重事輕重緩急
2）要事第一：做最重要的事
2. 效率
1）不是跑的不快，而是出發(fā)的晚
2）在一定的時(shí)間內(nèi)盡可能做更多的事
3. 精益
1）珍惜時(shí)間，充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)
4. 統(tǒng)籌高效：具體的時(shí)間管理工具與步驟
案例分享：25萬美金的咨詢案
模塊三：執(zhí)行意識(shí)與執(zhí)行力
1. 執(zhí)行與執(zhí)行狀態(tài)
1）何為執(zhí)行與執(zhí)行力？
2）為何企業(yè)里面執(zhí)行難？
3）什么叫執(zhí)行型的人才？
執(zhí)行力測評(píng)：你的執(zhí)行力怎么樣？
2. 執(zhí)行意識(shí)的建立
1）執(zhí)行三大意識(shí)之?dāng)?shù)字意識(shí)
2）執(zhí)行三大意識(shí)之成果意識(shí)
3）執(zhí)行三大意識(shí)之責(zé)任意識(shí)
3. 執(zhí)行從當(dāng)下開始
1）克服拖延，提升效率
2）養(yǎng)成高效的執(zhí)行習(xí)慣
第四講：識(shí)人帶人——識(shí)人讀心與有效激勵(lì)
模塊一：識(shí)人的維度和技巧
1. 從歷史學(xué)的角度
1）鬼谷子識(shí)人五妙招
2）曾國藩識(shí)人五妙招
3）曾國藩識(shí)人八口訣
2. 從社會(huì)學(xué)的角度
1）了解不同代際的員工特點(diǎn)
2）70、80、90后
3. 從心理學(xué)的角度
1）埃里克森的人格建構(gòu)論
2）職場員工的發(fā)展階段
模塊二：下屬的“心智年齡”與行為表現(xiàn)
1. 管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人
1）言行模式
2）思維模式
3）心智模式
2. 職場員工的不當(dāng)表現(xiàn)
1）成年人與未成年人的區(qū)別
2）任何行為不當(dāng)?shù)膯T工都是自我價(jià)值不足
3. 了解自我價(jià)值的構(gòu)成
1）自我價(jià)值三元素
2）如何快速幫助員工構(gòu)建自我價(jià)值
4. 內(nèi)在狀態(tài)對(duì)人發(fā)展的制約
模塊三：從“心”激勵(lì)策略
1. 激勵(lì)的兩大形式
1）物質(zhì)激勵(lì)
2）非物質(zhì)激勵(lì)
2. 非物質(zhì)激勵(lì)技巧的運(yùn)用
視頻賞析：恩威并施的談話技巧
3. 羅森塔爾效應(yīng)與欣賞式探尋
視頻賞析：教練式激勵(lì)技巧
4. 肯定與表揚(yáng)的技巧
1）肯定與表揚(yáng)的區(qū)別
2）肯定的五種方式
3）肯定的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場練習(xí)：如何肯定他人
第五講：溝通協(xié)調(diào)——高效溝通與協(xié)作技巧
模塊一：溝通方式與溝通效果
1. 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
2. 管理溝通的三大原則
1）有效率
2）有效果
3）有笑聲
視頻鑒賞：溝通的障礙
3. 與上級(jí)溝通要注意的事項(xiàng)
1）適應(yīng)風(fēng)格
2）建立信任
3）學(xué)會(huì)補(bǔ)位
4. 平級(jí)溝通要避免的問題
1）情感銀行的建立
2）注意焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
5. 向下溝通的策略
1）南風(fēng)法則
2）NBA溝通法
模塊二：跨部門溝通的問題及根源
1. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
2. 部門墻的存在
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?
游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識(shí)跨部門溝通的障礙
3. 如何看待部門間的沖突
1）組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
2）沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
3）沖突處理策略與適用沖突類型
4. 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？
1）引發(fā)的跨部門溝通沖突的原因
2）不同情境采用的處理策略
模塊三：溝通中的情緒調(diào)控與管理
1. 溝通中的“硬批評(píng)”和“軟抱怨”
2. 溝通中情緒來源的真相分析
3. 管控自己溝通中的情緒與狀態(tài)
4. 善用情緒的力量提高溝通質(zhì)量
5. 溝通中疏導(dǎo)他人情緒的心理學(xué)技巧
1）如何有效看待和處理抱怨？
現(xiàn)場練習(xí)：“3F”溝通法則的運(yùn)用
2）EQ型處理他人情緒四步法
第六講：團(tuán)隊(duì)效能——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化打造
模塊一：解讀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與成因
1. 什么叫團(tuán)隊(duì)？
2. 團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性
1）從團(tuán)隊(duì)定義看1+1>2的合作
3. 從兩個(gè)管理學(xué)定律看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的悖論
1）華盛頓合作定律
2）邦尼人力定律
3）“拔河比賽”的啟示
4. 高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
視頻賞析：三個(gè)團(tuán)隊(duì)的比較
模塊二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)游戲：從《智拼天下》看團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
1．整個(gè)過程中是否知道我們的目標(biāo)是什么？
2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高我們的效率及更接近目標(biāo)？
3. 我們的公司各部門之間會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎？
從目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、協(xié)作等角度深入復(fù)盤工作中的問題
模塊三：團(tuán)隊(duì)凝聚與團(tuán)隊(duì)文化
1. 團(tuán)隊(duì)信念的價(jià)值
2. BVR對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
1）團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大信念
2）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
3）團(tuán)隊(duì)的規(guī)則——熱爐法則
3．從“敖包相會(huì)”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)
4. 如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化
1）認(rèn)識(shí)文化的力量
2）領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)作用
視頻賞析：文化是如何形成的
5. 團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)與提升改進(jìn)
6. 塑造自己的過程很疼，但終會(huì)變得更好
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